【精華】管理類實(shí)習(xí)報(bào)告匯編8篇
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、前言
轉(zhuǎn)眼間，自己就成為了大x的學(xué)生，這意味著我們馬上就要離開校園，踏入社會(huì)。不管社會(huì)是復(fù)雜也好還是充滿誘惑也罷，我始終堅(jiān)信，自己有一技之長才會(huì)在這個(gè)社會(huì)立足。對(duì)于當(dāng)初我選擇工程管理這個(gè)專業(yè)，說真的我并不知道什么是工程管理。通過x年的學(xué)習(xí)，我對(duì)工程管理有了基本的感性認(rèn)識(shí)，我想對(duì)任何事請(qǐng)的認(rèn)識(shí)都是通過感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的。而現(xiàn)場實(shí)習(xí)對(duì)于我們來說是再好不過的一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)。
二、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是工程管理專業(yè)基礎(chǔ)必修的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)地學(xué)習(xí)，使我們通過實(shí)踐對(duì)土木工程的施工現(xiàn)場和施工體系進(jìn)行考查，了解土木工程建筑、結(jié)構(gòu)、施工的基本知識(shí)，建立起初步的工程意識(shí)，使我們進(jìn)一步了解土木工程專業(yè)，增加學(xué)習(xí)和從事本專業(yè)的自信心。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、認(rèn)識(shí)建筑結(jié)構(gòu)，建筑材料，建筑機(jī)械。
2、了解某些結(jié)構(gòu)的施工工藝。
3、了解施工圖的表達(dá)內(nèi)容，初步掌握閱讀施工圖的方法。
4、鞏固老師平時(shí)講解的理論知識(shí)。
5、學(xué)會(huì)看標(biāo)準(zhǔn)圖集。
四、實(shí)習(xí)感想
xx個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，這次實(shí)習(xí)，主要是了解一些建筑結(jié)構(gòu)的施工工藝，有辦公樓、單層廠房，主要為混凝土框架結(jié)構(gòu)及排架結(jié)構(gòu)，在工地這大概一個(gè)月的時(shí)間，使我對(duì)建筑有了進(jìn)一步的了解，也讓我對(duì)建筑各階段有了學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)。雖然時(shí)間短暫，但我學(xué)到了不少知識(shí)，通過這篇實(shí)習(xí)報(bào)告，總結(jié)一下我對(duì)這x個(gè)月的實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)。
首先我認(rèn)為施工的安全是最重要的。老師平時(shí)給我上課的時(shí)候也總強(qiáng)調(diào)安全的重要性。俗話說，安全重于泰山，安全第一，在建筑工地，我們更應(yīng)該注意安全。我記得第一天來到工地，xx工并沒有馬上讓我下工地，而是一再強(qiáng)調(diào)安全的重要，并囑咐我一定要注意安全。由于我也是才到那的實(shí)習(xí)生，所以還沒有我的安全帽。實(shí)習(xí)中發(fā)生了一件很嚴(yán)重的事情，算是給我好好的上了一課。我們隔壁一塊工地，在安裝塔吊時(shí)，塔吊不小心掉下來了，砸傷了工人，還好沒造成太大的損失，不過通過這件事情更能證明，安全是工地不容忽視的問題。這次塔吊事件影響很大，工地馬上停工不說，周圍其他工地也遭到牽連。由此可見安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和效益，同時(shí)也關(guān)系到千家萬戶的生活。因此在施工生產(chǎn)中必須
貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的安全生產(chǎn)原則。
其次，通過這次實(shí)際的工地實(shí)習(xí)，我不但掌握了一些不懂得具體環(huán)節(jié)，而且也鞏固了我在學(xué)校期間所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)。在學(xué)校學(xué)習(xí)，理論與實(shí)際相差較大，一些知識(shí)雖然能在短期內(nèi)被掌握、被利用，但一些知識(shí)則不能掌握，也不便于記憶，更談不上掌握運(yùn)用了，因此，老師所傳授的內(nèi)容雖然多、廣、博，但是我們學(xué)習(xí)到的只是其中的一部分或者是一些皮毛的東西，要想真正的掌握所有理論知識(shí)，只有通過實(shí)際的學(xué)習(xí)和觀察，才能達(dá)到這個(gè)目的。實(shí)習(xí)令我學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，比如柱子留槎問題;什么是上翻梁及作用;看樓梯支模板及澆筑過程;看鋼筋工程中鋼筋的接頭和斷點(diǎn)焊接及鋼筋間距是否滿足要求;澆筑混凝土?xí)r應(yīng)注意的問題，墊塊的使用�？磸S房檁條的安裝，拉條的穩(wěn)定方法等等;通過看圖集，我知道了柱平面布置圖有兩種表示方法列表注寫、截面注寫。而柱子又可分為框架柱、框支柱、梁上柱、芯柱、剪力墻上柱;了解了箍筋有哪幾種類型及箍筋肢數(shù)的含義等。
在這段實(shí)習(xí)時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益匪淺。每次看到年齡已經(jīng)很大了卻為了生活汗流浹背的辛苦工作著，我的心里都會(huì)有莫名的傷感。在我們的眼里，快到x歲的人應(yīng)該開始享受人生才對(duì)，帶帶自己的孫子，享享兒女的清福�？墒撬麄儸F(xiàn)在還要為了養(yǎng)家，早出晚歸特別賣力地在工地干活，因?yàn)橐源箦侊垼形绲幕锸巢⒉荒芴峁┙o他們相應(yīng)的能量。但令我意外的是，在他們的臉上，我從來都看不到因工作勞累而帶來的壓抑。相反，他們很開心的工作著，爭取每一個(gè)步驟都很完美。從他們身上我學(xué)到了，無論生活怎樣，我們都不該抱怨，應(yīng)該以最開心的姿態(tài)去面對(duì)，這樣不僅自己心情愉快，同時(shí)也會(huì)為他人帶來快樂!作為一個(gè)即將踏入社會(huì)的年輕人來說，我們要做好充分的準(zhǔn)備，我想不僅僅包括學(xué)術(shù)方面的，更應(yīng)該學(xué)會(huì)怎樣去做人，怎樣更好地為人處事。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的基石。實(shí)習(xí)不是形式上的一個(gè)過程，也不是一個(gè)彰顯自己學(xué)到一些技能的證明，它是大學(xué)生應(yīng)該擁有的一段經(jīng)歷，它可以讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，會(huì)讓我們學(xué)到很多在課堂都學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，通過實(shí)習(xí)，我們可以打開視野，增長知識(shí)，為我們今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，通過這段短暫的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些不足和缺點(diǎn)：
問題一：對(duì)理論知識(shí)掌握不夠扎實(shí)
例如：混凝土、砂漿試塊的養(yǎng)護(hù)時(shí)間，做試塊時(shí)應(yīng)該振搗到什么程度，混凝土澆筑完畢后的養(yǎng)護(hù)溫度、養(yǎng)護(hù)時(shí)間，另外對(duì)混凝土出現(xiàn)砂眼分析不出原因等等。這些概念都很模糊不清，實(shí)習(xí)時(shí)用到了才知道自己沒學(xué)好，在學(xué)校時(shí)只是為了應(yīng)付考試過關(guān)，才在考試前幾天把老師講過的重點(diǎn)死記硬背上幾遍，一等考試過后腦子里就會(huì)是一片空白。針對(duì)這個(gè)問題解決的.辦法就是在以后的學(xué)習(xí)中做到扎實(shí)掌握，不死記硬背，做到靈活應(yīng)用，與實(shí)際相結(jié)合。
問題二：識(shí)別圖紙的能力比較差，不能明確的判斷出施工的對(duì)錯(cuò)
為了彌補(bǔ)這個(gè)不足，在實(shí)習(xí)期間，我每天都花一部分時(shí)間來看圖紙，看建筑設(shè)計(jì)施工說明和結(jié)構(gòu)說明，結(jié)構(gòu)說明里面，先看建筑結(jié)構(gòu)做法表、鋼筋的使用、錨固等等，然后再看平、立、剖圖，在大腦里形成立體圖。看不明白的地方，就看看圖集，慢慢琢磨，再拿著圖紙去現(xiàn)場對(duì)，就這樣反復(fù)地學(xué)習(xí)，圖紙基本能看明白了。
問題三：對(duì)于一些施工順序還不太明了，對(duì)每一個(gè)施工過程的操作不了解
理論聯(lián)系實(shí)際能力差，實(shí)際中的標(biāo)高和設(shè)計(jì)標(biāo)高容易混淆。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我要加以彌補(bǔ)，更正。
我短短的x月的實(shí)習(xí)生活就這樣結(jié)束了，這是我第一次走向工作，感覺生活真的不容易。通過這次實(shí)習(xí)，最大的收獲就是學(xué)會(huì)了適應(yīng)工作環(huán)境，有了這段時(shí)間的鍛煉，不論以后做什么工作都會(huì)有一種吃苦耐勞的毅力。另外就是在工地知道了一些與學(xué)校不同的問題，應(yīng)該怎樣與工人、工程師的交流等。此外，實(shí)習(xí)也讓我更多地了解我國建筑的發(fā)展水平和現(xiàn)狀，了解南北方建筑的差別。為了使我國建筑業(yè)更加發(fā)達(dá)，只有我國建筑行業(yè)的人員不懈的努力，一步一步腳踏實(shí)地的工作才是出路。
實(shí)習(xí)是一面鏡子，它可以照出我學(xué)習(xí)的成果。我為圓滿的完成實(shí)習(xí)而高興，更為以后能為中國建筑事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)而驕傲和自豪。大學(xué)的生活是緊張而又充滿期待的日子，學(xué)習(xí)的閑暇時(shí)總是憧憬著背起行囊，遠(yuǎn)離親人朋友以及師長的護(hù)佑，去走真正屬于自己的路。然而當(dāng)我們終于可以像剛剛長滿羽毛的雛鷹離開長者們搭建好的巢穴，獨(dú)自一個(gè)人走上社會(huì)工作這個(gè)大舞臺(tái)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)人生的道路原來是如此的坎坷不平，任何人的成功都是經(jīng)歷一番狂風(fēng)暴雨的。通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將終身受益，在以后的工作中將得到體現(xiàn)，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，把所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中來，這才真正達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 2
本次實(shí)習(xí)的目的是通過在學(xué)校的工程管理專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，鞏固和加強(qiáng)專業(yè)課的理論與實(shí)際的應(yīng)用。培養(yǎng)學(xué)生的分析問題和解決問題的能力，為以后的工作和學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。我所在項(xiàng)目實(shí)習(xí)部就工程管理專業(yè)的建筑工程管理專業(yè)的建筑工程管理專業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，不僅使我獲得了工程管理專業(yè)實(shí)踐知識(shí)，還豐富我的閱歷。通過實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)到了實(shí)踐與理論結(jié)合的重要性，也讓我體會(huì)到了工作中的艱辛和堅(jiān)定。
這次實(shí)習(xí)，主要是進(jìn)行了工程管理的'基本知識(shí)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了施工項(xiàng)目管理的一些基本理論知識(shí)與方法，實(shí)踐了一些施工工序，使得理論和實(shí)際相結(jié)合。通過實(shí)習(xí)讓我對(duì)工程管理的基本知識(shí)有了更深層次的理解，使我更好的把所學(xué)專業(yè)的理論知識(shí)與具體實(shí)際工作結(jié)合起來。通過此次實(shí)習(xí)，也培養(yǎng)了我們的工作的能力，在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處；也培養(yǎng)了我的責(zé)任心和良好的素質(zhì)。為我們以后在工程管理專業(yè)進(jìn)行就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過此次實(shí)習(xí)不僅可以檢驗(yàn)自己理論水平，也可以促進(jìn)自己的專業(yè)實(shí)踐能力，使自己更好更快的適應(yīng)工作崗位。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 3
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
1：臺(tái)州開元大酒店（駐地實(shí)習(xí)）
2：浙江瑞鵬汽車電器有限公司（走訪實(shí)習(xí)）實(shí)習(xí)目的：通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)習(xí)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織過程，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。
實(shí)習(xí)時(shí)間：
企業(yè)介紹
浙江瑞鵬汽車電器有限公司
浙江瑞鵬汽車電器有限公司是一家以專業(yè)生產(chǎn)汽車雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過了ISO9002、QS9000&VDA6。1國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司創(chuàng)建于1997年，位于中國汽摩配之都——浙江省瑞安市，并于XX年在吉林成立吉林瑞鵬汽車電器有限公司，形成以汽車暖風(fēng)機(jī)總成為主產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級(jí)技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬元，集產(chǎn)品開發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售為一體。
公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求，不僅定點(diǎn)配套銷往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽金杯華晨、南京長安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司生產(chǎn)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動(dòng)門升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷全國各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營權(quán)。
經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑人才平臺(tái)，建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等方面處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內(nèi)外客戶的一致好評(píng)與青睞。XX年，公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為“首屆理事會(huì)單位”。XX年，被中國汽車零部件聯(lián)合銷售集團(tuán)評(píng)為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”。被全國汽車零部件雙百推展委員會(huì)列入“全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)”。XX年，被瑞安市命名為“中國汽摩配之都功勛企業(yè)”。
回顧過去，創(chuàng)業(yè)維艱，展望未來，任重道遠(yuǎn)�！盀楦黝惼嚿a(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠的服務(wù)贏得用戶的滿意”是瑞鵬的經(jīng)營理念。瑞鵬人愿與國內(nèi)外朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
臺(tái)州開元大酒店
臺(tái)州開元大酒店是開元旅業(yè)集團(tuán)躊地區(qū)連鎖發(fā)展的'第七家酒店，酒店地處臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中心，位于臺(tái)州市東環(huán)大道458號(hào)，毗鄰臺(tái)州市政府，距離黃巖機(jī)楊10公里，距離甬臺(tái)溫高速公路黃巖出口20公里，交通便利，酒店部投資2。2億元。按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造。XX年5月，臺(tái)州開元大酒店建成并開始試營業(yè)，酒店占地24畝，建筑面積4萬余平方米，樓高9層，共擁有各類豪華客房372套，大小餐廳7個(gè)，可容納1000余人同時(shí)就餐，康體娛樂設(shè)施齊全，包括大劇場，KTV包廂，棋牌室，健身房，桑拿中心等數(shù)十個(gè)娛樂項(xiàng)目，擁有不同規(guī)模的會(huì)議室11個(gè)，多功能配備八聲道同聲傳譯，酒店目前為臺(tái)州市檔次最高，規(guī)模最大，設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一，酒店所在地區(qū)集江。海，山于一體，無論商務(wù)會(huì)議，旅游觀光，休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適。
酒店管理實(shí)行部經(jīng)理負(fù)責(zé)制，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店整體的經(jīng)營管理活動(dòng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)，酒店的重大方針，政策由總經(jīng)理提交店務(wù)會(huì)議討論決定，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施，酒店設(shè)總經(jīng)理，副總經(jīng)理以及各部門經(jīng)理，經(jīng)理助理，領(lǐng)班組成酒店的管理層，酒店下設(shè)10個(gè)部門，分別為人力資源部，
財(cái)務(wù)部，安全部，工程部，客房部，前廳部，康樂部，餐飲部，公關(guān)部，銷售部。臺(tái)州開元大酒店在開元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下，本著以服務(wù)為基礎(chǔ)，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖為模式，以市場為先導(dǎo)，以學(xué)習(xí)為動(dòng)力，以綠色為形象，以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營觀念，依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺(tái)，以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，塑造強(qiáng)勢品牌，實(shí)施連鎖化經(jīng)營，積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，形成具有競爭力的房地產(chǎn)業(yè)特色，導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展體系，力爭在未來5年內(nèi)，構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺(tái)，擁有15家以上的飯店的國內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長性的房地產(chǎn)公司，形成總銷售收入超過20億的全國性企業(yè)集團(tuán)。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 4
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：1：臺(tái)州開元大酒店〔駐地實(shí)習(xí)〕
2：浙江瑞鵬汽車電器〔走訪實(shí)習(xí)〕
實(shí)習(xí)目的：通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)習(xí)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織過程，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx—6—20————xx—8—20
1。企業(yè)介紹
1。浙江瑞鵬汽車電器
浙江瑞鵬汽車電器是一家以專業(yè)生產(chǎn)汽車雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)，工商管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告范文。公司先后通過了iso9002、qs9000&vda6。1國際質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司創(chuàng)立于1997年，位于中國汽摩配之都——浙江省瑞安市，并于xx年在吉林成立吉林瑞鵬汽車電器，形成以汽車暖風(fēng)機(jī)總成為主產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級(jí)技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬元，集產(chǎn)品開發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售為一體，實(shí)習(xí)報(bào)告《工商管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告范文》。
公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求，不僅定點(diǎn)配套銷往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽金杯華晨、南京長安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司生產(chǎn)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動(dòng)門升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷全國各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營權(quán)。
經(jīng)過多年的開展，公司已形成了自己的市場優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。為了在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑人才平臺(tái)，建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的效勞，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等方面處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內(nèi)外客戶的一致好評(píng)與青睞。xx年，公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為“首屆理事會(huì)單位〞。xx年，被中國汽車零部件聯(lián)合銷售集團(tuán)評(píng)為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)〞。被全國汽車零部件雙百推展委員會(huì)列入“全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)〞。xx年，被瑞安市命名為“中國汽摩配之都功勛企業(yè)〞。
回憶過去，創(chuàng)業(yè)維艱，展望未來，任重道遠(yuǎn)。“為各類汽車生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠的效勞贏得用戶的'滿意〞是瑞鵬的經(jīng)營理念。瑞鵬人愿與國內(nèi)外朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
2。臺(tái)州開元大酒店
臺(tái)州開元大酒店是開元旅業(yè)集團(tuán)躊地區(qū)連鎖開展的第七家酒店，酒店地處臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中心，位于臺(tái)州市東環(huán)大道458號(hào)，毗鄰臺(tái)州市政府，距離黃巖機(jī)楊10公里，距離甬臺(tái)溫高速公路黃巖出口20公里，交通便利，酒店部投資2。2億元。按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造。xx年5月，臺(tái)州開元大酒店建成并開始試營業(yè)，酒店占地24畝，建筑面積4萬余平方米，樓高9層，共擁有各類豪華客房372套，大小餐廳7個(gè)，可容納1000余人同時(shí)就餐，康體娛樂設(shè)施齊全，包括大劇場，ktv包廂，健身房，桑拿中心等數(shù)十個(gè)娛樂工程，擁有不同規(guī)模的會(huì)議室11個(gè)，多功能配備八聲道同聲傳譯，酒店目前為臺(tái)州市檔次最高，規(guī)模最大，設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一，酒店所在地區(qū)集江。海，山于一體，無論商務(wù)會(huì)議，旅游觀光，休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 5
實(shí)習(xí)是大學(xué)生邁向社會(huì)，進(jìn)入職場的第一步，是學(xué)生在工作前的一個(gè)培訓(xùn)階段，具有很重要的意義。這一次實(shí)習(xí)對(duì)我來說也是意義非凡，也終身難忘，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是對(duì)外界的一個(gè)認(rèn)識(shí)，還帶給我一些做人的道理。
這次的實(shí)習(xí)單位選擇的是香格里拉普達(dá)措國家公園，而崗位是景區(qū)講解員，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù)，主要的工作地點(diǎn)是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上，我們能接觸到的人群，主要是:
A內(nèi)部工作人員：警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員；師傅——每輛大巴上都有一個(gè)師傅和一個(gè)導(dǎo)游，所以接觸最多的應(yīng)該是就是師傅；其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時(shí)候，大家可以相互討論一些有的沒的。
B 游客：我們是整個(gè)國家公園內(nèi)部最直接接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員
而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點(diǎn)景色，主要分為三段。
1、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后，聽從工作人員的安排進(jìn)入景區(qū)綠色大巴乘車點(diǎn)，然后我們就開始了自己的工作，引導(dǎo)游客上車，給游客安排座位等。在這一個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題就是：A、進(jìn)入公園之后，大家不分團(tuán)，不分車自由游玩。由于國家公園內(nèi)部有大巴車70多輛，而正式接待游客的也有50多輛，它是按照1、2、3、4、5、、、、的順序排列的，而乘車也有一定的順序，滿一輛發(fā)一輛。這就可能有很多家庭或者親人會(huì)被分開，而游客又會(huì)不滿意所以會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，這就需要警察和導(dǎo)游與游客溝通告訴他們，沒事的，沒幾分鐘你們你們就會(huì)在同一個(gè)地方下車了，到那里等
B、大巴車一般都是有34個(gè)正坐加5個(gè)加座，這就出現(xiàn)了另外一個(gè)問題：有很多游客不愿意坐加座或者說不愿意坐后面的位置，遇到這種情況只能先細(xì)心解釋，如果實(shí)在不行的，只能換到其他車子上面
當(dāng)39個(gè)游客全部坐好以后，我們就開始了他們的普達(dá)措國家公園之旅了。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項(xiàng)和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮（也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村，網(wǎng)脈橐吾，矮刺櫟，西南鳶尾，屬都崗河，高山柳，云南沙棘等）→屬都湖簡介以及游覽路線介紹。車子在入棧道口停下后，選擇徒步的游客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺(tái)的游客乘車?yán)^續(xù)前行，這一段不用講解，可以休息一下，回答一下游客的問題。大概5分鐘左右的車程到觀景臺(tái)，所有游客下車拍照留念，然后到停車場乘坐第一輛車前往第二站。而第一站的講解就結(jié)束了。
2、屬都湖→彌里塘亞高山牧場：這一部分的講解就較為簡單了，看到什么
講解什么。但是由于你現(xiàn)在面對(duì)的客人未必是前面那批，所以還是必須先介紹師傅和自己→環(huán)保宣傳→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹。這段也比較特殊，如果是在旅游淡季，游客較少的話，游客就有5--10分鐘的時(shí)間到彌里塘的觀景臺(tái)拍照留念，然后原車不原坐，繼續(xù)乘坐原來的那輛大巴車前往第三站。但是如果是旺季的話，這一段就改為乘車觀覽，當(dāng)然我們的師傅會(huì)將車速減慢給游客拍照留念。因?yàn)檫@一段的觀景臺(tái)比較小，就修建在路邊，而整條道路幾乎都是單行道，如果在旺季也停留的不僅會(huì)造成交通的擁堵，而且對(duì)游客的生命安全也會(huì)具有一定的威脅。
當(dāng)然也是因?yàn)檫@個(gè)原因，在旺季的時(shí)候就會(huì)有很多游客要求下車拍照留念，這時(shí)候就要完全看導(dǎo)游的處事應(yīng)變能力了啊。首先，最開始的時(shí)候就不應(yīng)該告訴游客說，“對(duì)不起，由于第二站的觀景臺(tái)在維修，所以我們改為車覽”，讓他們覺得是由于公園沒有即使維修，所以導(dǎo)致他們無法游覽，這會(huì)使他們產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。而我自己認(rèn)為較為正確的方法的告訴游客，“剛剛大家走了3。3公里的木制棧道以后，相信大家都很累了，所以我們公園很人性為大家設(shè)計(jì)了第二站的觀賞路線，著也是您今天游覽整個(gè)國家公園內(nèi)部最為輕松的一站，我們乘車觀覽，當(dāng)然到了那里的時(shí)候，我們師傅呢會(huì)將車速減慢給大家拍照留念，大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧”，然后在到點(diǎn)之后，要說一些類似于“哎呀，大家今天很幸運(yùn)啊，我們師傅怎么會(huì)把車速放那么慢呢，卓瑪?shù)谝淮斡龅桨 边@樣的話。這不僅不會(huì)帶來負(fù)面情緒，還會(huì)讓他們覺得我們給他們的待遇很好，還會(huì)感激你和師傅。
接下來講解的是餐廳，在就餐時(shí)間您帶的客人剛好經(jīng)過的話，餐廳是必須提醒游客“這是整個(gè)國家公園內(nèi)部唯一的餐廳，如果有需要就餐的朋友就舉手示意一下，我們會(huì)把大家送進(jìn)去，然后您就在里面慢慢享受美味，結(jié)束了以后會(huì)有其他車子來接大家”。否則過了之后就會(huì)有游客來問你，為什么不帶我們?nèi)ゲ蛷d等各種麻煩就開始找上你，嚴(yán)重了還可能引起投訴。當(dāng)然如果過了吃飯時(shí)間就不用特意提醒，不過不代表可以不講，因?yàn)椴蛷d本身就是一個(gè)獨(dú)特的景色，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場所。接下來的就是最后一站了。
3、彌里塘→碧塔海：這一段的講解稍微要豐富一些，注意事項(xiàng)→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀：杜鵑醉魚和老熊撈魚→藏八寶（如果厲害的話）→游覽路線。這一站的介紹關(guān)鍵是A要告訴游客這一站沒有觀景臺(tái)給大家拍照留念，所以，如果選擇乘車前往門口的話就相當(dāng)于放棄了碧塔海，幾乎是看不見景色的。特別是在大霧天氣一定要提醒。B 乘車將經(jīng)過整個(gè)景區(qū)內(nèi)部海拔最高點(diǎn)4118m的地方和整個(gè)景區(qū)彎道最多的地方，高原反應(yīng)嚴(yán)重和暈車嚴(yán)重的游客要慎重。C棧道全長4。2公里，中途除了游船沒有任何代步工具，這幾點(diǎn)是必須說明清楚的。
到海尾停車場，游客根據(jù)自己的選擇下車與否后，導(dǎo)游人員就有大概半小時(shí)的時(shí)間休息，如果車上有游客的話，還可以進(jìn)行交流，如果沒有游客就可以坐著休息一會(huì)了。當(dāng)車子到了西線也就是海頭停車場的時(shí)候，就開始了這一圈的最后一部分講解。
4、西線（海頭停車場）→門景區(qū)：這是游客在國家公園游玩的最后一段車程了，也是他們游玩之后最累的一個(gè)時(shí)間段，所以這一段的講解在我個(gè)人看來是十分重要的。當(dāng)然，因?yàn)榇蠹叶己芾哿耍赡苤v什么理論知識(shí)什么之類的大家都不喜歡聽了，那講什么呢？
首先，注意事項(xiàng)也是十分重要的：“大家好，現(xiàn)在我們前往的是大門口，也就是大家買門票進(jìn)國家公園的地方，車程大概8分鐘左右，這一段路程是雙行車道，所以大家不要將頭手伸出窗外，十分危險(xiǎn)；再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯升高，如果有不舒服的朋友一定要記得提前舉手跟我說；最后，道路環(huán)山而建，彎道比較多，雖然師傅開車很厲害，但是大家一定要拉好扶好，注意安全”。然后可以和游客回憶一下今天的旅游線路，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場→碧塔海”。接著再和游客玩些小游戲或者給他們唱歌等各種互動(dòng)娛樂。最后是歡送詞，要有始有終，做到讓游客開開心心來，高高興興走�！昂昧耍魑慌笥�，咱們車子走到這里，大家今天的普達(dá)措之旅就算是接近尾聲了，但是您今天看到的所有景色并非普達(dá)措國家公園內(nèi)部的全部景色，在我們香格里拉，對(duì)普達(dá)措國家公園有這樣一種說法，說它是‘春看綠草，夏看花；秋觀秋色，冬觀雪’，如果您喜歡的話，下次您再選個(gè)不同的季節(jié)前往普達(dá)措國家公園參觀游覽。最后愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人、朋友一生平安，萬事如意，也祝您接下來的旅程一路順風(fēng)，扎西德勒！”
最后，就是送客人下車，然后指引他們從正確的出口出去尋找各自的大巴車。那么作為導(dǎo)游的我，就完成了一天中的一趟環(huán)線。
在普達(dá)措國家公園實(shí)習(xí)，真的教會(huì)了我很多東西，因?yàn)楸旧韺?dǎo)游或者說講解員就是一份服務(wù)性的工作，它面對(duì)的是各種各樣的客人，他們來自全球各地，他們有各種各樣不同的需求。所以：
�、� 首先，普達(dá)措教會(huì)了我怎么克服艱苦的環(huán)境。普達(dá)措國家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里，對(duì)于我們這些沒車的.孩子來說，交通很是不方便，特別是剛?cè)サ臅r(shí)候，只能等著公司一個(gè)星期安排我們?nèi)ヒ淮纬抢�。這也就導(dǎo)致了，在學(xué)校幾乎天天洗澡的我們，只能每周到城里洗一次了，當(dāng)然最開始都是不習(xí)慣的，不過后來也就覺得再正常不過了啊。接下來就是天氣了，7、8月份據(jù)說地哪里天氣最好的時(shí)候，可是我們剛?cè)ツ莻�(gè)星期，昆明還是艷陽天，每天還是短衣短褲，而那里卻很冷很冷，記得當(dāng)時(shí)把能穿的厚衣服全穿上了，后來十月份就更不用說了。
由于在山上，所以很多娛樂都沒有了，最多就是幾個(gè)同學(xué)聚在一起吹牛聊天，再有意思一點(diǎn)就是一起上山撿野生菌，然后再一起做著吃。我們的娛樂很簡單，沒有繁華的都市，沒有喧囂的車流，更沒有熱鬧的人群，有得就是晚上出門之后不許走遠(yuǎn)進(jìn)山，否則你可能遇上野生動(dòng)物也未必。
雖然，我是農(nóng)村長大的孩子，但是至少我們家里面天氣很好，四季入春，很舒服。所以即使我人是受到鍛煉了，但是我的皮膚卻早早投降了，這也是我實(shí)習(xí)之后最為遺憾的一件事。
�、� 其次，普達(dá)措教會(huì)了我怎樣面對(duì)很多人卻不慌不亂、有條不紊的講話。我始終相信環(huán)境可以改變性格這種說法，而這次的實(shí)習(xí)更是將這點(diǎn)體現(xiàn)的淋漓盡致。我現(xiàn)在還記得，我們剛到那里時(shí)，一群人拘束的坐在會(huì)議室，聽著鄧副主任（導(dǎo)游暑負(fù)責(zé)人）的安排以及教導(dǎo)；還記得和大哥（一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員）讓還在培訓(xùn)中的我給游客講解時(shí)的慌亂；還記得自己第一次一個(gè)人面對(duì)39個(gè)游客時(shí)的混亂；還記得導(dǎo)游詞講完了，車子還沒有�；蛘哕囎油Ａ耍业穆肪�還沒有講完是的尷尬、、、、、
可是，大概兩三天左右的時(shí)間，我就可以收放自如，可以很好的掌握講解時(shí)間和講解點(diǎn)的對(duì)應(yīng)了。不是我很厲害，鍛煉很多，雖然只是僅僅兩三天，但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了，因?yàn)槲覀內(nèi)サ臅r(shí)候剛好是旅游高峰期，國家公園旅游路線是一圈69公里，共經(jīng)過兩湖一村一壩，而高峰期時(shí)間，一天一輛車可能跑4--7趟，所以在很短的時(shí)間內(nèi)疚可以適應(yīng)，并不是誰的能力很強(qiáng)，而是熟能生巧。
到最后，快離開是，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都變了，變得開朗了，變得話多了，變得很會(huì)說話了，即使是在接觸的副總的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打鬧了。大家不是沒有禮貌，而是知道如何更好的與人溝通了。
我作為一個(gè)服務(wù)人員就必須先端正自己的服務(wù)態(tài)度，不卑不亢是最為重要的。 在國家公園里面，我是講解員，只負(fù)責(zé)為游客講解以及解答他們的疑問，當(dāng)然，如果游客提出的要求合理而可能的話，我要盡量滿足。但是，我作為服務(wù)人員，不代表我可以任游客使喚，我應(yīng)該得到必要的尊重，當(dāng)我被侮辱是有權(quán)利維護(hù)自己的權(quán)利
③ 再次，我覺得自己學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變了。因?yàn)槊鎸?duì)的游客各種各樣，需求也各不相同。旅游淡季感覺還不怎么明顯，到旅游旺季的時(shí)候就各種問題出現(xiàn)了，而由于講解員是與游客接觸最多的，所以幾乎游客所有的負(fù)面情緒都會(huì)向我們發(fā)泄，而我們不可能和游客爭吵，只能用各種技巧來化解。
比如說，有一次我車上有幾位叔叔，由于游客太多，車子數(shù)量不夠，所以大部分游客都被安排在大廳休息排隊(duì)候車�？赡苁桥抨�(duì)時(shí)間太久，所以車子發(fā)車之后就開始在車上各種抱怨，而我的各種解釋都無效，最后發(fā)展成為謾罵，那我的
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 6
為了完成自己的實(shí)習(xí)任務(wù)，我來到了x酒店，進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我的崗位是負(fù)責(zé)，酒店的服務(wù)員。在這個(gè)看起來簡單的工作中，自己卻花了很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，但是在工作中和同事相比卻任然有不小的差異。
三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去，但是我的學(xué)習(xí)卻還沒有結(jié)束。我認(rèn)識(shí)到自己距離一名真正的服務(wù)員還有很長的距離，但是現(xiàn)在時(shí)間卻已經(jīng)結(jié)束了。從這次的實(shí)習(xí)中，我看到了工作的不容易，也認(rèn)識(shí)到了不能小看任何的工作。為了今后的工作，我還要繼續(xù)努力的提升自己!現(xiàn)在，我將這三個(gè)月的工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人情況
實(shí)習(xí)中，我作為最基本的服務(wù)實(shí)習(xí)生進(jìn)行一些簡單的工作。一開始的時(shí)候我以為不過是些體力勞動(dòng)，但是在一次完成了工作后，我卻受到了批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我看到自己因?yàn)橐稽c(diǎn)偷懶沒有完成的工作所造成的問題。盡管只是少做了一點(diǎn)點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊都看在眼里。這樣的壓力下，讓我不得不重新看待這份工作。
在這些日子的'工作中，我認(rèn)識(shí)到我們的領(lǐng)導(dǎo)真的非常的嚴(yán)格，且非常的負(fù)責(zé)。在酒店的工作，他每次都會(huì)親自的檢查，親自的走訪，對(duì)我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中的認(rèn)真與否都了若指掌。在這樣的管理下，我真正的體會(huì)到了工作的壓力。
這讓我們?cè)谥蟮膶W(xué)習(xí)和工作中也更加的認(rèn)真和負(fù)責(zé)。在每天的培訓(xùn)中，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)，并主動(dòng)的學(xué)習(xí)酒店的規(guī)定以及要求，提高自己的工作能力，同時(shí)強(qiáng)化自己的工作紀(jì)律。
在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成好自己的工作后，我都會(huì)認(rèn)真的檢查一遍，防止再出現(xiàn)遺漏和問題。在過去的時(shí)候，我一直認(rèn)為服務(wù)員的工作非常的簡單，但是在x領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)識(shí)到，最簡單基本的服務(wù)員工作，也是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方。為此，我在工作中不敢有一絲懈怠，認(rèn)真、熱情的為酒店的客人提供的服務(wù)。
二、個(gè)人的不足
自己在實(shí)習(xí)中的問題，還是在心態(tài)方面。盡管在領(lǐng)導(dǎo)的糾正中，我認(rèn)識(shí)到了我們工作的重要，但是我卻沒有準(zhǔn)備好一顆服務(wù)員該有的心態(tài)。在工作中，我只能死板的工作，遇上突發(fā)事件不能像又準(zhǔn)備的同事們一樣做好應(yīng)對(duì)。這也給我?guī)砹艘恍┞闊?/p>
三、總結(jié)
這次的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到了基本工作的重要，也學(xué)會(huì)了如何去通過自己的貢獻(xiàn)提高團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。盡管只是簡單的工作，但是人有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 7
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月20日20xx年12月30日
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)地點(diǎn)：陜西神州假日旅游公司東郊金花門市，本人主要在組團(tuán)部實(shí)習(xí)
�。ㄈ⿲�(shí)習(xí)目的：主要培養(yǎng)交際和溝通能力、應(yīng)變和理解能力。通過在社里的實(shí)習(xí)
讓我進(jìn)一步理解在學(xué)校課本上所學(xué)知識(shí)，活學(xué)活用，能順利地去操作和增長視野，了解市場最新需求。
（四）實(shí)習(xí)所在單位簡介：陜西神州假日旅游公司創(chuàng)建于1991年，隸屬于陜西省旅
游局，是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的一家國內(nèi)旅行社。公司注冊(cè)資金100萬元人民幣，質(zhì)量保證金20萬元人民幣，金花門市是在東郊的一個(gè)門市，主要招徠接待西安東郊出游客人。
（五）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容：
因?yàn)殚T市是設(shè)在一樓臨街的，所以客人一般會(huì)在跨入公司后，第一眼看到的會(huì)是我所在部門組團(tuán)部，我剛到這個(gè)部門時(shí)，經(jīng)歷是不讓我參與設(shè)計(jì)旅游行程的工作，做得更多的是引領(lǐng)客人到接待人員面前，端茶倒水，或者復(fù)印行程單，拿個(gè)包帽之類的簡單工作，更多的時(shí)候還是傾聽別人怎么介紹、怎么做，然后就是抱著行程夾熟悉線路，因?yàn)檎迪募荆瑏碜稍儓?bào)名去海邊城市青島、大連、日照、貴陽較多，還有學(xué)生夏令營，暑假兩個(gè)月時(shí)間，家長又上班，學(xué)生們難免無聊，而夏令營就是不錯(cuò)的選擇，我見到來咨詢的家長個(gè)個(gè)都是滿臉狐疑、顧慮重重，你要讓他放心將自己的心肝寶貝交給我們一周時(shí)間，無疑是一場勇敢者的游戲。學(xué)生一般看中的是線路是否好玩、人員是不是很多、是不是不受管制、隨心所欲，而家長就不同了，他們會(huì)顧慮線路設(shè)計(jì)是否勞逸結(jié)合、安全有無保障、價(jià)位是否合適、有沒有獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)，面對(duì)形形色色的客人，一開始，我顯得有些急進(jìn)，只顧介紹價(jià)位和交通，卻忽略了客人所關(guān)心的問題，慢慢的，我開始注意自己的缺點(diǎn)。按照客人要求安排線路，試著對(duì)一些既定行程進(jìn)行修改，加入一些贈(zèng)送項(xiàng)目提高驚喜度。還要注意時(shí)間的緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想玩的地方，線路安排還要對(duì)旅游目的地的吃住行游購?qiáng)氏喈?dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言向客人勾勒出一幅旅游勝地的效果圖，但這是建立在不夸大事實(shí)、有理有據(jù)的前提下。但接待工作也不是一帆風(fēng)順的，在暑期期間，我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，使我終身難忘：那是在8月初，有一位老爺爺來公司咨詢想去大連海邊旅游，正值周末，公司人都沒在，我值班，我想他推薦了青島威海煙臺(tái)大連雙臥八日游，老爺爺很高興，說他是帶著老伴和7歲的小孫子去玩，報(bào)價(jià)是1860元/人，當(dāng)時(shí)他就定了出團(tuán)日期，并下樓取了錢，定了合同，在發(fā)出團(tuán)通知書時(shí)，去青島的火車是13：16分開車，但行程單上沒寫發(fā)車時(shí)間，我給他寫了12：30分火車站取票地址和電話，并告訴他去玩票就該上車了，他滿口答應(yīng)，并很感謝我，回家做準(zhǔn)備去了。在下來的那幾天，我漸漸淡忘了這件事，直到他出發(fā)當(dāng)天中午12：40分，我接到送票員打的電話，說老爺爺還沒有到火車站，只剩下20多分鐘火車就開了，可是遲遲不見老爺爺?shù)纳碛埃抑绷�，急忙翻開合同，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)固定電話，可想而知，沒人接電話，再打，還是不通，到13點(diǎn)多，還是沒見他，一直到13：10分他才到，是路上堵車了，結(jié)果還是沒趕上火車，誤車了，一開始我很氣憤，問他為什么不按時(shí)到，結(jié)果他的一句話讓我知道自己的錯(cuò)誤：“你告訴我的是取票時(shí)間，不是上車時(shí)間，中午這么熱，我那么早到是干什么，你沒有告訴我取票后立即上車呀，再說我也不知道發(fā)車時(shí)間�！笔潞筇幚斫Y(jié)果是：賠償500元現(xiàn)金，承擔(dān)火車票退票20%費(fèi)用。我靜下心來，想了一下，發(fā)現(xiàn)我犯了三個(gè)錯(cuò)誤：1、沒有注明取票與上車時(shí)間，嚴(yán)格告訴客人不按時(shí)到達(dá)的后果；2、沒有在客人出發(fā)前的那幾天向客人核實(shí)交通信息，其實(shí)這樣可以避免誤車；3、沒有多要一個(gè)移動(dòng)電話，事情緊急，卻聯(lián)系不上客人。這三個(gè)錯(cuò)誤任何一個(gè)只要我細(xì)心了，就不會(huì)避免公司和客人的損失，這個(gè)教訓(xùn)是我人生重要的經(jīng)歷，它時(shí)刻提醒我：“慎言慎行”，細(xì)心是必不可少的。（六）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)：我是在年初考下的導(dǎo)游資格證，所以社里安排我出全陪，帶領(lǐng)西安客人去外
地旅游。我?guī)У牡谝粋�(gè)團(tuán)就是夕陽紅老年團(tuán)，去九寨溝游玩的，來回總共九天，游覽成都、九寨、黃龍、峨眉、樂山這幾個(gè)景區(qū)，第一次出團(tuán)還是很興奮的，覺得可以免費(fèi)旅游，結(jié)果上了火車我就覺得不一樣了，我從下午17點(diǎn)多上車一直到次日早上9點(diǎn)多到成都，我光車廂跑了七、八個(gè)來回，為什么呢？得一個(gè)一個(gè)車廂巡視，檢查人員是否全部上車，再叮囑看管好自身的財(cái)物安全，中途不要下車，告知列車到站后再第幾車廂門前集合出發(fā)。到了成都火車站，我一下火車，陌生的感覺充斥全身，這出站口在哪呢？可是回頭看看和我同樣初來成都的.客人們，大家都眼巴巴的看著我，我咬咬牙，覺得我就是他們的依靠，跟著人流順利地走出了火車站，下來的行程就好一些了，因?yàn)檫�有個(gè)成都當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和我一起帶團(tuán)。我的任務(wù)很重要，我要監(jiān)督地接社是否按原定行程執(zhí)行線路安排和質(zhì)量，協(xié)調(diào)和地陪、司機(jī)等各方面的接待人員合作、配合，督促地接社安排好游客的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，安排好客人食宿、交通、參觀活動(dòng)，反映游客的意見和要求�？偠灾憔褪强腿说摹澳锛胰恕�，必須維護(hù)客人的利益不受傷害。
記得去九寨溝那天，是最為磨人的。九寨景區(qū)離成都市區(qū)有450公里路程，一般大巴行駛在10個(gè)小時(shí)左右。但我們團(tuán)是老年人居多，速度不能過快，所以從早上7點(diǎn)出發(fā)，一直到晚上快22點(diǎn)才到達(dá)九寨的酒店。我坐在車的最后一排，除了我就是客人的行李，而去九寨的路90%以上是盤山公路，而且都是每隔幾百米就有一個(gè)幾乎90度的大轉(zhuǎn)彎，我被一會(huì)晃到左邊，一會(huì)又晃到右邊，公路的一邊是高山，一邊是岷江，從江頭走到江尾，還要躲避迎面而來的汽車，路上幾乎是荒無人煙，我不暈車的人坐的都快吐了，晚上到了那，發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方是窮的可以，酒店設(shè)施很舊，至于飯菜都是夾生的，炒菜沒油，客人都抱怨是豬食，但沒辦法，離的太遠(yuǎn)，運(yùn)一趟很不方便，只能向客人耐心解釋。至于黃龍，因?yàn)楹０谓?000米，缺氧，所以我陪著團(tuán)里年齡最大的爺爺走到一半就下去了，害怕他身體撐不住。在成都返回時(shí)，地接社給的車票更糟，中上鋪居多，分布車廂多而且不相連，我只好把下鋪給身體不好、年齡大的人，中鋪給身體還可以的，上鋪上車后求爺爺告奶奶的到處換票，這一趟去的真不容易呀！
所謂“工欲善其事，必先利其器”，這次的四川之行讓我充分體會(huì)到了要想成為一名專業(yè)的導(dǎo)游，除了淵博的講解內(nèi)容，還必須掌握導(dǎo)游語言的基本技能和責(zé)任心，這些方面都不是書本上你能教會(huì)的，通過親身實(shí)踐才能夠獲取經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)游工作是旅行社的代表和靈魂，它是民間大使，是讓世界認(rèn)識(shí)中國的重要中間人。（七）實(shí)習(xí)感言及致謝：
學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，空有理論知識(shí)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往會(huì)成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這幾個(gè)月間讓我受益匪淺。部門經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧，雖然我犯了一些錯(cuò)誤，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩，但是，這些旅游前輩們還是耐心教導(dǎo)我。在我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師謝老師和毛老師的幫助下，我順利地完成了實(shí)習(xí)，謝謝你們，我想我的人生會(huì)因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)而更加精彩。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 8
前言
時(shí)逛飛逝，幾年的大學(xué)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，此刻進(jìn)入到實(shí)習(xí)階段。我認(rèn)為實(shí)習(xí)是讓我們從學(xué)習(xí)當(dāng)中走向生活的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，它是學(xué)校與社會(huì)的一個(gè)銜接過程，也就是所謂的“斷奶”過程。它將是我們把書本知識(shí)融入到工作當(dāng)中的過程，也是是我們認(rèn)知社會(huì)，接觸社會(huì)的第一步，我們應(yīng)當(dāng)好好的珍惜利用這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)來豐富我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，來讓我們認(rèn)識(shí)到社會(huì)的豐富多彩，我相信它將使我們受益匪淺!
實(shí)習(xí)目的：
1.鞏固、聯(lián)系、充實(shí)、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)。
2.提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問題的能力。
3.敢于創(chuàng)新，并能正確地將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合。
4.初步掌握商業(yè)管理的工作流程和方法。
5.養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真，熱情對(duì)待工作的態(tài)度。
實(shí)習(xí)時(shí)間：
2011年9月16日至2011年9月30日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
深圳市寶安區(qū)福永107國道懷德路段
實(shí)習(xí)單位和部門：
公司：深圳市紅灣家具有限公司
部門：經(jīng)營管理部
崗位：管理員
實(shí)習(xí)類容：
我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)和類容是深圳市紅灣家具有限公司的一個(gè)家具商場做現(xiàn)場管理。每一天的工作類容就是負(fù)責(zé)商場的一個(gè)正常運(yùn)營。是商場有一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境，這就是我們工作的主要目的。
來到紅灣有很多的同事，他們都很專業(yè)，也很敬業(yè)。跟著他們學(xué)習(xí)感覺自我提高了不少。首先是一個(gè)對(duì)工作環(huán)境的了解和熟悉的過程。同事們說“不要讓環(huán)境了解自我，必須要主動(dòng)去了解自我工作的環(huán)境，這樣才會(huì)跟好的適應(yīng)工作。”于是我便跟著同事們一齊去商戶那里了解他們的一些情景。如經(jīng)營狀況如何啊、他們有什么樣的想法和對(duì)商場好的提議啊，等等都是我們現(xiàn)場管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它使我們能夠第一時(shí)間掌握到一個(gè)市場的需求和供給情景，也能夠看到我們自我的下一步工作該朝一個(gè)怎樣的方向發(fā)展。我感覺這是很重要的。在那里我明白了，一個(gè)建材市場的需求和供給是與當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)緊密結(jié)合的，當(dāng)市場上頭的房地產(chǎn)不景氣的時(shí)候必然導(dǎo)致我們的家具市場低迷、不景氣，而房地產(chǎn)行業(yè)又與國家的政策有很大的關(guān)聯(lián)。當(dāng)國家出臺(tái)各種各樣的房地產(chǎn)調(diào)控政策的時(shí)候，我們的家具行業(yè)必然跟著房地產(chǎn)一齊進(jìn)入一個(gè)低迷的階段。但我相信只要在一個(gè)行業(yè)做，就回去關(guān)心與他有關(guān)的一切。包括行業(yè)近況，國家很地方政策。好比今年的政府工作報(bào)告中提出的中國將要建設(shè)2000萬套保障房，這既是對(duì)房地長行業(yè)的一個(gè)扶持，同時(shí)對(duì)家具行業(yè)也有很大的幫忙。還有深圳去年就有已經(jīng)有了30多家上了規(guī)模的家具商場和銷售市場，而今年上半年深圳有多
出了幾家家具商場，這既說明了這個(gè)行業(yè)很火熱，有利潤能夠賺，但同時(shí)又有一個(gè)很嚴(yán)重的問題在研究著大家，那就是本來一個(gè)市場只需要那么大的供給量，而此刻又多出來了這么多的供求，就會(huì)產(chǎn)生這樣一種情景，那就是供求過剩�；蛘咄ㄋ滓稽c(diǎn)說是一個(gè)蛋糕本來2個(gè)人吃夠了，可是又來了一個(gè)人，此刻3個(gè)人分吃一個(gè)蛋糕肯定大家都沒有辦法吃夠。所以說在實(shí)習(xí)期間感覺了解這些東西，真的'很重要。
在一個(gè)就是與人打交道。不管什么東西都能夠從書本上頭學(xué)到，可是惟獨(dú)與人打交道是不能夠從書本上頭學(xué)到的。在這段實(shí)習(xí)期間，我們要和商戶打成一片，還要處理各種各樣的客戶投訴。我們既要讓商戶認(rèn)為我們是站在他們的立場研究問題，同時(shí)又要讓顧客感覺到我們是在幫忙他們說話。這樣我們的管理工作才能夠順利開展。在實(shí)習(xí)期間我就遇到并處理過多起客戶投訴的事情。有的顧客投訴商品的質(zhì)量問題，有的投訴商戶的服務(wù)態(tài)度問題，最難處理的就是顧客買了東西之后要求退貨的情形。因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為自我只要買了東西沒有用的情景下都是能夠退的，可是作為商家來說，退貨是有一個(gè)期限的，還有就是不是所有的東西都能夠退的。所以現(xiàn)場管理的工作人員就得起到一個(gè)協(xié)調(diào)處理的作用，在大家都能夠理解的條件下事故顧客同商家之間達(dá)成一樣的共識(shí)，并且理解我們的協(xié)調(diào)，僅有大家都愿意理解這樣的條件，我們的協(xié)調(diào)工作才算得上是成功的。還有就是有的顧客找到我們工作人員要求商戶保修商品，可是商家撤場之后的投訴。這種投訴也是很難處理的，他們認(rèn)為我們商場有義務(wù)給他們保修�？墒亲鳛樯虉鰜碚f，不可能為已經(jīng)離開本商場的商戶業(yè)主買單，我們就只能跟他們說明情景，讓他們自我承擔(dān)這種損失，或者我們幫他們聯(lián)系其他商家?guī)兔?/p>
維修，費(fèi)用由顧客自我出。這就是我們現(xiàn)場管理的重要所在。如果說我們處理這種投訴時(shí)還得讓老板自我掏錢處理問題，那他就不會(huì)花錢請(qǐng)我們管理人員來做了�；ㄥX請(qǐng)人做事的目的就是少花錢或不花錢處理好其他的事情。所以感覺在這段實(shí)習(xí)期間與人打交道真的是需要很多的技巧，既不能得罪人家，又要讓人家心服口服，這真是一門很重要的學(xué)問。
在實(shí)習(xí)期間還讓我明白了專業(yè)知識(shí)的重要性。像這種服務(wù)性值得工作，首先得清楚我們自我的行業(yè)行規(guī)，還有一些其他的專業(yè)知識(shí)。在那里我就學(xué)到了很多其他的專業(yè)知識(shí)。像物業(yè)管理的的一些知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益的一些法律法規(guī)，一些經(jīng)營方面專業(yè)知識(shí)技巧，還有商業(yè)活動(dòng)的策劃和組織，商場的品質(zhì)管理和品牌推廣等都是很重要的，必須掌握的知識(shí)。真的是“學(xué)海無涯”。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
首先感激深圳市紅灣家具有限公司為自我的這次崗位實(shí)習(xí)供給了一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
有一名話叫做：不經(jīng)過風(fēng)雨，怎樣見彩虹我想改一下：不真正進(jìn)入社會(huì)，怎能了解社會(huì)呢
在這次實(shí)習(xí)中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自我要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自我的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，必須要爭取不拋棄，不放棄，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”，只要期望還在，勝利必須屬于我們。
作為學(xué)生，我們更多的是課本的知識(shí)的理解，理論的優(yōu)勢是我們的特色，可是怎樣將理論結(jié)合實(shí)際卻是擺在我們面前的難題。
作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在畢業(yè)前的這次專業(yè)實(shí)習(xí)，無疑是給了我們對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)的清晰認(rèn)識(shí)，這也是做為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生的最大感悟。當(dāng)然實(shí)習(xí)中還有著更多的感觸，包括學(xué)習(xí)，生活，工作各個(gè)方面。
就學(xué)習(xí)而言，專業(yè)實(shí)習(xí)它更偏重于應(yīng)用，更加細(xì)致，要求也更加嚴(yán)格。作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我們要想適合自我的工作，在實(shí)際中實(shí)現(xiàn)自我的夢想，必需不斷的增加自我的本事，做事情更加專注。
就生活而言，專業(yè)學(xué)習(xí)展示給我們看各個(gè)不一樣的行業(yè)的人們的生活，不一樣行業(yè)的人們將自我的行業(yè)融入自我的生活，這樣大的人群的生活展示給我們未來的生活遠(yuǎn)景，選擇什么樣的生活也是我們此刻的最重要的抉擇。一旦下定決心，也就要開始為自我的生活做準(zhǔn)備，勝利是屬于有準(zhǔn)備的人的。此刻的我就要為自我的生活做準(zhǔn)備，不斷的充實(shí)自我。
就工作而言，無疑的本次的現(xiàn)場專業(yè)實(shí)習(xí)，展示給我們了多種職業(yè)，而作為應(yīng)屆畢業(yè)生，擇業(yè)的選擇是大多數(shù)人所應(yīng)對(duì)的問題。就我們工商企業(yè)管理專業(yè)而言，面試時(shí)常遇見的問題就是“工商企業(yè)管理專業(yè)是干什么的”或許大多數(shù)的學(xué)生跟我一樣對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)并沒有清晰的概念，所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)不是控制在辛勤勞動(dòng)的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)不是為了討好表現(xiàn)，而是為了要冶練自我的品性，是在為自我，不是為老板”。
上頭的認(rèn)識(shí)都是正面的，也是自我受益的主要部分，但就個(gè)人而言，本次的現(xiàn)場專業(yè)實(shí)習(xí)更多的是讓自我認(rèn)識(shí)到自我的不足。作為一個(gè)即將畢業(yè)的應(yīng)屆生，經(jīng)過此次的實(shí)習(xí)，更多的是對(duì)大學(xué)三年的回顧和反省。進(jìn)入了社會(huì)，和學(xué)校的感覺是完全不一樣的。僅有在剛進(jìn)入公司的一個(gè)月里，大家還把你當(dāng)作新人，時(shí)間久了公司的領(lǐng)導(dǎo)就把你與其它同事相比較;當(dāng)你開始跑客戶時(shí)，客戶把你與做了很多年的銷售相比較，沒人把再把你當(dāng)新人看待，而你把你當(dāng)作一個(gè)正式的有本事的人使用。
看著那些員工忙忙碌碌的來來去去，堅(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來，一個(gè)被人認(rèn)可的人首先必須是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都能夠站得正。相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言，這些都是能夠積累的，能夠日久能熟的，可是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠(yuǎn)讓人感覺畏鎖。我從來沒有把此刻的工作當(dāng)作實(shí)習(xí)，我就是認(rèn)定我是在工作，而不是來學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好。
總的來說，我們這一次實(shí)習(xí)是比較成功的，大家都能學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，異常是體會(huì)到生活中的艱辛和找工作的不容易。
感激這次實(shí)習(xí)，感激這次實(shí)習(xí)的教師，感激為我們爭取了這實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。這次實(shí)習(xí)，必須會(huì)令我的人生走向新一頁!
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