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銷售人員管理制度

時(shí)間:2023-03-09 18:29:09 管理制度 我要投稿

銷售人員管理制度15篇

  在現(xiàn)在社會(huì),很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編整理的銷售人員管理制度,歡迎大家分享。

銷售人員管理制度15篇

銷售人員管理制度1

  (一)儀表規(guī)范

  干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué),促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀

  的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求:

  ·注意發(fā)型不宜太夸張,包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀;

  ·化妝要適宜,不宜濃妝;

  ·不能戴太大的耳環(huán);

  ·指甲不要留得太長(zhǎng),也不要染色;

  ·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方,不能穿休閑類服飾;

 。ǘ┯谜Z(yǔ)規(guī)范

  促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí),針對(duì)不同的情況,及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候,主動(dòng)介紹,讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦,促成購(gòu)買。促銷員在整個(gè)銷售過(guò)程中,盡量要做到熱情大方,但不必過(guò)于謙卑,用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客,感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ),做到彬彬有禮,和藹可親。

  不同情況下的用語(yǔ)

  見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好,歡迎光臨”;

  稱呼顧客應(yīng)使用:您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂;

  對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您!”“歡迎再次光臨!

  對(duì)未購(gòu)買者,可使用“沒(méi)有關(guān)系!”“歡迎下次光臨!”等鼓勵(lì)性話語(yǔ);

  不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”;

  介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能,好嗎?”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹,好嗎?”等;

  在顧客等待之后“抱歉,讓您久等了!”

  在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”;

  在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉,給您添麻煩了”。

 。ㄈ┓⻊(wù)規(guī)范

  1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范;

  2、對(duì)產(chǎn)品的`相關(guān)知識(shí)要了解,當(dāng)顧客的好參謀,不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效;

  3、熱情、自信地待客,不冷落顧客;

  4、顧客較多時(shí),應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助),要借機(jī)造勢(shì),掀起銷售高潮;

  5、耐心待客,不得有不耐煩跡象;

  6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手;

  7、不強(qiáng)拉顧客;

  8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。

  (四)行政紀(jì)律

  1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗;

  2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定;

  3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定;

  4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等;

  5、不能坐、靠著待客;

 。ㄎ澹┦酆蠓⻊(wù)處理規(guī)范

  1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予以解答;

  2、對(duì)待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋;

  3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對(duì)于用法不當(dāng)引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意;

  4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈(zèng)品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明,交辦事處上報(bào)公司;

  5、問(wèn)題較嚴(yán)重的,應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào);

  6、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理,并取得相關(guān)部門證明(如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等),簽訂〈投訴處理協(xié)議〉(見(jiàn)附表),達(dá)成正式諒解;

  7、月底將所有相關(guān)資料(賣場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等)報(bào)予公司;

  10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件,嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。

 。┛己藯l例

  1、上班要準(zhǔn)時(shí):若發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠工或者擅自離職者,公司會(huì)記錄在考勤表上,該員工應(yīng)自覺(jué)捐

  款(捐款金額不限)到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷的一部分。

  2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng),努力提高推銷技巧;

  3、業(yè)績(jī)考核:

  a、薪資構(gòu)成:薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金;

  b、基本工資:基本工資是促銷員最低生活保障,與考勤掛鉤;

  c、銷售提成獎(jiǎng)

  任務(wù)銷量:依據(jù)超市具體情況而定

  4如銷售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元,完成任務(wù)量,按以下二種方式全額提成:

  第一方案:1584

  a紙品按1.5%的提成。

  b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

  c衛(wèi)生巾按6%的提成。

  d特價(jià)紙按0.5%的提成。

  示例:如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,本月總銷量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下

  特價(jià):20xx元×0.05%=10元

  紙品:5000元×1.5%=75元

  尿片、濕巾:6000元×3.3%=198元

  衛(wèi)生巾:20xx元×6%=120

  考核獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金,30%給予100元的獎(jiǎng)金,以此類推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。

  如:本月任務(wù)量是10000元,實(shí)際銷量為15000元,已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。

  薪資:830(基本工資)+403(銷售提成)+150(考核獎(jiǎng)金)=1383元

  第二方案:在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低,另加300元的其他費(fèi)用

  a紙品按1%的提成。

  b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

  c衛(wèi)生巾按3%的提成。

  d特價(jià)紙按0.5%的提成。

  示例:如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,本月總銷量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下:

  特價(jià):20xx元×0.05%=10元

  紙品:5000元×1%=50元

  尿片、濕巾:6000元×2%=120元

  衛(wèi)生巾:20xx元×3%=60

  考核獎(jiǎng)金:如同第一方案。

  薪資:830(基本工資)+240(銷售提成)+150(考核獎(jiǎng)金)+300(其他費(fèi)用)=1520元

  若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎(jiǎng)金,只有保底工資。

  (七)促銷的技巧與藝術(shù)

  一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后,能練出一雙火眼金星的眼睛,能對(duì)顧客作

  出準(zhǔn)確的判斷,從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份,并對(duì)顧客作

  出以下分類:

  A、漫不經(jīng)心、隨便看看的;

  B、有購(gòu)買意向,前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的;

  C、想購(gòu)買但還存在猶豫心理的;

  D、能夠作出決策、馬上購(gòu)買的。

  如果能作到這一點(diǎn)的話,那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧,對(duì)顧客

  購(gòu)買力的判斷,要先衡量顧客的意愿和能力,不要在無(wú)購(gòu)買能力、無(wú)購(gòu)買需求、無(wú)購(gòu)買決定權(quán)的

  人花費(fèi)太多的時(shí)間。

  在促銷中可以采取以下策略:

  對(duì)付精打細(xì)算的:可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品;

  對(duì)付愛(ài)嘮嘮叨叨的:可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄;

  對(duì)于愛(ài)挑三揀四的:一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。

銷售人員管理制度2

  第一條自我介紹與打招呼

  與客戶會(huì)面時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼,然后作自我介紹。

  1、問(wèn)好時(shí),態(tài)度要真誠(chéng),面帶微笑,動(dòng)作要規(guī)范,聲音要適中,努力給對(duì)方留下良好的第一印象。

  2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

  3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。

  4、隨身攜帶物品,在征求對(duì)方后,再放置。

  5、打招呼時(shí),不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。

  6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談,千萬(wàn)不能隨便離去。

  7、若對(duì)方很忙,要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,應(yīng)盡力趨前幫忙,邊干邊談,與對(duì)方盡快親近,是打開(kāi)局面的良策。

  8、注意察言觀色,相機(jī)行事,千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。

  9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù),過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。

  第二條話題由閑聊開(kāi)始

  1、閑聊的話題是多種多樣的,但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣,如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。

  2、注意不要老生常談,人云亦云,盡量少談?wù)、宗教?wèn)題,以免因觀點(diǎn)不同引起分歧,破壞談話氣氛。

  3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論,更能取得好感。

  4、見(jiàn)好就收,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣,應(yīng)立刻打住,再找其他話題。

  5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。

  6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。

  7、在交談過(guò)程中,注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。

  8、在交談過(guò)程中,善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何,都要虛心聽(tīng)取,不能反駁。

  9、在交談過(guò)程中,要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。

  10、在交談過(guò)程中,應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

  第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧

  1、洽談過(guò)程中,不能強(qiáng)硬推銷,首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。

  2、洽談過(guò)程中,不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量,依對(duì)方的決定行事,尊重對(duì)方。

  3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,供對(duì)方選擇。

  4、列舉出具體數(shù)字,說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。

  5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品,由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,不要四面出擊。

  6、適時(shí)地拿出樣品,輔助推銷。

  7、不能因小失大,以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

  8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),進(jìn)退適宜,攻防結(jié)合,勿追窮寇。

  9、在洽談商品價(jià)格時(shí),一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖(舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字),一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

  10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí),注意不能使用攻擊性語(yǔ)言,不能出口傷人。

  11、在推銷新產(chǎn)品時(shí),要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,別無(wú)分店。

  12、更多地列舉實(shí)例,說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。

  13、提醒對(duì)方要保證銷售,必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。

  第四條推銷受阻應(yīng)急技巧

  1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí),首先應(yīng)問(wèn)清原因,以對(duì)癥下藥。

  2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,周轉(zhuǎn)快,利益回報(bào)大(列舉具體數(shù)字說(shuō)明)。

  3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái),是否可以等候,或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

  4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙,無(wú)暇洽談時(shí),要判斷這是對(duì)方有意推辭,還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何,都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方,提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

  5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí),應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策,然后舉實(shí)例,與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品,強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理,強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

  6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí),首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

  7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品,或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,應(yīng)有充足的存貨。

  8、若對(duì)方提出退貨,應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立,應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。

  9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

  10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn),或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事,或?qū)ν其N員本人抱有偏見(jiàn)時(shí),首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,然后問(wèn)明原由,做出解釋。最后,誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī),進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

  11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí),推銷員應(yīng)首先表示歉意,然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作,決不再發(fā)生類似問(wèn)題。

  12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí),首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,然后提出易貨交易的種種弊端,促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。

  13、若對(duì)方默不作聲,有問(wèn)無(wú)答時(shí),應(yīng)直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流,如對(duì)本人有什么看法,請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策:

 、俜磸(fù)講明來(lái)意。

  ②尋找新話題。

  ③詢問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。

  ④提供信息。

 、莘Q贊對(duì)方穩(wěn)健。

 、薏捎眉⒎,迫使對(duì)方開(kāi)口。

  第五條不但善始還要善終

  1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

  2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

  3、詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間,讓對(duì)方選擇。

  4、詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事,需要自己幫忙。

  5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。

 。ǘ╀N售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)

  第六條銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn),不同于推銷員上門推銷,但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn),可以:

  1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取客戶反映,收集市場(chǎng)信息。

  2、開(kāi)拓新市場(chǎng),爭(zhēng)取到更多的新客戶。

  3、把握客戶的信用狀況。

  4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。

  第七條客戶訪問(wèn)的主要目的是

  1、與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。

  2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的.余地。

  3、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如:①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。

  4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

  5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

  6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí),向客戶提出按期支付貨款要求。

  7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。

  8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),互為參考。

  9、把客戶訪問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。

  第八條訪問(wèn)客戶時(shí),應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。

  1、客戶若是小公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:

 。1)店長(zhǎng)(或經(jīng)理,或主任)。

 。2)采購(gòu)負(fù)責(zé)人。

 。3)銷售負(fù)責(zé)人。

  2、客戶是大公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:

 。1)采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象)。

 。2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。

 。3)銷售部長(zhǎng)。

  第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候

  與被訪者會(huì)面時(shí),不論是否已經(jīng)相識(shí),都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括:

  1、祝賀高升。

  2、問(wèn)候身體情況。

  3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

  4、貿(mào)然打擾之歉意。

  第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)

  1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意,向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。

  2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,原因何在。

  3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。

  4、與對(duì)方的交談過(guò)程中,有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

  5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等,并提出自己的見(jiàn)解或建議。

  6、聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議,共商解決辦法。

  7、聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。

  8、在適宜場(chǎng)合,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

  訪問(wèn)結(jié)束時(shí),銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低。)

 。ㄈ┩怃N員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

  第十一條外銷員的素質(zhì)要求

  特殊的工作性質(zhì),要求外銷員不斷提高自身素質(zhì),陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng)。

  1、注意個(gè)人身體,有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

  2、工作要有計(jì)劃性,條理性,適應(yīng)性。

  3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力,克服困難的決心,不達(dá)目的決不罷休的信念。

  4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,虛心好學(xué),不恥下問(wèn),不僅有寬闊的知識(shí)面,而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。

  5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。

  6、面對(duì)客戶,不管出于怎樣的目的,都應(yīng)以誠(chéng)待人,以信為本,以義行事。取得客戶的信賴,保持責(zé)任感,保持良好的人格與節(jié)操。

  7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,時(shí)刻注意搜集信息,判斷信息,抓住機(jī)會(huì),迎接挑戰(zhàn)。

  第十二條勤務(wù)要求規(guī)范

  1、遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退,休息時(shí)間不得擅自外出。

  2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),講明外出單位、外出目的,外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

  3、外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督,必須嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

  4、外出時(shí),不能公私兼顧,公款私用。

  5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),必須說(shuō)明使用目的和使用理由,并辦理借用或使用手續(xù)。

  6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,外銷員無(wú)權(quán)擅自更改,特殊情況下,必須征得有關(guān)部門的同意。

  7、在處理契約合同、收付款時(shí),必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,避免出現(xiàn)失誤。

  8、外出時(shí),應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,聽(tīng)取上級(jí)指示,遇到特殊情況時(shí),不能自作主張。外出歸來(lái)后,要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告,并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。

  第十三條非外出時(shí)間的工作

  1、日常業(yè)務(wù)

  外銷員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

  2、市況報(bào)告

  外銷員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞,包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

  3、工作安排

  出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃,包括:

 。1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

 。2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

  (3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。

  出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:

  (1)外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。

 。2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。

 。3)各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

  (4)車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。

 。5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

 。6)個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

銷售人員管理制度3

  第一條:本制度是對(duì)銷售部門主管級(jí)別(含)以上管理人員的任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果,有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一項(xiàng)目重要的人事管理工作。

  第二條:績(jī)效考核的目的是通過(guò)對(duì)管理人員的定期績(jī)效評(píng)價(jià),為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等認(rèn)識(shí)決策提供依據(jù)。

  第三條:績(jī)效考核采用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方式,既考評(píng)人按照員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核。

  第四條:績(jī)效考核的程序和內(nèi)容、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定。

  第五條:跟制度適用于公司總經(jīng)理下,銷售人員和部門主管以上的`所有的在崗人員。

  第六條:績(jī)效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。

  第七條:考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括:崗位描述,工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,企業(yè)的規(guī)章制度。

  第八條:考核的內(nèi)容主要分為任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效兩方面。

  (1)任務(wù)績(jī)效是指?jìng)(gè)人和部門任務(wù)完成情況。

  本職工作質(zhì)量:常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率,責(zé)任行為到位率。

  本職工作數(shù)量:?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量(有效負(fù)荷、超額或提前。)

  本職責(zé)任事故:一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。(舉例:丟失客戶)

  額外工作任務(wù):上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。

 。2)管理績(jī)效(管理人員角色行為到位制度)

  紀(jì)律性:服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。

  組織意識(shí):橫向溝通、妥協(xié)、合作。

  團(tuán)隊(duì)建設(shè):部署團(tuán)隊(duì)和諧、進(jìn)取。

  忠誠(chéng)性:維護(hù)(不非法侵占)企業(yè)利益,積極預(yù)防和解決問(wèn)題。

  工作創(chuàng)新:為提高部門或組織未來(lái)績(jī)效所做的工作貢獻(xiàn)。

  第九條:對(duì)績(jī)效考核每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用四等級(jí)記分,記分含義如下:

  4分:良好,明顯超出崗位要求;

  3分:較好,總體滿足崗位要求;

  2分:尚可,與崗位要求稍有差距;

  1分:差,不能達(dá)到崗位要求

  考核總評(píng)結(jié)果采用五級(jí)制,評(píng)價(jià)含義分為:

  A,卓越

  B,良好

  C,達(dá)到要求

  D,有待改進(jìn)

  E,不能勝任

  第十條:績(jī)效考核分為年度考核和日?己。年度考核每年一次,日常考核每季度一次。

  績(jī)效考核方法。

  第十一條:各崗位人員績(jī)效考核的直接責(zé)任人為其上級(jí),人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù)。

  第十二條:個(gè)人崗位描述要由上級(jí)提前制定,在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況要不斷修正,修正條款附在原件后,雙方簽字并抱人力資源部被案。

  第十三條:考核對(duì)象在直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)崗位目標(biāo)和上級(jí)部門的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃擬訂《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為崗位年度績(jī)

  效考核的重要依據(jù)!秱(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。

  第十四條:考核對(duì)象按照《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,根據(jù)不同時(shí)期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為日?己说闹匾罁(jù)!秱(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。

  第十五條:在考核期內(nèi),如有重要工作任何和目標(biāo)變化,考核對(duì)象須及時(shí)將變更情況記錄在計(jì)劃書(shū)內(nèi)。

  第十六條:日常考核由由直接上級(jí)根據(jù)考核對(duì)象的工作表現(xiàn)定期對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)估,并記錄在案。考核者有義務(wù)將日常觀察的評(píng)估印象與考核對(duì)象進(jìn)行溝通,指導(dǎo)其改進(jìn)工作。

  第十七條:考核期末,由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績(jī)效考核?(jī)效考核評(píng)估依據(jù)由四方面構(gòu)成。

 。1)個(gè)人年度總結(jié)。被考核者預(yù)先提交《個(gè)人年度工作總結(jié)書(shū)》,并在人力資源部安排的雙邊述職會(huì)議上進(jìn)行述職。

  (2)直接上級(jí)日?己嗽u(píng)估記錄和年度綜合評(píng)估意見(jiàn)。

 。3)橫向部門主管人員評(píng)估意見(jiàn)。

 。4)隔級(jí)上級(jí)和企業(yè)外部客戶評(píng)估意見(jiàn)。

  第十八條:部門內(nèi)各級(jí)主管人員績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與部門工作人員成效一致性。如出現(xiàn)太大偏差,部門主管應(yīng)該向人力資源部提出解釋。

  第十九條:最終績(jī)效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出。直接上級(jí)評(píng)定、部門間接評(píng)定、隔級(jí)上級(jí)評(píng)定,數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)合成關(guān)系為4:3:3,具體權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的清晰性、部門間工作關(guān)聯(lián)性和部門工作環(huán)境條件的可控性進(jìn)行確定。

  第二十條:績(jī)效考核結(jié)果的匯總和使用。

  (1)績(jī)效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門為單位送達(dá)人力資源部。

 。2)人力資源部依據(jù)規(guī)程對(duì)所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析,形成管理人員

  績(jī)效考核報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。

 。3)考核數(shù)據(jù)和報(bào)告作為重要管理檔案由人力資源部及時(shí)存檔,妥善保管。

 。4)主要考核結(jié)果反饋給考核對(duì)象的直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)存用。

  第二十一條:年度績(jī)效考核工作完成后,由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會(huì)上通報(bào)最終績(jī)效

  考核結(jié)果。

  第二十二條:本規(guī)章由總經(jīng)理()批準(zhǔn)實(shí)施。

銷售人員管理制度4

  1、銷售員職責(zé)

  ①在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

 、谑炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)。

 、鄯e極進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

  ④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

 、萦幸蓡(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

 、廾咳照J(rèn)真填寫(xiě)客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

 、哌M(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。

 、嚯S時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

  ⑨完成上級(jí)委派的.其他業(yè)務(wù)。

 、怃N售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

  ※填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

  ※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷售人員。

  ※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

  2、銷售人員行為準(zhǔn)則

 、賹(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。

 、谠跇I(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

 、垡磺邪簇(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

  ④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。

  ⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。

 、拚\(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

  ⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。

 、噤N售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶,更不許給客戶看。

  ⑨說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。

  注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

銷售人員管理制度5

  1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù),各地銷售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。

  2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作,每月26日前(節(jié)假日順延)將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計(jì)表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報(bào)送公司銷售計(jì)劃部,銷售計(jì)劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫(xiě)考勤統(tǒng)計(jì)表匯總后(包括相關(guān)考勤憑證)報(bào)送公司人力資源部。

  3、區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)銷售計(jì)劃部部長(zhǎng)審核,分管副總審批,報(bào)人力資源部備審;

  4、由于銷售工作的流動(dòng)性及分散性,銷售的`區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次,不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。

  5、區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報(bào)日程,銷售計(jì)劃部隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不回者,視為曠工。

銷售人員管理制度6

  一、店面員工管理規(guī)定

  1、衣著整齊干凈,女性不濃妝艷抹,男性不留長(zhǎng)發(fā),男女均不得染彩色頭發(fā);

  2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,收銀臺(tái)不得放置非公物件;

  3、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,安全,將散放的商品歸回原位;

  4、微笑服務(wù),顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”;

  5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報(bào)表)。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況(統(tǒng)一制表),每周進(jìn)行一次盤點(diǎn);

  6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng),店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

  7、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,累犯考慮開(kāi)除,因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的`由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,如若累犯考慮開(kāi)除;

  8、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話撥打私人電話;

  9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng);

  10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試崗七天,試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班;

  二、商品管理規(guī)定

  1、一般商品展示

 。1)展示面統(tǒng)一,時(shí)刻保持豐滿且整齊;

  (2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層;

 。3)錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整;

  (4)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):

  1)貨架頭60%布置新移庫(kù)商品,40%布置大量暢銷商品;

  2)同類商品放在相鄰貨架頭;

  2、店內(nèi)商品補(bǔ)充

 。1)一種商品門店已售完,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白;

  (2)做好門店商品進(jìn)銷存管理,及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存;

  3、店面整理

 。1)保證店面干凈、整潔及清晰的面貌;

  (2)扔掉空箱,先進(jìn)先出原則;

 。3)嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗(yàn)收,盤點(diǎn),陳列,商品安全)

  9、退貨

 。1)商品滯銷或過(guò)季,盡快退貨;

  (2)退貨程序:1)店面人員將有關(guān)商品撤出;2)退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。

  三、考勤制度

  1、遲到、早退

  遲開(kāi)或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

  2、曠工

  曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元,一天曠工滿4小時(shí),扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開(kāi)除。

  3、調(diào)班

  調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,擅自調(diào)班一次扣10元,第二次扣20元。

  4、病假

  病假超過(guò)一天的,須提供病歷證明,因突發(fā)急病不能上班的,可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。

  5、事假

  員工因私事請(qǐng)事假超過(guò)1天,須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)(格式和情況說(shuō)明一致)。

  6、加班

  加班工資標(biāo)準(zhǔn):法定假日加班為基本工資的3倍。

銷售人員管理制度7

  一、對(duì)銷售部進(jìn)行整體管理;

  二、做好市場(chǎng)調(diào)查工作,提出改進(jìn)銷售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議;

  三、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案;

  四、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),并做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作;

  五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷售人員工作,處理銷售主管遇到的疑難問(wèn)題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷售人員;

  六、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系,做好銷售人員的培訓(xùn)工作;

  七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷商,做好客戶原始檔案的.初步建立工作;

  八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷售價(jià)格,在公司出廠價(jià)的基礎(chǔ)上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權(quán);

  九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系;

  十、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷售工作;

  十一、掌握客戶的貨款結(jié)算情況,凡由于銷售代表原因?qū)е陆?jīng)銷商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失,銷售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷售人員的責(zé)任;

  十二、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督,并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

銷售人員管理制度8

  企業(yè)管理、員工激勵(lì)、薪酬制度、績(jī)效激勵(lì)等內(nèi)容免費(fèi)與你分享!私信資料送您關(guān)于員工管理、績(jī)效薪酬的干貨視頻。

  一、目的:

  強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,充分調(diào)動(dòng)銷售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

  二、適用范圍:

  本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品,不屬提成范圍的.產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

  三、銷售人員薪資構(gòu)成:

  1、銷售人員的薪資由底薪、提成構(gòu)成;

  2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jī)效

  四、銷售人員底薪設(shè)定:

  銷售人員試用期工資統(tǒng)一為1200元,試用期為三個(gè)月,試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限,正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準(zhǔn),試用期時(shí)間不將累計(jì)到正式入職時(shí)間,銷售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jī)效工資考核:

  五、銷售任務(wù)提成比例:

  銷售人員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù),簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工按100%計(jì)算任務(wù)額,每月完成銷售指100%標(biāo)業(yè)務(wù)人員,可在月底報(bào)銷售部門申請(qǐng)績(jī)效工資,完成當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)考核,績(jī)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。

  六、提成制度:

  1、提成結(jié)算方式:隔月結(jié)算,貨款未收回部分暫不結(jié)算,直至貨款全部回收;

  2、提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;

  3、老客戶提成計(jì)算辦法:

  銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比(10%—15%)

  凈銷售額=銷售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅

  生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)

  4、新開(kāi)發(fā)客戶提成計(jì)算辦法:

  銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比20%

  凈銷售額=銷售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅

  生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)

  5、銷售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策。

  6、業(yè)務(wù)人員交通費(fèi)采用實(shí)報(bào)實(shí)銷制度,出差住宿一晚補(bǔ)貼80元。

  七、激勵(lì)制度:

  活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法:

  1、月銷售冠軍獎(jiǎng),每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍,給予300元獎(jiǎng)勵(lì);(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)

  2、季度銷售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍,給予800元獎(jiǎng)勵(lì);(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)

  3、年度銷售冠軍獎(jiǎng),每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍,給予5000元獎(jiǎng)勵(lì);(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)

  4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放)

  5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

  八、實(shí)施時(shí)間:

  本制度自20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。

銷售人員管理制度9

  第一項(xiàng):工作職責(zé)

  一、全體銷售人員必須遵循GB/T19001:20xx和GB/T24001:1996質(zhì)量、環(huán)境管理體系。

  二、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的銷售策略,遵守公司的銷售規(guī)定和政策。

  三、銷售人員是企業(yè)的形象,在外代表公司。著裝應(yīng)整潔得體,符合工作需要。

  四、熟知公司產(chǎn)品的品種、性能和施工方法,堅(jiān)定“真帝”漆就是真的好漆的信念,能解決一般的產(chǎn)品施工問(wèn)題。

  五、銷售人員對(duì)市場(chǎng)要有敏銳的觀察能力和預(yù)測(cè)能力,準(zhǔn)確反饋市場(chǎng)信息并提出合理化建議。

  六、嚴(yán)格執(zhí)行銷售部門的考勤制度和例會(huì)制度,無(wú)故不請(qǐng)假者,按曠工處理,連續(xù)三次曠工的銷售人員,扣罰一個(gè)月保底工資。

  七、專賣店和形象店積分卡管理要到位,要求細(xì)心打出每一分的合格性和嚴(yán)肅性,管理好每季度的獎(jiǎng)金。

  八、銷售合同采用公司統(tǒng)一文本,合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同,由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔(dān)。

  九、協(xié)調(diào)公司與客戶之間出現(xiàn)的問(wèn)題,一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),力爭(zhēng)將損失降到最低。

  十、積極響應(yīng)公司出臺(tái)的促銷政策,及時(shí)將公司的新政策傳達(dá)給客戶,新政策一律采用書(shū)面形式,公司簽章方才有效。由于銷售人員誤傳、錯(cuò)傳而給公司造成損失的,由其承擔(dān)全部責(zé)任。

  十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。

  十二、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按合同相關(guān)條款執(zhí)行,根據(jù)客戶的實(shí)際銷售能力確定鋪貨量,杜絕客戶利用在公司開(kāi)展促銷活動(dòng)期間大量進(jìn)貨。

  十三、開(kāi)發(fā)新客戶,銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的`資信情況進(jìn)行了解,如相關(guān)證照是否齊全,公司資金是否周轉(zhuǎn)正常等。并將相關(guān)資料報(bào)銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理確定是否與該客戶合作。

  十四、對(duì)于有現(xiàn)貨的訂貨,銷售人員填寫(xiě)《定單確認(rèn)表》,交財(cái)務(wù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。對(duì)于沒(méi)有現(xiàn)貨的特殊訂單,銷售人員填寫(xiě)《產(chǎn)品要求評(píng)審表》,交相關(guān)部門評(píng)審溝通是否有供貨能力,確認(rèn)可供貨后再與客戶簽訂合同。

  十五、所有賒欠的票據(jù),必須有對(duì)方單位公章(或財(cái)務(wù)章)和收貨人簽名,交財(cái)務(wù)保管,否則出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

  十六、銷售人員收回銷貨款應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)交回公司,不得貪污、扣留、挪用銷

  貨款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)當(dāng)事人按貪污、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況,應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

  十七、銷售人員有責(zé)任督促客戶按合同規(guī)定期限結(jié)算貨款,結(jié)款以先結(jié)時(shí)間長(zhǎng)

  的款項(xiàng)為原則,禁止結(jié)新帳壓老帳,并且做到結(jié)算的票款金額一致。十八、財(cái)務(wù)與銷售人員每三個(gè)月核查一次客戶,對(duì)于往來(lái)出現(xiàn)異常的客戶限期

  一個(gè)月進(jìn)行清理。未清理完畢的,將實(shí)際情況以書(shū)面形式報(bào)銷售經(jīng)理,并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據(jù),在確認(rèn)款項(xiàng)確實(shí)無(wú)法收回時(shí),銷售人員按無(wú)法收回款項(xiàng)金額的5%予以賠償。因銷售人員個(gè)人原因造成的款項(xiàng)無(wú)法收回,銷售人員承擔(dān)全部損失賠償責(zé)任。

  十九、客戶如需退貨,銷售人員需報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理退貨手續(xù)。

  二十、客戶的退貨,銷售人員必須于當(dāng)日入庫(kù),如因特殊情況當(dāng)日不能入庫(kù)的,最遲于第二天上午9:00前入庫(kù)。

  二十一、正式銷售員每月報(bào)銷公共汽車月票40元,手機(jī)通話費(fèi)150元,出具正式發(fā)票方可報(bào)銷。

  二十二、有關(guān)用餐、贈(zèng)送禮品、回扣、價(jià)格下浮,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  二十三、無(wú)特殊情況,不按時(shí)填交公司規(guī)定的相關(guān)報(bào)表者,每次扣罰工資20元。

  二十四、因銷售人員個(gè)人行為造成市場(chǎng)混亂的(爭(zhēng)戶、搶?xiě)簦,?duì)當(dāng)事人處100元以上罰款。

  二十五、浪費(fèi)公司樣品、工具、資料或其它材料的,按實(shí)際價(jià)值的1~5倍處罰。

  二十六、本公司銷售人員銷售其它產(chǎn)品,按損壞公司形象處理,處20xx元罰款,以示警告。

  二十七、保守商業(yè)秘密,管理好客戶資料,杜絕客戶外流。

  以上條款在處罰過(guò)程中若出現(xiàn)重疊,以累計(jì)扣罰,當(dāng)月不足扣罰金額部分結(jié)轉(zhuǎn)至下月。

  第二項(xiàng):薪資、提成規(guī)定

  薪資結(jié)構(gòu):保底工資+月效益提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)

  一、新銷售員,試用期三個(gè)月,月保底工資1000元,試用期內(nèi)無(wú)銷售任務(wù),無(wú)提成。表現(xiàn)優(yōu)秀者可一個(gè)月轉(zhuǎn)正,按正式銷售員相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  二、正式銷售員,月保底工資1200元,銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資

  1400元,銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資20xx元。

  三、銷售任務(wù):月銷售回款額2萬(wàn)元,超出部分按以下比例提成:(獎(jiǎng)給、返點(diǎn)、回扣給客戶的金額不記提成)

  2萬(wàn)元~10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元):2.5%

  10萬(wàn)元~20萬(wàn)元(含20萬(wàn)元):2.8%

  20萬(wàn)元以上:3%

  四、銷售員新開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)銷售經(jīng)理審批后,每戶累計(jì)回款額達(dá)到2萬(wàn)元者,每戶獎(jiǎng)勵(lì)200元,該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按月發(fā)放。

  五、月銷售回款額沒(méi)有完成2萬(wàn)元的,按以下公式扣罰當(dāng)月保底工資:

  未回款部分÷2萬(wàn)元×50%×1200=扣罰金額

  六、為避免銷售人員流動(dòng)而給公司造成損失,銷售人員薪資一律延緩一個(gè)月發(fā)放。七、銷售員嚴(yán)格執(zhí)行客戶管理評(píng)分制。

  [1]每月按團(tuán)隊(duì)銷售回款額的1‰提取獎(jiǎng)勵(lì)基金;

  [2]每月評(píng)定一次;評(píng)定分?jǐn)?shù)不合格的銷售人員學(xué)習(xí)一個(gè)月,學(xué)習(xí)期間不發(fā)工資;

  [3]每季度評(píng)選出兩名最高分者給予獎(jiǎng)勵(lì),第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元。最后一名給予200元處罰,處罰款納入獎(jiǎng)勵(lì)基金。

  [4]對(duì)于每季度評(píng)選為最后一名者,公司給予除名;

  [5]年末,獎(jiǎng)勵(lì)基金余額由銷售部門作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

  八、年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定:月銷售任務(wù)2萬(wàn)元納入業(yè)績(jī)累計(jì)額。

  80萬(wàn)元:20xx元

  90萬(wàn)元:4000元

  100萬(wàn)元:7000元

  110萬(wàn)元:9000元

  120萬(wàn)元:20xx元

  130萬(wàn)元:15000元

  140萬(wàn)元:18000元

  九、所有銷售人員必須嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,起模范帶頭作用。

  本規(guī)定自20xx年9月1日起實(shí)施。

銷售人員管理制度10

  一、制定目的:

  為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的用心性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。

  二、適用范圍:

  凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員工作職責(zé):

  銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):

  1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

  2)對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并

  完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

  3)對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如

  有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

  4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任何形

  式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。

  5)貨款處理:

 、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

 、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛,如有直接辭退并交出所挪用貨款。

  6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶

  的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

  7)定期拜訪客戶,了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來(lái)客戶良好的人際

  關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的.變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

  8)及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

  9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

  三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):

  1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

  2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:1)合同名稱2)瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)3)付款方式4)合同簽訂人信息。

  3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

  4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

  5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

  一、制定目的:為激勵(lì)銷售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績(jī)效,特制定本辦法。

  二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:

  1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:

  ①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;

 、陧(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%。

 、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。

 、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。

  ⑤最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

 、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。

銷售人員管理制度11

  第一章一般規(guī)定

  第一條

  對(duì)本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

  第三條

  銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

  第四條

  部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理xx元,副經(jīng)理xx元,一般人員xx元。

  第五條

  銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  第六條

  銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

  第二章銷售人員職責(zé)

  第七條在銷售過(guò)程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

 。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

 。ǘ﹪(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

  (三)不得理解客戶禮品和招待;

  (四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

  (五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

  (六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

  第八條

  除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

 。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

  (二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

 。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

 。ㄋ模⿻(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

  1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶對(duì)價(jià)格的.反映;

  3、用戶用量及市場(chǎng)需求量;

  4、對(duì)其他品牌的反映和銷量;

  5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調(diào)查。

  (五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;

 。┒酱倏蛻粲嗀浀倪M(jìn)展;

  (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦;

 。ò耍┩素浱幚恚

 。ň牛┱斫(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

  第三章工作計(jì)劃

  第九條

  公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。

  第十條

  銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。

  第十一條

  銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶。

  第十二條

  對(duì)于有期望有客戶,應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶訪問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。

  第十三條

  銷售人員對(duì)所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

  第十四條

  銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷售人員參考。

  第四章客戶訪問(wèn)

  第十六條

  銷售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次,其訪問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級(jí)確定。

  第十七條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。

  第十八條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  銷售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

  第二十條

  銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。

  第二十一條

  銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。

  第五章收款

  第二十三條

  財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條

  財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,但須填制“傳票簽收簿”。

  第二十六條

  外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用“收款袋”中,以免丟失。

  第二十七條

  銷售人員須將每日收款狀況,填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

  第二十八條

  銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

  第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

  第二十九條

  銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。

  第三十條

  對(duì)于新開(kāi)拓客戶,應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

  第七章附則

  第三十一條

  銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

  第三十二條

  銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

銷售人員管理制度12

  總則:為了規(guī)范銷售人員日常出差行為,加強(qiáng)其出差管理并做到有章可循現(xiàn)制定本制度。

  一、銷售人員出差類型:

  1、公出:因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當(dāng)天能返回公司者;

  2、出差:因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過(guò)24小時(shí)無(wú)法返回公司者;

  3、私事:請(qǐng)假休息者。

  二、公出或出差時(shí)應(yīng)憑《出差申請(qǐng)表》并辦理相關(guān)手續(xù)方可出行,因私外出需憑請(qǐng)假條方可出行。

  三、公出人員需派車時(shí)按具體情況由公司安排用車。

  四、具體管理:

  1、因公事需要出差,要求于出差前填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》并注明出差路線、事由、計(jì)劃及出差費(fèi)用預(yù)算;

  2、銷售人員出差須經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人同意并簽字確認(rèn)后方可出差,否則出差費(fèi)用一律不予報(bào)銷;

  3、出差后須按《出差申請(qǐng)表》中擬定的時(shí)間、路線、擬計(jì)劃拜訪客戶名錄等事項(xiàng)開(kāi)展出差工作。到達(dá)當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間予以報(bào)點(diǎn),報(bào)點(diǎn)須用當(dāng)?shù)仉娫,由銷售內(nèi)勤按報(bào)點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、電話號(hào)碼、車次等內(nèi)容予以登記。出差后回公司報(bào)銷時(shí)須與報(bào)點(diǎn)相吻合,否則不報(bào)銷有出入的部分;

  4、出差后每三天向銷售部門負(fù)責(zé)人報(bào)告一下工作進(jìn)展及下一步工作計(jì)劃安排。

  五、出差費(fèi)用規(guī)定:

  1、出差費(fèi)用報(bào)銷包括出差期間的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、電話費(fèi)等。特殊情況需要應(yīng)酬的費(fèi)用需向公司申請(qǐng),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用及報(bào)銷。

  2、出差時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的'按以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷及補(bǔ)貼:?jiǎn)挝?元/天。

  3、住宿補(bǔ)貼、北京、上海、深圳280元,省會(huì)城市250元,地級(jí)市220元,縣級(jí)市180元。

  4、乘火車時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。

  備注:一線城市含:北京,天津,上海,南京,杭州,武漢,重慶,沈陽(yáng),西安,深圳,廣州。

  5.電話補(bǔ)助:業(yè)務(wù)員市內(nèi)50元以內(nèi),超出部分自負(fù),出差當(dāng)月為150元以內(nèi)。經(jīng)理及以上市內(nèi)為100元,出差當(dāng)月為250元以內(nèi),超出部分自負(fù)。

  6、出差人員選擇交通工具為長(zhǎng)途汽車、火車,經(jīng)理以上級(jí)可選擇飛機(jī)。

  7、銷售人員每次出差借支不得超過(guò)10000元,經(jīng)理以上級(jí)不超過(guò)20xx0元,若出差途中費(fèi)用不夠可以自行墊付,待回公司后報(bào)銷結(jié)算。

  8、上一次出差回來(lái)后出差費(fèi)用沒(méi)有報(bào)銷結(jié)算完畢的,不準(zhǔn)再申請(qǐng)下次出差費(fèi)用借支手續(xù)。

  9、住宿費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)入住,報(bào)銷時(shí)須有住宿發(fā)票,超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用自負(fù)。

  10、出差需要借支的需向公司出具借據(jù),待出差回來(lái)報(bào)銷后歸還,保證借支報(bào)銷平衡。

  11.業(yè)務(wù)員公差補(bǔ)助80元/天,經(jīng)理及以上為150元/天.

  六、業(yè)務(wù)招待費(fèi):

  1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)及禮品費(fèi)(填寫(xiě)報(bào)銷憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據(jù),并注明項(xiàng)目名稱否則不予報(bào)銷)。2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支出,否則自負(fù)。

  七、用款審批和費(fèi)用核銷審批流程:

  公司資金管理的原則是分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合,規(guī)范用款及核銷審批程序,及時(shí)清帳減少資金占用。

  1.銷售人員借款首先必須按照借款單上的內(nèi)容正確填寫(xiě)借款單,填好后有銷售部經(jīng)理簽字,經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。

  2.財(cái)務(wù)部要根據(jù)借款人對(duì)應(yīng)的個(gè)人帳戶余額情況并對(duì)照借款控制額度確定是否可以辦理借款,否則有權(quán)可以拒付,并向相關(guān)部門告知拒付理由,特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。

  3.出差費(fèi)報(bào)銷首先按照財(cái)務(wù)部門的報(bào)銷要求粘貼報(bào)銷憑證,交銷售部經(jīng)理確認(rèn)簽字,經(jīng)過(guò)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后,到財(cái)務(wù)部門審核后報(bào)銷。

  八、手機(jī)號(hào)管理

  1.開(kāi)機(jī)時(shí)間必須24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

  2.月度手機(jī)連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)3次以上取消或扣除當(dāng)月的通訊補(bǔ)貼。

  九、銷售人員的自覺(jué)性:

  1.銷售人員出差后每天工作必須有明確性,要把工作落到實(shí)處,銷售部負(fù)責(zé)人將不定期跟蹤監(jiān)督其出差工作情況,將列入績(jī)效考核范圍。

  2.出差人員出差后須加強(qiáng)自身安全防范和財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí),做到出入平安。

  3.在以后的工作規(guī)章制度中或?qū)⒃黾又贫葍?nèi)容。

  十、本制度解釋權(quán)歸公司所有。

銷售人員管理制度13

  為了加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,增加企業(yè)效益,調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性,以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的,結(jié)合銷售人員特殊的.工作性,充分體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制,特制定此制度。

  一、薪酬構(gòu)成底薪+提成工資

  二、薪酬的說(shuō)明

  底薪實(shí)行任務(wù)底薪,業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為9萬(wàn)/月,按完成比例發(fā)放。

  三、銷售人員底薪設(shè)定

  試用期統(tǒng)一工資為1600元,試用期為期三個(gè)月,經(jīng)過(guò)試用期轉(zhuǎn)正為正式員工,正式員工工資2600元,轉(zhuǎn)正后簽勞動(dòng)合同,公司提供設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。

  四、底薪發(fā)放

  底薪發(fā)放日期為每月20號(hào),遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。

  五、提成設(shè)定

  定額:9萬(wàn)/月

  業(yè)務(wù)提成為銷售額的1%

  超過(guò)10萬(wàn)/月,業(yè)務(wù)提成為1.5%

  定額依據(jù)淡旺季更改。

  六、提成發(fā)放

  業(yè)務(wù)提成每?jī)蓚(gè)月發(fā)放一次。

  七、特殊薪資設(shè)定

  在實(shí)習(xí)期出色完成銷售任務(wù)的,可享受正式員工工資。

  八、價(jià)格說(shuō)明

  1、每項(xiàng)產(chǎn)品按照公司明確定價(jià)執(zhí)行,若無(wú)特殊原因,原則上不進(jìn)行降價(jià)。

  2、特殊情況需要進(jìn)行降價(jià),需經(jīng)理批準(zhǔn)。

  3、未經(jīng)批準(zhǔn),低于定價(jià)銷售者,全部由本人承擔(dān)。

  九、辭職

  銷售人員離職須按公司人事管理制度,辦理離職手續(xù)之外,還需要與客戶對(duì)好賬,處理好應(yīng)收賬款和客戶關(guān)系,并轉(zhuǎn)交自己客戶的跟進(jìn)情況,否則不予結(jié)算工資及提成,若公司發(fā)現(xiàn)客戶賬目不符或資料交接不清,給公司造成損失的,公司將追究其本人的法律責(zé)任。

  十、解雇條件

  對(duì)公司不忠,搶本公司其他銷售人員的客戶,泄露公司商業(yè)機(jī)密或其他嚴(yán)重危害公司利益的行為。

  過(guò)試用期不能完成定額任務(wù)的給予解雇。

  如有附加條款,最終解釋權(quán)歸“凌源市雅園科技有限公司“所有。

銷售人員管理制度14

  第一章總則

  第一條適用范圍本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室)

  第二條目的為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為,提高銷售員的工作效率,充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿,?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),特制定本管理制度。

  第三條原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

  第二章組織管理

  第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定,上報(bào)主任進(jìn)行審批,審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后,下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。

  第五條執(zhí)行營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

  第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。

  第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo),主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

  第三章制定方法

  第八條類比法主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。

  第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

  第十條綜合法在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的`基礎(chǔ)上,綜合其他因素而制定的。

  第四章制度管理內(nèi)容

  第十一條銷售員管理

  (一)產(chǎn)品銷售員管理;

 。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷售員管理。

  第十二條銷售員激勵(lì)機(jī)制

  第十三條銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

  第五章產(chǎn)品銷售員管理

  第十四條銷售員職責(zé)

  (一)產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)

  1、根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo),制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

  2、執(zhí)行營(yíng)銷政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;

  3、幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);

  4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收,協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作;

  5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作;

  6、建立客戶檔案,作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作

  (二)營(yíng)銷主管主要職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)、營(yíng)銷目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施;

  2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策,并監(jiān)督實(shí)施;

  4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案;

  5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案;

  6、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

銷售人員管理制度15

  企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式:一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式;另一種是無(wú)收款臺(tái)(一手錢一手貨)方式。

  1、設(shè)收款臺(tái)(專人收款,錢貨分開(kāi))

  (l)售貨員在顧客挑選好商品后,開(kāi)具“交款憑證”(一式三聯(lián)),第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款,第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。

 。2)顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款。

  (3)收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單,第2聯(lián)收款員留存,第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨(大件貴重物品顧客需要發(fā)票,由售貨員代理)。

 。4)售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后,將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客,第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。

  (5)每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷售額,并做登計(jì),組長(zhǎng)簽字。

 。6)收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額,與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后,按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián),1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組,與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì),2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì),3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員。

  (7)收款員清點(diǎn)貨款后,填制“()組交款單”(一式四聯(lián))簽字后雙人交會(huì)計(jì)室。

 。8)商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款,經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章,及收款人名章,第1聯(lián)退收款臺(tái),第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬,第3聯(lián)商品賬記賬,第4聯(lián)封簽。

  (9)商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表”一式三聯(lián),憑第1聯(lián)記“經(jīng)(代)銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷售數(shù)量。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

 。10)商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表”(一式三聯(lián)),憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫(kù)存商品金額分類賬減少,第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。

  (11)商店會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí),并與當(dāng)日“交款單”核對(duì),無(wú)誤后做相應(yīng)的`賬務(wù)處理。

 。12)商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬控制商品賬、庫(kù)存商品金額分類賬。

  (13)顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字,經(jīng)雙人簽字。

  2、無(wú)收款臺(tái)(一手錢一手貨)

 。╨)顧客挑好商品,由售貨員直接收款,將商品交給顧客。

 。2)售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷售卡”上面,不要漏登、重登。

 。3)每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前,售貨員將營(yíng)業(yè)員銷售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷售額,并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室,營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。

  (4)會(huì)計(jì)室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后,經(jīng)雙人簽字,蓋章留存第2聯(lián),將交款單第l聯(lián)退收款員(柜臺(tái)),第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,第4聯(lián)封簽。

  (5)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表1—3聯(lián)”。

 。6)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表第1聯(lián)”,記經(jīng)銷商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少。

 。7)無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,營(yíng)業(yè)部門可以不必做“日清日結(jié)銷售匯總表”,可不逐筆登記“經(jīng)(代)銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點(diǎn)表(實(shí)物盤點(diǎn))統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量。

 。8)商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表”。無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷、日?qǐng)?bào)表”,憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫(kù)存商品”金額分類賬減少,第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員!芭f清日結(jié)銷售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

 。9)顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字,經(jīng)組長(zhǎng)簽字,票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷售。