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我的大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告 -實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-09-06 00:52:42 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿
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我的大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告目錄1.實(shí)習(xí)內(nèi)容1.1進(jìn)職培訓(xùn)1.2崗位工作2工作心得1、溝通技術(shù)的應(yīng)用2、展示產(chǎn)品的技巧3、排除異議的方法4、把握成交的控制3、遠(yuǎn)景展看在樂(lè)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告兩個(gè)月TESCO樂(lè)購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)的工作,我收獲了很多。常言道在學(xué)校學(xué)的知識(shí)不實(shí)踐,不運(yùn)用便都是死知識(shí)。確實(shí)如此,一次踏實(shí)的實(shí)踐將比理論知識(shí)抄上一百遍好得多,"紙上得來(lái)終覺(jué)淺,盡知此事要躬行。"1.實(shí)習(xí)內(nèi)容我是以治理培訓(xùn)生的身份被錄用的,按照公司給我們的培訓(xùn)計(jì)劃,是半年景為低級(jí)治理職員,即課長(zhǎng),兩年景為高層治理職員,即經(jīng)理。我對(duì)是否能夠成為公司里的治理職員,不是看得很重。我以為TESCO樂(lè)購(gòu)是家至公司,曾在全球五百?gòu)?qiáng)中曾排名51名,在全球零售業(yè)中排名第三。對(duì)于這樣的外企,我覺(jué)得她的成功一定有她的過(guò)人之處,我?次夷軌虺蔀闃(lè)購(gòu)這個(gè)大家庭的一員,感受這種至公司的文化,并通過(guò)努力,將這一段實(shí)習(xí)生涯的所學(xué)作為步進(jìn)社會(huì)的一筆財(cái)富,我相信TESCO樂(lè)購(gòu)的企業(yè)文化,一定對(duì)我的工作觀會(huì)有很大的幫助,我也?赐ㄟ^(guò)這段實(shí)習(xí)理解零售業(yè),了解銷售行業(yè),了解服務(wù)行業(yè),通過(guò)親身感受,往發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)好與特長(zhǎng)的所在。假如可以的話,我也?次椅磥(lái)的職業(yè)生涯可以在零售業(yè)發(fā)展。目前TESCO樂(lè)購(gòu)正在大刀闊斧地拓展中國(guó)市場(chǎng),急需高素質(zhì)的治理人才,正由于如此,樂(lè)購(gòu)擬了一個(gè)大學(xué)生培訓(xùn)計(jì)劃,而我很榮幸地成為了這一計(jì)劃里的一員。我很珍惜這樣的機(jī)遇,我的實(shí)習(xí)生涯就是懷著這樣的一種學(xué)習(xí)與謀發(fā)展的態(tài)度往展開的。1.1進(jìn)職培訓(xùn)1月22號(hào)我們到公司報(bào)道,辦理進(jìn)職手續(xù),然后就是開始上培訓(xùn)課,主要有人資部的人負(fù)責(zé)。主要講解了我們公司的發(fā)展歷史,目前的狀況,在全球零售業(yè)中的位置,公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略,也講解了公司的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化,核心競(jìng)爭(zhēng)力,以及對(duì)我們這批大學(xué)生的一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn),加深了我們對(duì)公司的了解,通過(guò)對(duì)公司的了解,往更好的定位好自己在公司中的位置,明確怎么樣將自己的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展同一起來(lái)。就我而言,我覺(jué)得公司的企業(yè)價(jià)值觀跟我的價(jià)值觀一拍即合,所以從第一天開始,我就喜歡上了這個(gè)公司,不管接下來(lái)我的工作崗位是什么,我都愿意以一個(gè)主人翁的心態(tài)往接受。TESCO于2004年登陸中國(guó)市場(chǎng),以收購(gòu)上海嘉定樂(lè)購(gòu)作為她邁進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的第一步。此后幾年公司大力發(fā)展,先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購(gòu)物場(chǎng),前不久在青島建立的大都會(huì)就是目前國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物廣場(chǎng)。最近兩年重點(diǎn)發(fā)展華南區(qū),往年就有在華南區(qū)新開八家店的計(jì)劃。這對(duì)我們這批即將踏進(jìn)社會(huì)工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。1.2崗位工作我剛開始的崗位是在營(yíng)運(yùn)部,公司?次覀兛梢栽诠镜拿總(gè)崗位都學(xué)習(xí)一陣子,最好是每個(gè)崗位都做過(guò),都懂得怎么做,這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作,才能更好地了解公司各個(gè)崗位的運(yùn)作,知道各部分之間如何協(xié)調(diào)合作。我的工作就是從客服部開始的,先是負(fù)責(zé)收銀課的前臺(tái)工作,后來(lái)就轉(zhuǎn)為內(nèi)

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勤。在客服部工作,給我提供了一個(gè)充分接近顧客的機(jī)會(huì),在近一個(gè)月的客服工作中,我學(xué)會(huì)了很多,讓我更清楚,更全面的了解了顧客需求,怎么樣往滿足顧客需求,怎么樣為顧客創(chuàng)造價(jià)值等等,F(xiàn)在盡大多數(shù)的企業(yè),想要生存,都必須以顧客為導(dǎo)向,明白顧客需要什么,提供給顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù),只有這樣,企業(yè)才能立足,做大做久。我固然主要是在客服部工作,但平時(shí)公司都會(huì)定期讓我們往其他部分培訓(xùn),以讓我們對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)有個(gè)整體的把握與了解,能夠?qū)W者用領(lǐng)導(dǎo)的角度往思考題目。我天天早上七點(diǎn)開始上班到下午五點(diǎn)放工,第一天剛上班便跟工作職員學(xué)習(xí)如何擺放商品,早上八點(diǎn)超市正式開始營(yíng)業(yè),購(gòu)物者開始陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)進(jìn)超市,我和同事在商品區(qū)為購(gòu)物者服務(wù),要站在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域看管自己所要負(fù)責(zé)的商品,剛開始對(duì)于這份工作感覺(jué)很新奇,自己終于有一天也成為了一個(gè)超市的服務(wù)員。在工作時(shí)間要一直站在自己的區(qū)域內(nèi),還要不斷將購(gòu)物者買走的商品補(bǔ)齊,在購(gòu)物者挑選完商品后再將商品重新擺放成原有的樣子,兩天下來(lái)我對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了原有的新奇取而代之的是一種厭倦,厭倦這種只為人服務(wù)的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調(diào)整過(guò)來(lái)了,我以為一個(gè)成功的工作者,就應(yīng)該是做一行愛(ài)一行,而不是抱怨,所以第三天開始,我便試著往分析各個(gè)商品為什么這樣擺,這樣擺是基于消費(fèi)者的什么心理需求,怎么樣才能做得更好等等題目。后來(lái)慢慢地發(fā)覺(jué)白商品這件看似簡(jiǎn)單的工作,實(shí)在也是有很大學(xué)問(wèn)的,很多營(yíng)銷的理論都可以在這里派上用場(chǎng),我努力地用自己的所學(xué),往分析,往應(yīng)用于我天天的工作中?粗约河H手設(shè)計(jì)陳列出來(lái)的商品被顧客所喜歡,銷售量日益上漲,是一件很欣慰的事情。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,天天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,表現(xiàn)自已。這幾天的工作我要看管我的責(zé)任區(qū)、幫助他人推上貨車、要觀察顧客對(duì)每類商品的購(gòu)買量。這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,而且很多時(shí)候,我不時(shí)要做一些工作以外的事情,有時(shí)要做一些清潔的工作,在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會(huì)告訴你這些,你必須自覺(jué)地往做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以進(jìn)步自已的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,那份真誠(chéng),盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終回保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)社會(huì),接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,但我得往面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。2工作心得1、溝通技術(shù)的應(yīng)用(1)通過(guò)顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購(gòu)買題目。顧客的題目才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對(duì)題目的解決要求,很多題目是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;(2)了解顧客購(gòu)買心理,通過(guò)對(duì)顧客題目原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客題目所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,終極造成顧客的購(gòu)買愛(ài)好;(3)把握對(duì)從眾型顧客的溝通制約,即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話,以此制約顧客的潛伏思維方向,讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展;(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí),要公道運(yùn)用先往評(píng)價(jià)一下顧客題目,然后尋找顧客提問(wèn)原因,再找一個(gè)"墊子"引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。2、展示產(chǎn)品的技巧(1)了解顧客購(gòu)買的思維方式,根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法,顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極真?zhèn)商品,通過(guò)體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客以為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;(2)加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。3、排除異議的方法(1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、以為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售

后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿足而產(chǎn)生的異議。(2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn):盡早獲得主動(dòng),顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感愛(ài)好;銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)題目,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在讓步中夸大自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)和產(chǎn)品利益;承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。(3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn):急于辯解即是火上澆油;分析的要點(diǎn):證實(shí)你理解了顧客的異議,可以在顧客眼前重復(fù)一次;引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭(zhēng)論,重在引導(dǎo);轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):態(tài)度轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移;解決要點(diǎn):答復(fù)異議,努力成交。4、把握成交的控制(1)把握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展,在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。(2)成交的要訣:多看、少說(shuō);一問(wèn)一答;不急不忙;保持態(tài)度。三、善于捉住顧客心理是銷售成功的保證現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有"貨比三家"的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的商品,分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷,有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但由于價(jià)格等原因而遲遲不肯出手,這時(shí)就要捉住他的這種心理,向他充分先容產(chǎn)品的效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法。還有就是通過(guò)顧客的言行舉止把握其心理,不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的三種顧客類型判定的方法:1、即定型顧客的需求:有明確的題目和實(shí)際的需求,可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求;2、巡視型顧客需求:言談與行動(dòng)不同,沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià),可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客3、遠(yuǎn)景展看以樂(lè)購(gòu)的服務(wù)水平跟企業(yè)的價(jià)值觀,我相信樂(lè)購(gòu)能夠成功完成其戰(zhàn)略目標(biāo)。而我,固然在最后關(guān)頭忍痛決定離開樂(lè)購(gòu),離開那群相處了兩個(gè)多月的同事,但我永遠(yuǎn)會(huì)記住在樂(lè)購(gòu)的生活,記住在樂(lè)購(gòu)經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,記住樂(lè)購(gòu)教給我的核心理念與職業(yè)觀念。就算我轉(zhuǎn)行了從事物流或者從事銷售,這段實(shí)習(xí)生涯里學(xué)到的東西都將對(duì)我的職業(yè)生涯有深刻的影響。在樂(lè)購(gòu)所學(xué)到的客服與營(yíng)運(yùn)方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),以及作為世界五百?gòu)?qiáng)的外企所給我的那種潛移默化的組織文化熏陶,將會(huì)是我以后工作中取之不盡的精神財(cái)富。歷史上的今天:你來(lái),可好?2010-10-03樂(lè)凱膠片節(jié)后暴漲2010-10-03[日記](méi)女人的選擇2010-10-03 2010-10-03十八歲,序遠(yuǎn)行2010-10-03

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