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淘寶實習(xí)報告

時間:2024-09-03 01:53:42 實習(xí)報告 我要投稿

淘寶實習(xí)報告三篇

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,越來越多人會去使用報告,報告具有語言陳述性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?以下是小編整理的淘寶實習(xí)報告3篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

淘寶實習(xí)報告三篇

淘寶實習(xí)報告 篇1

  1.概述

  實習(xí)目的:第二周的實習(xí)主要是完成上機實踐老師布置的淘寶任務(wù),了解上一周所學(xué)習(xí)的有關(guān)淘寶的知識,親自做到鞏固和掌握。

  實習(xí)手段:上機實習(xí)操作

  實習(xí)進(jìn)程安排:早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗之談,學(xué)習(xí)專業(yè)的知識;

  完成淘寶支付寶的實名認(rèn)證;

  從老師布置的兩個任務(wù)中選擇一個,在“我是賣家”中進(jìn)行發(fā)布;

  老師從完成的任務(wù)中選擇最優(yōu)秀的進(jìn)行獎勵。

  實習(xí)原理:B2C的基本流程;

  淘寶的基本知識以及基本流程。

  實習(xí)平臺:淘寶網(wǎng)

  2、實習(xí)過程及實習(xí)內(nèi)容

  2.1實習(xí)的過程及內(nèi)容

  在第二周的電子商務(wù)的實習(xí)中,我們是繼續(xù)在上一周的認(rèn)識實習(xí)淘寶網(wǎng)的基本知識以及流程以外還進(jìn)行了實際的操作,完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下,布置的一項任務(wù)。所以實習(xí)的內(nèi)容主要是兩個部分。

 。1)第一部分主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后,我們關(guān)于第三章還學(xué)到了①店鋪設(shè)置,在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項,我想在淘寶網(wǎng)上,你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新,就必須需要細(xì)心的美化和裝修,一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象,也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面,基本設(shè)置,寶貝管理和店鋪的美化,把這三點做到,加上你自己獨特的創(chuàng)新力,相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。②在線接待,先要很好的把你的新顧客變成老顧客,把老顧客變成你的固定顧客,把別的顧客變成潛在顧客,那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進(jìn)行一個顧客存檔,在一天的工作后要進(jìn)行一個總結(jié),比如是你與顧客的在線問答的基本問答,比如你的接待流程,一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率,從而節(jié)省了很多的時間。③網(wǎng)點的日常管理,這一點看似簡單,其實一點都不簡單,網(wǎng)店雖然不同于實體店,但是它也有要注意和管理的地方,往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理,這些都是一些重要的環(huán)節(jié),就拿留言和糾紛來說,顧客在你這不管買與不買,他對你店的留言都是很重要的,好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶,不好的部分能夠讓你好好的修改,遇到糾紛問題,你要有一套屬于你的解決方案,不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。關(guān)于第四章,主要是關(guān)于攝影方面的技巧的說明,怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的,一個寶貝的.好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝,不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等,都是很重要的。第五章,主要是關(guān)于信息的傳播和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代,信息的傳播看來是很迅捷的,所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路,也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先,你要受眾的要求,根據(jù)馬斯諾原理,我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn),這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎(chǔ)上,我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上,如越簡單的需求越容易被滿足,但也越容易被復(fù)制;單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關(guān)系等等,這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。其次,你要了解傳播的條件,我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面,這是一件多么美好的事情,但是這同時也是不可能的,所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略,這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

  (2)第二部分主要是關(guān)于老師給學(xué)生布置的任務(wù)。在第二周的星期一,老師就給我們布置了一個發(fā)布產(chǎn)品的人物,給了我們兩件產(chǎn)品,一件是一條連衣裙,一件是一個籃子,可以二選一對其進(jìn)行在淘寶上的發(fā)布。至于寶貝描述,買家必讀,郵費什么的介紹全都是自己的設(shè)計。周四統(tǒng)一上交,進(jìn)行評選。在任務(wù)拿到手以后,我果斷的選擇的那個波希米亞風(fēng)的連衣裙,一是自己是女生對裙子有很好的了解,而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子。因為之前有很豐富的關(guān)于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗,我很快的做出來了令自己很滿意的發(fā)布模版,加上了老師沒有教過的寶貝描述關(guān)于代碼的講解,我的作業(yè)最后被老師選為最為出色的作業(yè)。而且給與了一個小小的獎勵,這對于我來說也是一個很好的鼓勵,讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更多經(jīng)驗的積累。其實學(xué)到了這里,才知道原來網(wǎng)上開店是一件很不容易的事情,并不是腦袋一熱就能做好的事情。所以在這方面我們還有很多的只是要去學(xué)習(xí)。就像這次這個簡單卻又不簡單的任務(wù)來看,你不很好的了解你的產(chǎn)品,把它當(dāng)你的知心朋友一樣對待,你怎么能奢望它給你帶來巨大的回報呢,所以即使是在網(wǎng)上做生意,你要學(xué)的也許比在現(xiàn)實中還要多的多。

  2.2實習(xí)認(rèn)識以及存在問題

  在第二周的這一周的實習(xí)下來,關(guān)于淘寶的實踐的課程算是畫上了一個完滿的句號。在兩個周的實習(xí)中我算是學(xué)到了很多很多的關(guān)于淘寶的知識。這個當(dāng)中是很愉快的,因為出于自己來說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的店鋪的,所以這兩個周的實習(xí)無非你對我以后的開店來說是一個很大的幫助。早上的理論與上機指導(dǎo),下午的理論鞏固,都是對我來說是一筆很大的財富。從中我真的覺得我改變了很多,從當(dāng)初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來了解原來淘寶開店有這么大的學(xué)問,我真是領(lǐng)悟到處處皆學(xué)問。關(guān)于自己在這兩個周的巨大收獲就不多說,就談?wù)勛约涸趯嵙?xí)的這兩個周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧。

  問題一:老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時候,沒有說好發(fā)布任務(wù)的一個評判標(biāo)準(zhǔn),這導(dǎo)致了大家在我按成任務(wù)的時候無從下手。

  解決方法:首先先聽好老師布置的大的方面的要求,然后不懂的問老師,然后發(fā)揮自己的想象力,做出自己認(rèn)為已經(jīng)很好的作品就好。

  問題二:老師在講理論的時候太注重與自己在那里一味的講,而不去與學(xué)生交流。

  解決方法:講課時最好能與學(xué)生多多的提問交流什么的,這樣能夠讓學(xué)生在不懂的地方得到理解,能讓老師也能及時的了解學(xué)生的聽課質(zhì)量。

  問題三:布置的任務(wù)有點少,導(dǎo)致聽得多,做得少,達(dá)不到實習(xí)的目的。

淘寶實習(xí)報告 篇2

  ****年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實習(xí),實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,成立于20xx年,是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達(dá)到兩皇冠,銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,堅持真時尚,快時尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過,馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo),公司不斷提升自己在專利,運營和管理方面的優(yōu)勢,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利,并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,壯大公司的市場。

  5年以來,廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,積極探索客戶的穿著需求,不斷推出新的服務(wù)項目,為客戶提供方便,全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,使得客戶能更方便,更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),更加方便地滿足自己的購買欲望,同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

  一、 實習(xí)目的

  希望自己在此次的實習(xí),能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

  二、實習(xí)時間

  20xx-*-**到20xx-*-**

  三、實習(xí)地點

  廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

  四、實習(xí)單位和崗位

  廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服

  五、崗位工作描述:

  我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服,其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,引導(dǎo)客戶購買,為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,還要以下一些職責(zé):接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況,解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,處理問題,只有這樣顧客才會信任你,才會成為老顧客。

  六、實習(xí)總結(jié)

  6.1實習(xí)內(nèi)容

  對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的交流技巧。

  在為期一個月的實習(xí)中,基本上是分為兩個階段。

  適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,想想產(chǎn)生這些問題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題,老顧客詢問的問題。總之,剛剛開始的時候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上,態(tài)度要誠懇,語氣不能太過于僵硬。不過還好,處理解決問題之后,還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,正因為這些客戶的認(rèn)同,自己對工作耶充滿了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。

  學(xué)習(xí)成長階段:再剩下的時間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點,但有時由于店鋪搞活動,會忙不過來,同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售后的服務(wù),和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。

  在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實習(xí)期間,我學(xué)會了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,以禮待人,站在客戶的角度想問題,在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時,學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人,學(xué)會邊聽邊說,也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

  6.2實習(xí)心得

  實習(xí)的這一個月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

  與此同時,我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心,因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得:

  在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得,接單的'時候要快速解決客戶的問題,不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,言“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,但是對于網(wǎng)購一點都不陌生,但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位…“)。因此在給客戶推薦或承諾時,要先了解客戶資料,關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因為要給客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時候,要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

  在同事關(guān)系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

  在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時,老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔(dān)任客服一職,平時在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,靠原有的一點只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,不斷豐富自己。

  在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

  在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應(yīng)該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應(yīng)該積極引導(dǎo)。

  在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷,無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉,學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會了和善待人,也學(xué)會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中,也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,專業(yè)知識不夠扎實,知識面不夠廣闊,欠缺實踐,不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,譬如說客戶關(guān)系這門課程,同客戶交流溝通得時候需要技巧,開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,為以后求職做好準(zhǔn)備。 同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動,積累一些實踐經(jīng)驗,開拓自己的視野。

  此時此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的 。

  6.3 實習(xí)小結(jié)

  通過實習(xí)的一個多月里,我學(xué)到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子,我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,取長補短,虛心請教。

  (1) 不斷學(xué)習(xí),不斷充實自己。多關(guān)注一些時事,多看一些雜志新聞,不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識,不過要注重實踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識,而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),并將知識應(yīng)用于實踐。

  (2) 學(xué)好專業(yè)知識,堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月,我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,而且知識面要廣,要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里,公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,在理論運用于實踐的同時,也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

  (3) 要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們,不管到哪家公司,一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,在這段時間里或許我們會覺得很無聊,沒事可做,便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題,要樂觀,笑笑而過,切忌跟客戶頂嘴,此時溝通技巧很重要。

  (4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時,我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),無論到公司工作還是在大學(xué),要知道自己能否勝任這份工作,自己是否要朝那個方向發(fā)展,關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度,態(tài)度對了,即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標(biāo),在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

  6.4 專業(yè)建設(shè)建議

  無論是哪個專業(yè),都不要一味搞理論,實踐很重要。必須多動手,多操作。

  我們電子商務(wù)專業(yè)的,在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論,似乎通俗易懂,但從未真正付諸實踐過,等我們出來社會,真正親身去跟不同客戶交流的時候,才體會到難度有多大,才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛,而且尚欠缺實踐。我們在學(xué)校的時候,上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,似乎輕而易舉,但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會,只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中,才能更好掌握知識,還有多提供一些展示自我的平臺,例如課堂前十分鐘的演講等。

  6.5 結(jié)束語

  在廣州大淘商貿(mào)有限公司實習(xí)這一個月期間,我體會到了公司這個大家庭的和睦,也讓我感受到同事的各種熱情,同時我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來自己走的路做好準(zhǔn)備,也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

淘寶實習(xí)報告 篇3

  我在離開學(xué)校之前,接受了學(xué)校安排的崗位認(rèn)識的課程實習(xí)。學(xué)校蔣老師給我們觀看了一部訪談錄:《楊瀾訪談錄--柳傳志》,柳現(xiàn)任聯(lián)想集團有限公司主席,從他的身上,我們看到了中國式的智慧。在他那里,我知道了,作為一名公司的成員,你要充分認(rèn)識到自己崗位上的職責(zé),作為一名普通的員工,你要專注于自己的工作,作為企業(yè)家時,你要做好老板的職責(zé),作為投資家,則要完全的將自己的事業(yè)交給下一代去管理,絕不允許自己再上手。只有這么做才能把團隊建設(shè)起來,把領(lǐng)導(dǎo)者越來越多地提到一個更高的戰(zhàn)略高度。

  學(xué)校也給我們安排了2場企業(yè)專家講座,商經(jīng)理和趙總都是企業(yè)里的成功人士,從他們的經(jīng)驗里,我知道了無論我們到那里,就哪個崗位進(jìn)行實習(xí),都是無所謂的,但是最基本的就是我們一定要會好學(xué)、虛心、自信、務(wù)實、靈活、主動以及厚臉皮,這樣無論處在哪個點,我們都會很成功的。

  從學(xué)校出來后,我開始了自己的實習(xí)工作,在實習(xí)期間,我經(jīng)過自己的親身體驗和觀察,深切地感覺到,做一個淘寶伙計真的很不容易,特別是想做一個好伙計。

  在實習(xí)了一個半月的時間里,對于淘寶的日常運作和日常工作情況可算是有了很大的了解,盡管自己也接觸過淘寶,但這次自己是由顧客轉(zhuǎn)換到伙計的角色,去實習(xí)、去體驗,任務(wù)不同了,視角不同了,因此感受也不同了。在姚經(jīng)理的教導(dǎo)下,我學(xué)習(xí)到了很多,尤其是那“待客之道”。

  剛開始并沒有覺得是一個很難的工作,甚至?xí)X得輕松,可是事實上是完全相反的,不僅不是輕松的,甚至可以說很折磨人。這份工作需要我每天無時無刻的掛在網(wǎng)上,不停的守著,剛開始的幾天,并不覺得辛苦,時間長了,對我的眼睛還真是一個煎熬。淘寶伙計的勞動強度雖不算大,但是相當(dāng)?shù)男量,工作時間持續(xù)的很長,我們的工作時間是早上7點半到晚上23點,很多客人都喜歡在晚上出來購物,白天的`生意都是較晚上冷清的,一到晚上,總是忙不過來。有次,為了講下一個客人,一直到半夜2點。

  做淘寶伙計,需要打字速度快(在客人改變心意之前,馬上攻下),服務(wù)態(tài)度好(可能顧客覺得商品一般,但也可能被你的態(tài)度給軟化),對業(yè)務(wù)熟悉(不然顧客會趁虛而入)。

  偶爾會自我感覺極為失敗。想想自己,還只是具備一個,那就是服務(wù)態(tài)度,速度一般般,還有待改進(jìn),業(yè)務(wù)么,更不用說了呢,更需要去熟悉了。

  不過做這個工作,你要有絕對的耐心,不能因為顧客的一些偏激話語,而使自己生氣,否則會把顧客嚇跑。偶爾還需要一些善意的謊言,因為某些原因,發(fā)貨不及時了,此時就需要了,當(dāng)然了要及時進(jìn)行補救的。這些就是我所學(xué)到的“待客之道”了,相當(dāng)?shù)挠杏谩?/p>

  不過在淘寶工作上,我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,很多顧客都是很無理取鬧的,一點點的事情就會鬧得很不愉快,不過這個時候也正是我們這些伙計存在的意義了,如何安撫顧客以及解決問題,就是我們所要進(jìn)行的工作。并且如何將顧客的討價還價給退回去,對于我也是一個相當(dāng)大的挑戰(zhàn),有助于口才上的增進(jìn),F(xiàn)在的我,在淘寶工作上也可以說是游刃有余的呢。盡管并沒和自己的專業(yè)對口,但這無異于促進(jìn)我的成長。

  淘寶總歸對我來說還是相當(dāng)陌生的,對此一定要虛心請教。盡管自己只是在做淘寶上的工作,但是自己做好了,一樣也是對公司的奉獻(xiàn)。

  在實習(xí)期間,我覺得日子過得真快,雖然每天都是忙忙碌碌的,但我忙得高興,忙得充實!實習(xí)是我們開始今后踏入社會經(jīng)歷的第一步,我們只是走出了第一步,將來的路還很長,也許對于我們大學(xué)生來說,會遇到暴風(fēng)雨雪,也許會迎接我們的燦爛,明媚的陽光,但是無論怎樣,我們都要敢于面對現(xiàn)實,接受挑戰(zhàn),努力去做好自己,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索!相信,我一定能行的,將來我一定會成功的。

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