[轉(zhuǎn)]亞運(yùn)住宿服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié) -實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告題目：亞運(yùn)住宿服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)作者：梁春霞系別：管理系專業(yè)：社區(qū)管理與服務(wù)班級(jí)：08社區(qū)管理與服務(wù)2班指導(dǎo)老師：蔣濤廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年1月5日2010年10月10日，或許，這對(duì)別人來說只能是個(gè)稀松平常的日子，但對(duì)于我來說，它，應(yīng)該在我的記憶中永存！就在這一天，我們正式開啟我們的實(shí)習(xí)之旅，進(jìn)入亞運(yùn)城運(yùn)動(dòng)員村開始我們的亞運(yùn)住宿服務(wù)實(shí)習(xí)。雖然我們從事的是如此平凡的工作，但我們的心中都有著不平凡的理想�；厥讓�(shí)習(xí)的時(shí)光，雖然它已遠(yuǎn)走，但依然歷歷在目，難以忘懷。在42棟的日子，我們督導(dǎo)與服務(wù)生一起走過，我們的風(fēng)風(fēng)雨雨，艷陽朝霞，依舊光彩奪目。在實(shí)習(xí)中，在樓長與主管嚴(yán)厲而又不失溫情的管理下，我們?nèi)缤�海綿一般孜孜不倦地學(xué)習(xí)著客房服務(wù)接待的知識(shí)，認(rèn)真地一絲不茍地完成上級(jí)布置的每一項(xiàng)工作。將自己所學(xué)到的亞運(yùn)服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)際工作連接起來，用理論知識(shí)去加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證所學(xué)的亞運(yùn)服務(wù)理論知識(shí)，深刻理解亞運(yùn)服務(wù)接待工作的重要性。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，付出的很多，收獲亦很多。通過亞運(yùn)住宿服務(wù)接待實(shí)習(xí)，使我對(duì)亞運(yùn)有了更深一層的體會(huì)，更加理解日常基層管理的重要，更加感受到幕后工作人員的默默辛勤付出…現(xiàn)將這段時(shí)間的服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)如下：我亞運(yùn)服務(wù)實(shí)習(xí)所在的42棟，在運(yùn)動(dòng)員村四區(qū)，由海航集團(tuán)所轄下的杭州云溪酒店派出的樓長管理。海航集團(tuán)于2000年1月經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn)組建，以航空運(yùn)輸業(yè)為主體，產(chǎn)業(yè)覆蓋航空運(yùn)輸、旅游服務(wù)、機(jī)場(chǎng)管理、物流、酒店管理、金融服務(wù)、地產(chǎn)、商貿(mào)零售、航空食品和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)。海航集團(tuán)對(duì)所從事的產(chǎn)業(yè)實(shí)行專業(yè)性產(chǎn)業(yè)管理模式。當(dāng)前，集團(tuán)資產(chǎn)總值達(dá)到1200億元人民幣，員工45000余人。經(jīng)過17年發(fā)展，海航集團(tuán)由一家單一的航空運(yùn)輸企業(yè)，轉(zhuǎn)型為以航空旅游、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)鏈條為支柱，涵蓋"吃、住、行、游、購、娛"六大產(chǎn)業(yè)要素的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商，在構(gòu)筑自身競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的有效延伸�；仡檶�(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問、做、教等方式，對(duì)亞運(yùn)服務(wù)接待的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了亞運(yùn)服務(wù)工作接待的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)創(chuàng)建中華民族的世界級(jí)企業(yè)和世界級(jí)品牌，改變中華民族傳統(tǒng)消費(fèi)價(jià)值觀念，復(fù)興中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，實(shí)現(xiàn)"取之于社會(huì)、回饋于社會(huì)"的企業(yè)宗旨有了初步了解。下面讓我以海航的企業(yè)文化核心價(jià)值觀之"和而不同"來總結(jié)我的實(shí)習(xí)所得。一、團(tuán)體以和睦為興盛，精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則在亞運(yùn)住宿服務(wù)實(shí)習(xí)中，我們銘記于心的是我們是中國人，我們代表的是中國，我們要展現(xiàn)的是廣州的風(fēng)貌。就這樣，在我們的互相共勉之下，我們眾志成城，萬眾一心，不管是團(tuán)體內(nèi)部的矛盾，還是面對(duì)客人的投訴，不管是客人的贊揚(yáng)還是上級(jí)

主管對(duì)公平的有失偏頗，我們都以平常心以待之，注重團(tuán)體的和睦，持之以恒的做好每天同樣乏味枯燥的工作。我們保持一顆平常心，持之以恒的堅(jiān)持自己的崗位，緊記于心的是我們代表的是廣州！二、健康以慎食為良藥，諍議以寬恕為旨要亞運(yùn)的實(shí)習(xí)緊張而又緊湊，人際關(guān)系也會(huì)變得有些緊張，諍議、口角時(shí)有發(fā)生。或是主管上級(jí)的遷怒，或是同事之間的誤解，或是客人無理取鬧的投訴。我們都要抱有一顆寬恕他人的心，站在別人的角度，換位思考。三、長幼以慈愛為進(jìn)德，學(xué)問以勤習(xí)為入門在實(shí)習(xí)中，作為一名督導(dǎo)，管理一棟樓的一個(gè)梯口，會(huì)管理很多人。作為一個(gè)基層的管理者，你需要的不一定是嚴(yán)厲，更多的時(shí)候是需要柔性的管理。只有你自己做得到的，你才能要求他們要做到。更要勤于向其他人學(xué)習(xí)，不懂就要問。學(xué)問無高低貴賤之分。四、待人以至誠為基石，處眾以謙恭為有理在實(shí)習(xí)中，我深刻懂得，待人接物至關(guān)重要，以真誠為先，不管你面對(duì)的是誰，你都要讓他感受到你的真情實(shí)意，而不是人前一副臉，人后一副臉。不管你獲得多大的獎(jiǎng)賞，都要緊記，你所獲得的榮譽(yù)不止是你一個(gè)人的功勞，要謙和恭順，至真至誠。五、凡事以預(yù)立而不勞，接物以謹(jǐn)慎為根本通過亞運(yùn)住宿服務(wù)接待實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，無論做任何事情，自己都要先有一個(gè)計(jì)劃，事先做好準(zhǔn)備，預(yù)想好它可能會(huì)發(fā)生的多種狀況，想出萬全的應(yīng)對(duì)之策，這樣做起事情來就不會(huì)手忙腳亂，不知所措，稀里糊涂，不清不楚。將所有狀況掌控在自己的掌握之中。做事情要小心謹(jǐn)慎，做事要有根有據(jù)，以理服人，拿數(shù)據(jù)來說話。理直無須氣壯，有理不在聲高。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。領(lǐng)導(dǎo)能否做到任人唯賢，知人善用，關(guān)乎工作能否順利開展及進(jìn)行。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)亞運(yùn)服務(wù)基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常管理工作，做好個(gè)人工作計(jì)劃，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

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