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供電公司自查報告
隨著社會不斷地進步，報告使用的次數愈發(fā)增長，其在寫作上具有一定的竅門。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的供電公司自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
供電公司自查報告1
根據x電發(fā)組人[20xx]28號文件精神，我公司制訂了《創(chuàng)建“四好”領導班子實施辦法》，成立了創(chuàng)建工作領導組。一年來，我們在市公司黨委的正確領導下，在組織人事部的具體指導下，嚴格按照創(chuàng)建評價考核標準，使公司的“四好”領導班子制度取得了明顯成效，為公司的文明建設和企業(yè)的不斷發(fā)展起到了有力的保證。下面就我公司一年來的創(chuàng)建工作匯報如下：
一、加強素質建設，創(chuàng)“政治素質好”的領導班子
在“四好”班子建設中，放在第一位的就是素質建設。一年來，我們在班子的政治素質建設上，一是切實加強領導班子的理論學習和思想建設，在中心組學習上，我們變過去由學習秘書帶學為輪值主持人領學的方式開展中心組學習，學習效果和學習效率顯著提高。二是政治意識如責任意識不斷提高。以制度建設為抓手，以“主人翁”意識教育為契機，全面開展文明創(chuàng)建工作，在全市第二屆人民滿足基層站所評選中，我公司又有兩個供電所名列其中，兩屆共有5個供電所獲全市“人民滿足”基層站所，其他供電所全部被評為全縣“人民滿足”基層站所。公司在獲得**市第四屆“文明單位”以后，結合“創(chuàng)一流”申報的創(chuàng)建省“文明單位”的工作正在全面實施當中。不斷地爭先進位，認真地履行好職責。一年來，我們不僅沒有發(fā)生一起違反政治紀律、組織紀律和影響穩(wěn)定的事件，而且班子成員的進取心更強，模范遵循職務操守，帶頭遵守社會公德氛圍更濃。
二、加強能力建設，創(chuàng)“經營業(yè)績好”的領導班子
1-10月份，已完成供電量6.86億千瓦時，同比增37.1；售電量6.38億千瓦時,同比增長41.4；綜合線損6.82,同比下降3.03個百分點，達到“兩增一降”預控目標。
8月份，公司大“mis”系統的網絡設備建設改造和變電站監(jiān)控中心建設已經完成，其中變電站監(jiān)控中心35千伏變電站無人值班試運行階段已基本結束，8座35千伏變電站無人值班建設目標最遲下個月即將實現。對照創(chuàng)一流標準，結合公司供電可靠率、電壓合格率偏低的情況，完成了對網架和設備的大規(guī)格建設、維護和改造，使現在設備的健康水平得到了明顯提高，主要設備完好率達到100，各項經濟技術指標較以前明顯好轉，非凡是綜合線損下降明顯。8月27日，我公司歷時1年投入1700余萬元的城網建設與改造工程全面接受了市城網建設改造工程驗收組的檢查驗收，并順利通過了驗收。由省市公司承建的，位于我縣工業(yè)園區(qū)內的110千伏尚莊變電站已于8月31日建成投運，該變不僅僅對開發(fā)區(qū)提供強勁的動力，更是43平方公里已是省級規(guī)模開發(fā)區(qū)的一個吸引外資的重要品牌。
三、加強合力建設，創(chuàng)“團結協作好”的領導班子
今年以來，一是認真召開班子民主生活會，會上通過批評與自我批評，及時解決班子成員自身存在的問題和企業(yè)重點、難點、熱點問題，使班子的決策和執(zhí)行能力得到很大提高。二是所有涉及“三重一大”的問題均能按照規(guī)定程序集體討論決定，充分發(fā)揚民主。今年以來，我們在五屆四次職代會上，通過了三個工作報告和若干重大事項，對公司領導干部和中層干部進行了測評與考核。進一步加強黨風廉政建設，開展各種談心活動，加強了溝通，增進了領導班子間的相互信任，增強了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。三是針對班子調整涉及分工問題，我們按期完成了公司第五次代表大會的.換屆選舉工作，在行政分工調整以后又對黨委成員的分工作了及時調整。
四、加強作風建設，創(chuàng)“作風形象好”的領導班子
一是班子成員在工作中能率先垂范，較好地發(fā)揮出了表率作用。今年我公司創(chuàng)建省一流縣級供電企業(yè)，為此我們帶頭加班加點，利用的大多是星期天。二是為把治理工作做細，為把職工工作做實，我們堅持定期召開安全生產調度會、經濟活動分析會、支書例會、所長例會等和經常性的聯系點活動，及時解決治理工作中存在的困難和問題。同時密切關心職工生活，配發(fā)員工標志服，改善員工工作環(huán)境和建設員工文化生活設施，激發(fā)了企業(yè)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的整體形象得到進一步完善。上年度我們連續(xù)第二年在全縣機關行風評議中被評為全縣“人民滿足”單位，并獲得縣委“先進性教育活動優(yōu)秀黨組織”、“學習型組織示范單位”、“創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”和市委“五個好企業(yè)黨組織”。企業(yè)和員工形象均得到很大改善。
隨著“四好”領導班子的創(chuàng)建，這種改善將會得到進一步加強，對照縣公司“四好”領導班子建設評價標準，我們進行了認真自查，自查得分為98分。
供電公司自查報告2
一、工作開展情況
x月x日，運檢部會同安監(jiān)部對10kVxxx線線路改造施工現場進行檢查，檢查情況如下：
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xx公司配電運檢班作為項目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協議時，書面明確配農網建設文明施工的相關要求，約定現場不文明施工扣罰標準�，F場施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現場文明施工檢查卡。項目單位應安排專人，根據工程施工進度和作業(yè)情況，隨工開展現場文明施工檢查。
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項目單位嚴格按照公司相關文件要求辦理，確保賠付金額準確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協商有理有據，對于用戶的不合理要求有禮貌的`拒絕。
�。ㄈ┈F場規(guī)范管理
項目單位已組織設計、施工、監(jiān)理單位對施工單位開展現場安全技術交底，同時對施工開挖、材料堆放、施工通道、設備安裝地點、拆舊物資堆放及其清運等涉及的青苗補償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進行交底并嚴格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經得交警部門同意后在道路兩側通行口設置安全圍欄，并安排專人現場看護，防止行人車輛進入施工場地。
�。ㄋ模┯脩魷贤▍f調
要求施工單位對用戶的訴求及時反饋，施工單位管理人員電話能及時接通，答復準確、規(guī)范。積極協調施工單位與相關用戶開展溝通，避免矛盾升級，引發(fā)投訴。各項目單位管及時處理95598、12345、現場聯系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農網建設投訴或潛在投訴意見，主動上門與用戶開展溝通協調，了解用戶反映情況和需求，爭取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問題
�。ㄒ唬┈F場施工管理
1、完成電纜井蓋修復工作后，施工人員沒有進行全部復位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
�。ǘ┈F場規(guī)范管理
1、個別施工現場施工材料堆放不規(guī)范，施工結束后，未及時有效的對現場進行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算
1.繼續(xù)要求主管單位加強對施工單位的管理，組織施工負責人認真學習國網xx省電力公司部門文件電運檢〔20xx〕70號，提高施工隊伍規(guī)范施工意識。
2.加大農配網建設的飛行檢查力度，對發(fā)現施工不規(guī)范的隊伍，進行通報，并進行相關考核。
供電公司自查報告3
為貫徹落實《xxx公司關于做好近期優(yōu)質服務工作的緊急通知》精神，進一步提高優(yōu)質服務水平，切實做好春節(jié)期間的供電服務工作，xx供電所現已全面開展優(yōu)質服務自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經認真梳理對發(fā)現xxx優(yōu)質服務方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現將具體情況匯報如下：
一、領導重視，精心組織實施
為認真執(zhí)行《xxx公司關于做好近期優(yōu)質服務工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優(yōu)質服務工作，對此xx供電所領導高度重視，首先成立了以所長為第一責任人的優(yōu)質服務工作自查領導小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認真排查，經認真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xxx優(yōu)質服務工作提供了保障。
二、認真排查，及時發(fā)現問題
1.認真對供電所全體職工進行了仔細排查，未發(fā)現xxx情況，均滿足上級公司標準要求。
2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結進行嚴肅查處，經排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內及時處理辦結，無任何不良記錄，優(yōu)質服務工作開展良好。
3.不定期對服務人員進行明查暗訪，檢查服務人員在工作態(tài)度、工作紀律、服務禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結果發(fā)現，大部分工作人員能夠嚴守規(guī)定，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務，陽光般服務。
4.檢查供電所班組，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負責”、“一口對外”、“限時辦結”，均查無問題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使xxx優(yōu)質服務水平得到快速提升。
三、注意實效，認真落實整改
1.不斷完善管理，實現窗口服務標準化
xx供電所始終實行xxx營業(yè)場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結每筆xx業(yè)務不超過1分鐘，并嚴格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務辦理流程、收費政策及標準辦理業(yè)務。
在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初xxx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間，每天由客戶服務中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領導及相關人員在春節(jié)期間還多次深入服務窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現場指導、批評和指正，逐一進行了整改。
2.認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件
xx供電所全體營業(yè)窗口服務工作人員能夠嚴格踐行“某某”規(guī)定，做到在承諾時限內辦結業(yè)務�？蛻舴⻊罩行募葹閮炔縳xx工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務；接到客戶投訴舉報后，xx供電所嚴格按照流程在及時進行處理，并將處理結果及時反饋和上報；對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產經營保駕護航；排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決；認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷xxx優(yōu)質服務工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的.發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。
3.嚴執(zhí)首問負責制，實現xxx業(yè)務“一口對外”
嚴格按照“xxx”規(guī)定辦理各項業(yè)務。認真執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結”規(guī)定，落實了xxx檢查和故障報修等業(yè)務均由客戶服務中心實現“一口對外”；每日核查xxx方案答復期限、業(yè)務辦理期限、受理客戶投訴辦結時限等，在營業(yè)場所設有業(yè)務咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務時有推委搪塞、刁難客戶現象的發(fā)生。不僅提高了我們xxx優(yōu)質服務水平，還重塑了xxx企業(yè)的新形象。
在各級領導的正確領導下，xx供電所在優(yōu)質服務工作取得了一定成績，但也發(fā)現些許不足。今后，我們將進一步轉變思想，提高認識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質服務工作，使xx供電所的xxx優(yōu)質服務再上新臺階。
供電公司自查報告4
為提升供電服務質量，改進行業(yè)作風形象，強化管理和源頭防腐，公司制定了“堅持從實際出發(fā)，腳踏實地對行評；狠抓服務能力和素質，邊查邊改求實效”的工作原則，促進社會發(fā)展和落實“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨為目的，圍繞公司行風民主評議的具體內容，結合實際，在全公司（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所）深入開展了自查自糾工作�，F將工作的主要情況匯報如下：
一、領導重視，制定方案，廣泛動員
為了保證供電服務效能監(jiān)察自查自糾工作有序開展，公司按照統一組織、分級實施的原則，首先開展調查研究，了解供電服務現狀，制定效能監(jiān)察實施方案，明確監(jiān)督內容和責任分工。2月10日，公司領導小組召開專題會議，圍繞優(yōu)化服務環(huán)境，維護群眾利益和民主評議行風等18個具體內容，逐條進行自查，對每一條應該怎樣做，應該由誰負責，制定了具體落實措施。其次召開效能監(jiān)察工作動員會。動員部署，落實責任，組織學習相關文件和規(guī)定，培訓業(yè)務知識，使大家充分認識到開展供電服務效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責任感。
二、走出去，主動征求各方意見，加強明查暗訪
2月21日至24日，公司經理帶隊，綜合辦主任，財務科長等一行，分別前往林子、興隆、理合等各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，主動征求行評建議和意見，匯報行風建設情況，經理對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導表示，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須接受當地黨委政府的管理，特別是行業(yè)作風和安全管理上，要嚴格要求，有不好的苗頭，要及時批評，公司決不護短、決不說情。公司領導所到之處，還對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所進行明查暗訪，督導檢查，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所員工談心，提要求，了解他們的困難。強調公司對安全生產和行風建設管理工作的延伸，也對鄉(xiāng)鎮(zhèn)所的員工提出了更高的要求，從設備管理、安全運行到營銷服務，必須按照行評的要求，從提高整體素質入手，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，為新農村建設服好務。
三、緊抓重點，深入自查
圍繞供電服務的“焦點”、“難點”問題和薄弱環(huán)節(jié)，聯合營銷、農電、客服等部門，及時總結分析供電服務工作現狀，跟進項目進展，掌握工作動態(tài)，督促各級各類人員履責盡責，推進供電服務自查自糾高質、高效、規(guī)范有序進行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務，以服務樹形象，全面提升行風建設和優(yōu)質服務工作水平，為建設更強更大的現代公司奠定堅實的基礎。在自查階段，一是要求各單位要結合本單位實際，深入開展自查自糾，同時把自查問題、糾偏整改、加強監(jiān)管、完善制度有機銜接起來，協調推進，形成閉環(huán)的科學工作模式，既能解決當前存在的'突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機制，確保監(jiān)察工作取得實效。二是針對發(fā)現的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產生的根源，提出改進措施和辦法，明確整改時限和責任要求，增強效能監(jiān)察工作的預見性、針對性和實效性。
四、通過自查，發(fā)現存在的主要問題
1、集鎮(zhèn)負荷增加快、電壓質量較差，部分地方空調不能正常使用，邊遠地區(qū)故障搶修因交通等因素不能夠及時到達。
2、窗口建設有待于進一步加強，規(guī)范化服務還需進一步完善。有的員工工作責任心不夠強，工作效率不夠高，綜合業(yè)務素質不能完全適應高質量工作的要求。
3、加強與用戶溝通不足。要通過改善服務態(tài)度，提高服務質量，多征求用戶意見來加強溝通。
4、職工隊伍建設有待進一步加強。要加強技能、職業(yè)道德培訓，增強職工緊迫感，進一步提高職工的整體素質。
5、宣傳力度不夠。特別是對電力法律、法規(guī)的宣傳力度和電力形象的宣傳不夠，群眾依法用電、安全用電和電力設施保護意識不強，對電力企業(yè)的真實狀況、困難和所做的工作了解不夠。
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所雖然建立了收費公示制度和計量復核制度，但不夠統一。對國家電價體系，執(zhí)行標準理解不統一。
五、整改的主要措施
1、定期組織員工認真學習“國網公司三個十條”、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》、《供電營業(yè)窗口文明用語、忌語》提高員工的業(yè)務技術素質，增強優(yōu)質服務的主動性，提高員工的職業(yè)道德素質。
2、營業(yè)窗口必須辦事公開，要公開辦事程序，目錄電價和收費標準，實行統一著裝，掛牌上崗，接受社會監(jiān)督。
3、建立實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。并為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯網系統，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
4、拓展電費儲蓄業(yè)務�？蛻暨�可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。
總之，通過此次自查自糾工作的深入開展，我們及時發(fā)現了服務自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，通過自糾整改，使我們充分認識到供電服務自查工作在企業(yè)整體運營中的重要性，為今后各項工作的順利開展奠定良好的基礎。
供電公司自查報告5
為提升供電服務質量，改進行業(yè)作風形象，強化管理和源頭防腐，認真貫徹落實洛供公司監(jiān)20xxxxx號）《供電服務效能監(jiān)察實施方案》的通知精神，以開展供電服務效能監(jiān)察工作為載體，堅持融入中心，服務大局，強基固本，提升水平的工作思路，加大“四個創(chuàng)新”力度，認真落實“三個十條”、供電服務業(yè)務流程、工作標準和崗位規(guī)范�，F將自查工作情況匯報如下：
一、制定方案，廣泛動員
為了保證供電服務效能監(jiān)察自查自糾工作有序開展，公司按照統一組織、分級實施的原則，首先開展調查研究，了解供電服務現狀，制定效能監(jiān)察實施方案，明確監(jiān)督內容和責任分工。其次召開效能監(jiān)察工作動員會。動員部署，落實責任，組織學習相關文件和規(guī)定，培訓業(yè)務知識，使大家充分認識到開展供電服務效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責任感。按照實施方案的目標，責任分工、檢查內容，時間安排等進行了統一周密的部署，監(jiān)察工作重點明確、各部門、各單位職責和分工明確到位，相關協作。
二、領導重視，責任明確
為確保此項工作順利開展，責任到人，特成立以公司總經理付紅軍組長；副總經理劉軍，紀委書記邱型波為副組長，其他相關職能部室主任和各分局局長、各縣局分管供電服務的副局長等人為成員的“供電服務效能監(jiān)察”領導小組。領導小組辦公室設在審計監(jiān)察部，謝延超任領導小組辦公室主任，全面負責供電服務效能監(jiān)察自查自糾工作的組織實施。領導小組的成立，有效促進了自查自糾工作開展，為該項工作順利實施提供了強有力地組織支撐。
三、緊抓重點，深入自查
圍繞供電服務的“焦點”、“難點”問題和薄弱環(huán)節(jié)，聯合營銷、農電、客服等部門，及時總結分析供電服務工作現狀，跟進項目進展，掌握工作動態(tài)，督促各級各類人員履責盡責，推進供電服務自查自糾高質、高效、規(guī)范有序進行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務，以服務樹形象，全面提升行風建設和優(yōu)質服務工作水平，為建設“一強三優(yōu)”現代公司奠定堅實的基礎。
在自查階段，一是要求各單位要結合本單位實際，深入開展自查自糾，同時把自查問題、糾偏整改、加強監(jiān)管、完善制度有機銜接起來，協調推進，形成閉環(huán)的科學工作模式，既能解決當前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機制，確保監(jiān)察工作取得實效。二是針對發(fā)現的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產生的根源，提出改進措施和辦法，明確整改時限和責任要求，增強效能監(jiān)察工作的預見性、針對性和實效性。特別是要深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護正常的市場秩序。最后各單位應寫出詳實的自查報告，認真分析本單位在供電服務自查工作中存在的問題以及相應的'糾正措施，及時上報“供電服務自查自糾”辦公室。
現將自查工作開展情況總結如下：
（一）.針對檢查重點，回顧梳理工作
1．電網供電能力顯著提高。洛陽公司搶抓機遇，僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達25．53億元。根據城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時配合城區(qū)道路建設改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經過不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網、110千伏雙環(huán)網的“手拉手”網架結構，電網結構進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強的電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康發(fā)展。
2.全員服務意識明顯增強。深入開展教育培訓，引導廣大員工轉變服務觀念，忠實履行“四個服務”宗旨，認真貫徹公司供電服務工作各項部署和要求，學習領會新“三個十條”，統一印發(fā)4000多份小卡片，強化學習宣傳，全員服務意識得到有力提升。
3.供電服務標準化水平持續(xù)提高。全面構建“以客戶為中心、以市場為導向”的營銷集約化“一部三中心”組織模式，實施電費核算與帳務、業(yè)擴報裝、95598電話呼叫服務、計量檢定與配送等業(yè)務的集中管理，提高為客戶辦理各類業(yè)務的服務能力；建設推廣營銷信息系統和95598客戶服務系統，搭建高效、便捷的客戶服務技術支持平臺；統一營銷業(yè)務模型、客戶服務標準，優(yōu)化業(yè)務流程，實現了服務標準統一、服務流程通暢、服務需求響應快速；梳理完善營銷業(yè)務標準規(guī)范，初步形成營銷業(yè)務標準制度體系，提升了供電服務標準化水平。
4.供電服務手段不斷豐富。努力探索做好供電服務的措施和方法，構建客戶訴求平臺，廣泛征求客戶意見和建議；拓展電費交納方式，積極推廣網上交費、銀行委托代扣、手機短信、電費充值卡等多種新型交費方式，繳費方式接近二十種，有效解決了不同客戶群繳費難問題；大力推進“電力服務進社區(qū)”，使電力服務更加貼近老百姓；不斷探索業(yè)擴報裝服務新模式，針對客戶用電工程建設周期長和用電時間要求緊的矛盾，推出“一站式”、“契約式”等服務新舉措；服務國家重點工程和新農村電氣化建設，加大電網投資力度、加快業(yè)擴報裝接電速度；面向大客戶群，開通綠色通道，推出協商停電服務，實行重點跟蹤服務，開展高品質差異化VIP服務。
5.供電服務行為進一步規(guī)范。主動接受政府監(jiān)管和各方面監(jiān)督，高度重視并積極配合電監(jiān)會供電檢查工作，落實監(jiān)管要求，加強企業(yè)內部自律，嚴禁各種不規(guī)范的市場行為。設立行風投訴舉報專項獎勵基金，深入開展“供電服務，情暖中原”活動，組織明查暗訪和客戶滿意度調查，公司供電服務“十項承諾”兌現率連續(xù)四年達到99.99%，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，得到各級政府、社會各界和廣大電力客戶的高度評價。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網，定期召開不同層面、多種形式的大客戶、民評代表座談會、聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。公司領導經常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用戶中走訪，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設施狀況，現場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。建立客戶意見處理反饋機制。對客戶投訴舉報、來信來訪等，由監(jiān)察部、營銷部、農電工作部等組織認真處理，做到件件有落實，件件有回音。針對去年行風評議中群眾所提出的意見和建議，我們高度重視，快速反應，在認真排查、分析的基礎上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況落實到部門，逐步整改”的原則，明確了責任，制定了具體的整改措施，加大考核力度，確保整改落實到位。
6.公司服務品牌形象大幅提升。公司系統各單位結合供電服務主題活動，加大宣傳力度，通過報紙、電視、雜志、網絡等多種媒體，以及專題宣傳、成果展覽等多種形式，集中宣傳公司近年來供電服務新舉措和電網建設新成就，充分展示供電企業(yè)和一線員工的服務風采和奉獻精神，增強了社會各界對公司的了解和理解，形成了與客戶良性互動、共同發(fā)展的良好格局。圓滿完成第28屆中國洛陽牡丹文化節(jié)、等重大活動的供電保障和優(yōu)質服務工作，彰顯了公司良好服務形象，進一步提升了“國家電網”品牌價值。在河南省政府糾風辦近四年組織的群眾滿意的基層站所創(chuàng)建中，公司系統21個基層站所榮獲“河南省群眾滿意的基層站所”榮譽稱號。在洛陽市政府組織開展的行風評議中，洛陽供電公司連續(xù)六年被評為公共服務行業(yè)第一名的好成績，實現行風評議“六連冠”。
�。ǘ┛偨Y存在問題，制定整改措施
1.通過自查當前供電服務工作中還存在以下問題：在肯定成績的同時，我們也發(fā)現，隨著經濟社會的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對供電服務的期望值越來越高；同時，國家對涉及社會公共利益的壟斷行業(yè)的監(jiān)管日趨嚴格，公眾對社會公平公正的訴求越來越強烈，面對外部的需求和監(jiān)管，我們自身的供電服務工作還存在很多不適應，還有許多亟待解決的問題。一是個別單位和干部員工對于優(yōu)質服務工作重要性、長期性的認識不足。有的單位優(yōu)質服務措施落實不到位，大服務觀念、全員服務意識還沒有完全落實到生產經營的各個環(huán)節(jié)。二是部分營業(yè)窗口員工、農電工服務意識、服務技能和服務質量等方面還有差距。三是臨時用電不規(guī)范、業(yè)擴工程“三指定”、收費標準不透明、停限電告知不及時、抄表催費不到位、電價政策執(zhí)行不規(guī)范等客戶關注的難點、焦點問題尚未得到徹底解決，不良服務事件還沒有完全杜絕，服務死角還沒有完全消除。
2〃緊抓問題不放松，以自查促整改
針對存在的問題，在今后的工作中，著重抓好以下幾個方面的工作：
一是重視營業(yè)窗口建設。各營業(yè)窗口是供電服務的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，增加營銷窗口建設投入，在市內及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營銷網點。洛陽供電公司凱旋路營業(yè)廳、欒川縣電業(yè)局陶灣供電所、偃師市供電有限公司邙嶺供電所、孟津縣電業(yè)局平樂供電所均按照國網公司標準示范化營業(yè)窗口進行建設，營業(yè)廳設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業(yè)廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質、方便的電力服務。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題。欒川縣電業(yè)局建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。并為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯網系統，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，近年來，我們與市多家商業(yè)銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的46個，增加到近200個，其中還有晝夜繳費網點8個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。欒川局推行網上銀行和銀行適時代扣等繳費方式；偃師局實現聯網收費的預付費繳費、郵政儲蓄代扣繳費和遍布城鄉(xiāng)的村郵站網點代收等。
四是針對國家電網公司的營業(yè)窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經理接待日和“供電服務情暖中原”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
五是開展各種優(yōu)質服務便民活動。東城分局的廣大青年團員在堅持長期開展社區(qū)便民服務基礎上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開通優(yōu)質服務大篷車，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務便民點等；欒川局在全縣15個供電所成立了“紅馬甲”便民服務隊，統一著裝，走村串戶，巡回進行上門服務。同時建立了孤寡老人、殘疾人、特困戶、五保戶及外出務工留守家庭等特殊服務對象檔案，及時了解特殊客戶的用電情況，幫助解決實際困難，把最貼心的服務送到老百姓的心坎上，受到了山區(qū)群眾的廣泛贊譽，成為欒川電力的“品牌”服務形象。
總之，通過此次自查自糾工作的深入開展，我們及時發(fā)現了共帶你服務自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，通過自糾整改，使我們充分認識到供電服務自查工作在企業(yè)整體運營中的重要性，為今后各項工作的順利開展奠定良好的基礎。
供電公司自查報告6
20xx年以來，我局標準化供電所建設工作在省、市公司的領導下，按照國網公司《關于開展標準化供電所建設工作的通知》（農電管?20xx?21號）和省公司建設標準文件要求，結合實際，按照“先試點，后推廣”，3年完成全部供電所標準化建設的步驟，在全縣14各基層供電所開展了標準化供電所建設。20xx年，我局xx供電所、洪陽xx供電所、xx供電所被省公司命名為標準化供電所；20xx年，我局繼續(xù)在xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所開展標準化供電所建設，通過標準化建設全面落實省公司開展農電專業(yè)化管理創(chuàng)標桿活動，提高供電所各項工作管理水平和工作質量。為及時總結工作經驗，改進工作中的不足，我們依據《河南省電力公司標準化供電所考核標準》，進行了自查自糾，現將自查情況匯報如下：
一、創(chuàng)建標準化供電所的主要做法
為確保創(chuàng)建工作的順利開展，20xx年工作伊始，我們便成立了局標準化供電所建設領導小組，主管局長任組長，營銷、安監(jiān)、調度、生技等各相關部門主任為成員；制定了標準化供電所建設實施方案，明確了各部門職責，落實責任，加強監(jiān)督考核；參與各部門齊抓共管，齊心協力共同推動供電所
標準化建設，提高供電所管理標準和工作標準，從而促進局
整體工作再上新臺階。
1、加強供電所硬件設施標準化建設，規(guī)范服務設施。
按照《河南省電力公司標準化供電所建設標準》和《標準化供電所基礎設施建設標準（試行）》的要求和便于管理、方便客戶、經濟合理的原則，設置了所長室、綜合辦公室、營業(yè)廳、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫、車棚、職工餐廳等必要工作生活場所；14個供電所均建立了視頻會議室，實現了網絡視頻會議；洪陽供電所、英豪供電所還建立了實訓場地，配備了培訓設備；營業(yè)窗口統一按照vi視覺識別系統統一使用國家電網公司標識系統，公布電價、服務承諾、業(yè)擴流程、監(jiān)督崗等內容，方便用戶咨詢；配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機等便民設施，使客戶一進入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質、方便的電力服務。統一配備應急搶修車輛，統一使用國家電網公司標識系統，保證服務承諾的
兌現。
2、供電所基礎制度與資料標準化。
按照農電標準化建設工作要求，供電所應具備國家電網公司農電標準化體系中供電所管理標準目錄規(guī)定的相關標準，我們組織生技、安監(jiān)、營銷、調度、政工等部門，結合實際，制定了《縣電業(yè)局供電所標準化管理模式》、《縣電業(yè)局供電所標準化管理工作流程》等14套管理標準和工作標準，統一印發(fā)至各供電所，
各所按標準開展各項工作。各所加強自己設備臺帳等各類資料、檔案收集管理，建立了檔案室，資料集中規(guī)范存放，統一編號，檔案管理符合標準；定期開展生產、營銷、服務等專業(yè)管理分析工作，針對工作薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，提
高管理有效性和工作效率。
3、供電所崗位設置及人員管理標準化。
按照供電所作業(yè)組織專業(yè)化，科學設置工作崗位。局設立線路代維中心，對全局10千伏線路進行巡視維護，各所成立營銷班、配電班和服務班，各班按照相應標準，開展專業(yè)化作業(yè)，實行營配分開，抄收分離，極大的強化了專業(yè)管理，提升了供電服務品質。加強和規(guī)范農電工管理，完善獎勵與考核機制，為農電工統一辦理“三金”，解除其后顧之憂，調動農電工工作積
極性。
4、供電所各項工作過程標準化。
認真落實各項安全生產工作規(guī)定，建立健全以所長為第一責任人的安全生產責任制，明確各類人員的安全生產職責，按照供電所安全生產考核實施細則，加強監(jiān)督考核，獎懲兌現。按照《國家電網公司現場標準化作業(yè)指導卡使用規(guī)定》，積極開展現場標準化作業(yè)，相關人員能熟練掌握現場標準化作業(yè)卡的`執(zhí)行操作，并能正確使用。認真執(zhí)行“兩票、三制”，工作票、操作票嚴格按照有關工作規(guī)程和省公司農電兩票使用管理規(guī)定執(zhí)行，“兩票”合格率達100%，“兩票”按月統計，記錄齊全、完整。
臺區(qū)剩余電流動作保護裝置管理規(guī)范，及時督促客戶安裝末級剩余電流動作保護器。認真開展配電設施“兩清理”工作，
配電線路標識、編號等規(guī)范。
5、供電所管理手段信息化。
各所按照定置標準配備電腦，按照sg186農電管理業(yè)務應用的要求，通過光纖和通訊線路完善了網絡通道建設，正在應用的辦公oa系統、生產管理系統、營銷系統實現了供電所與縣局數據的實時傳輸基礎，實現了設備信息、營銷數據、流程控制、指標分析、業(yè)績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業(yè)擴流程等安全生產、營銷管理工作流程實現網絡流轉。供電所工作人員能熟練使用信息管理系統，能按規(guī)定時限完成相關工作任務，根據實際情況及時更新數據信息。20xx年新上的智能巡檢系統，借助gprs定位系統，對線路坐標進行采集，實現了線路巡視的智能化，及時發(fā)現缺陷后，拍照、記錄缺陷詳情，通過巡檢系統上傳審批，實現了線路巡視的網上流程管理，提高了工作效率。
二、存在問題
在自查中，我們發(fā)現，多數供電所都能按照標準化供電所管理要求開展工作，個別供電所還存在以下方面的不足，需要進一步改進提高：
1、個別供電所在專業(yè)化作業(yè)方面工作開展不夠深入，存在死角；
2、個別供電所記錄內容不完整、不充實，有的沒有及時歸檔，有的檔案編號不規(guī)范。、
供電公司自查報告7
根據技冀監(jiān)辦【20xx】4號文件精神，對照《xx電網繼電保護及安全自動裝臵技術監(jiān)督工作規(guī)定（試行）》的相關規(guī)定，xx供電分公司進行了繼電保護專業(yè)技術監(jiān)督專項的自查整改工作，形成如下自查報告。
一、技術監(jiān)督工作開展情況
�。ㄒ唬┘夹g監(jiān)督網絡建立情況
為了保證繼電保護裝臵的正常運行,認真開展繼電保護專業(yè)技術監(jiān)督工作，分公司成立在生產副經理領導下的繼電保護技術監(jiān)督小組。領導、協調繼電保護工作。
繼電保護技術監(jiān)督組織機構：繼電保護技術監(jiān)督小組組長（生產副經理）：xx副組長：xx xx繼電保護專責工程師：xxx繼電保護技術監(jiān)督小組成員：xxx xxx xxx xxx
1、生產副經理（技術總監(jiān)職責）：
1)貫徹執(zhí)行上級有關繼電保護技術監(jiān)督的各項規(guī)定。
2)定期召開繼電保護監(jiān)督工作會議,檢查與協調繼電保護技術監(jiān)督工作。
3)審批有關繼電保護技術監(jiān)督報告,重要的繼電保護技術總結 。
4)負責繼電保護裝臵的安裝、檢修、調試監(jiān)督工作的重點項目。
5)負責組織重大繼電保護事故的調查和缺陷分析處理。
6)負責組織繼電保護監(jiān)督網的技術監(jiān)督活動。
2、繼電保護專責工程師的職責：
1)在技術總監(jiān)的領導下,認真貫徹執(zhí)行上級頒發(fā)的規(guī)程、規(guī)定、制度和標準,并結合本單位的具體情況制定實施細則。
2）負責繼電保護技術監(jiān)督計劃、工作總結以及日常繼電保護監(jiān)督管理工作,按時完成定期工作。
3）協助技術總監(jiān)對繼電保護業(yè)務做好領導工作。
4）監(jiān)督大修或安裝中的繼電保護裝臵的試驗、測試項目計劃的實施。
5）負責組織、編制繼電保護裝臵的試驗報告和測試項目報表以及大修繼電保護監(jiān)督總結報告。
6）負責組織編制繼電保護技術監(jiān)督工作的檔案,包括設備臺帳、圖紙、資料、檢修計劃、改造計劃、反措計劃、試驗記錄、檢驗報告等。
7）監(jiān)督繼電保護裝臵的.定期檢驗和裝臵驗收。
8）按時報送繼電保護裝臵監(jiān)督工作的有關報表、總結 。
9）負責繼電保護監(jiān)督的日常工作,并將各項制定落實到實際工作中。
10）負責組織繼電保護專業(yè)的技術培訓,不斷提高工作人員的專業(yè)素質和技術水平。
3、繼電保護技術監(jiān)督小組成員職責：
1）按時完成繼電保護技術監(jiān)督的日�？偨Y,并上報繼電保護專責工程師。
2）按時參加繼電保護技術監(jiān)督活動,協助繼電保護專責工程師分析日常發(fā)現的問題,制定防范措施。
3）即時向班組傳達繼電保護技術監(jiān)督網的活動精神。
4）建立、健全繼電保護專業(yè)的技術標準、技術檔案、設備臺賬、做好技術歸檔工作。
5）經常分析研究事故的原因和規(guī)律,及時從裝臵和技術規(guī)定上提出自己的技術分析和反事故措施。
6）經常深入現場,及時了解設備缺陷并匯報領導。協助繼電保護專責工程師解決問題。
7）編寫班組繼電保護技術監(jiān)督計劃,并監(jiān)督執(zhí)行。
8）參加繼電保護裝臵的檢修、驗收,并做出評價。
9）認真參與繼電保護技術革新和合理化建議活動,不斷推進繼電保護設施的標準化工作。
（二）基建、運維環(huán)節(jié)技術監(jiān)督工作開展情況
1、在系統規(guī)劃、設計和確定一次系統接線時,考慮繼電保護裝臵的技術性能,多征求區(qū)調的意見。
2、繼電保護裝臵的設計必須統籌兼顧,本著保電網、保設備的原則,服從電力系統的運行要求。
3、按照有關技術規(guī)程、規(guī)范、反事故技術措施的要求,進行設備的安裝、調試,保證施工質量并形成完整的技術資料。
4、運行人員介入調試繼電保護裝臵,了解裝臵性能、結構和參數,并對裝臵按規(guī)程、標準進行驗收。
5、新安裝的繼電保護裝臵投運前,應進行項目驗收。
6、新設備投運時,相應設計、安裝的全部繼電保護裝臵應同時投入。
7、對所有運行設備的繼電保護裝臵和安全自動裝臵進行技術監(jiān)督。
8、定期對運行中的繼電保護裝臵存在的質量問題進行評議,與制造單位一起對問題進行解決。
9、繼電保護裝臵在運行中出現的異常、故障、事故等重大事件,及時上報。
二、全過程技術監(jiān)督專項自查工作開展情況
（一）專項自查開展情況
在9月5日至9月10日期間，在繼電保護技術監(jiān)督小組指導下變電運維操作班、調控運行班、變電檢修試驗班進行自查，對監(jiān)督管理、繼電保護監(jiān)督技術管理、繼電保護專業(yè)技術工作、繼電保護的運行和維護等四個方面進行自查自糾，健全監(jiān)督體系、完善相關制度、落實運行維護情況，在9月12日至9月13日期間安全檢修部和調度控制中心牽頭對繼電保護技術監(jiān)督開展情況進行核查驗收。
�。ǘ⿲ｍ椬圆樵O備范圍
1、按繼電保護技術監(jiān)督體系檢查要求，從管理體系、技術體系、執(zhí)行體系、培訓體系、保障體系五個方面進行檢查。
2、按繼電保護技術監(jiān)督體系檢查項目細化要求，從監(jiān)督管理、繼電保護技術監(jiān)督管理、繼電保護專業(yè)技術工作、繼電保護的運行和維護等四個方面進行細化要求。
（三）“十八大”保電前帶電檢測工作開展情況
按照“十八大”保電相關要求及奧運保電成功經驗，細化2座110千伏變電站和6座35千伏變電站的日常巡視工作，加強安全工器具的管理，對試驗不合格的安全工器具及時更換，提前進行備品備件的購置，發(fā)現缺陷及時上報處理。利用紅外呈像儀、紅外測溫儀等設備對帶電運行設備進行巡檢，及時發(fā)現問題和隱患。
�。ㄋ模┗üこ倘^程技術監(jiān)督、質量管理工作開展情況
1、開展標準化作業(yè),工作前編制標準作業(yè)指導書。
2、繼電保護裝臵投運前必須經過正式鑒定,方可投入運行。
3、施工必須按二次施工圖和技術規(guī)范要求施工。施工單位必須按二次施工圖向運行部門進行技術交底。
4、運行部門在工程驗收時能行使安全否決權。
5、基建、設計、制造、運行部門共同協作,保證二次設備質量,不留問題。
6、合理配合電網保護,保證二次保護定值正確,動作可靠。
7、根據電網結構變化,及時做好繼電保護定值計算工作,及時調整保護定值。
8、加強對繼電保護工作的安全檢查。特別強調與電網聯接線路的保護要重點檢查,保證保護的投入率和正確率。
9、建立完善的繼電保護技術監(jiān)督體系。在技術總監(jiān)領導下的繼電保護專責工程師、班組的繼電保護專責人。
10、設立繼電保護設備臺帳、運行維護、事故分析、定期校驗、缺陷處理、反事故執(zhí)行情況檔案。
11、設立繼電保護設備臺帳、缺陷處理臺帳、反措執(zhí)行臺帳、圖紙、定值整定及定值管理。
三、存在的問題及隱患
1、專業(yè)技術人員缺乏，人員技術專業(yè)素質不高。
2、相應的制度規(guī)程不完善，基礎資料不全、待完善。
3、35千伏站設備健康水平較低、隱患較多，需要改造，xxx、xxx站2座變電站綜合自動化設備邯鄲自動化和魯能集成電子生產，目前一公司面臨倒閉，一個公司設備嚴重老化，在加上以上2座變電站設備運行多年，都給運行和維護工作造成極大困難，不利于電網安全穩(wěn)定運行。
四、整改措施及整改計劃
1、高度重視繼電保護工作,充實配備技術力量,加強繼電保護工作人員專業(yè)技能和職業(yè)素質的培訓,保持繼電保護隊伍的穩(wěn)定,不斷提高繼電保護人員的專業(yè)理論知識。
2、認真貫徹各項規(guī)章制度及反事故措施,注重繼電保護隊伍建設。培養(yǎng)繼電保護工作人員嚴謹細致的工作作風。
3、讓具有良好實踐能力的專業(yè)技術人才來承擔繼電保護工作，加強技術人才培養(yǎng)和儲備。
4、完善基礎資料，健全制度和規(guī)程。
5、申請改造項目，對35千伏變電站綜合自動化系統進行全面改造。
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