【精品】個人年終總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的個人年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人年終總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
略略估算下來我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗(yàn)和知識，但是仍然做的還不夠好。也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強(qiáng)調(diào)的問題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的.時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。
我覺得原因可能是以下幾點(diǎn)：
1，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。
2，后廚人員配合度不夠。人員沒有達(dá)到一個很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。
3，熱菜炒盤數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔�，高峰期容易�?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢？我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應(yīng)提高，菜品浪費(fèi)耗損也會相應(yīng)減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看！
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著我們餐飲店發(fā)展越來越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
希望我的更加美好快樂著！
謝謝大家！
個人年終總結(jié)2
1、一年來的基本工作情況：
首先，作為XX客運(yùn)經(jīng)營服務(wù)有限公司的員工時刻把公司“服務(wù)創(chuàng)新樹形象四同四共鑄品牌”的經(jīng)營指導(dǎo)思想記在心中，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美壞境、優(yōu)良秩序。立足本崗位職責(zé)服從管理提高執(zhí)行力、協(xié)助同事完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。積極主動的開展：“對站內(nèi)車場車輛的`管理、駕駛車輛協(xié)助服務(wù)科站外查處違規(guī)車輛、驅(qū)逐打擊車站周邊黑車黃牛、夜間值班保衛(wèi)”等工作。提高思想認(rèn)識，時刻崩緊崗位責(zé)任這根弦，隨時準(zhǔn)備與損害我站利益和形象的行為硬碰硬。
其次，在日常工作中尊敬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事，我認(rèn)為和諧的同事關(guān)系是提高工作效率和保障任務(wù)質(zhì)量的基石，我為能給同事提供力所能及的幫助而感到高興。
2、工作中好的方面：
嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律不遲到、不早退，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)不打折扣的執(zhí)行并如實(shí)的匯報(bào)，對同事不背后議論、不說影響團(tuán)結(jié)的話，對處理業(yè)戶違規(guī)從不念私情，對車站絕對忠誠時刻把張總要求的“兩個絕不允許”牢記于心。
3、工作中的不足；
�。�1）、對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，辦事心切，處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
�。�2）、有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動；工作開展中也缺少積極開拓創(chuàng)新，協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)；
�。�3）、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，面對問題過于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。
（4）、溝通能力差有時由于緊張忘記該如何表達(dá)，缺少自信，不善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步較慢。
回想的工作情況，找差距、找不足，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)缺少恒心，思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，磨練自己的耐性和意志，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，遵守紀(jì)律，誠心實(shí)意接受批評。跟同事們搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭做優(yōu)秀員工。
個人年終總結(jié)3
時間過得真快，沒有感覺到，我們到精神科工作都一年了，精神科是我們醫(yī)院去年新成立的科室，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心支持下，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我科全體護(hù)理人員以“創(chuàng)一流服務(wù)，建溫馨醫(yī)院”為宗旨，開展各項(xiàng)護(hù)理工作，落實(shí)了年初制訂的護(hù)理目標(biāo)和計(jì)劃�，F(xiàn)就一年來工作總結(jié)如下：
一、全體護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿的完成了年初制訂的工作任務(wù)
精神科xx—xx月份共收住病人xx人，出院病人xx人，完成工作任務(wù)xx元，住院天數(shù)為xx天，無重大差錯事故的發(fā)生。
二、為了提高每位護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，為了進(jìn)一步提高病人的滿意度
我們科室全體護(hù)士參加了醫(yī)院組織的`護(hù)士禮儀表演以及技能操作比賽，xx及xx獲得了“優(yōu)秀護(hù)士”的稱號。
三、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范各班職責(zé)
杜絕了“你等我靠”現(xiàn)象的發(fā)生，在護(hù)理中做到了責(zé)任到人，切實(shí)提高了每個人的工作責(zé)任心，做到了全年無差錯事故發(fā)生。
四、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度
堅(jiān)持由各班負(fù)責(zé)上一班的醫(yī)囑查對，明顯降低了因執(zhí)行遺囑錯誤導(dǎo)致的嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。加強(qiáng)護(hù)理操作查對制度，每次操作前進(jìn)行核對，杜絕了給病人用錯藥、打錯針現(xiàn)象的發(fā)生。
五、認(rèn)真落實(shí)了床頭交接班制度
特別是對危重病人、新入病人、有特殊治療的病人進(jìn)行重點(diǎn)交接，提高了危重病人及特殊病人的護(hù)理質(zhì)量，將潛在的不安全隱患及時消除。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)了對精神病人的安全管理
對其進(jìn)行安全評估，切實(shí)加強(qiáng)安全防范措施，使用了防護(hù)欄、約束帶等有效措施。并且及時向病人及其家屬進(jìn)行了疾病健康宣教，安全防范措施講解，有效的消除了病人及其他人的安全隱患。
七、為了進(jìn)一步使精神病人有更好的治療效果
我科開展了新的治療項(xiàng)目：工娛治療、護(hù)理觀察量表、音樂治療等。
八、加強(qiáng)急救藥品的管理
標(biāo)記明顯，設(shè)專人保管，每周進(jìn)行清點(diǎn)檢查，保證無過期、無混放、確保用藥安全。
九、每天利用晨會時間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
利用護(hù)長提問、臨時抽查等方式，有效的提高了護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性。
十、規(guī)范病區(qū)管理，保持病區(qū)環(huán)境清潔
認(rèn)真落實(shí)晨晚間護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。
十一、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作制
嚴(yán)格執(zhí)行一次性用品的毀形、消毒、回收制度，醫(yī)用垃圾、生活垃圾分類處置制度。做到了全年無院內(nèi)感染發(fā)生。
十二、存在的問題
1.個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位。
2.分級護(hù)理落實(shí)不到位，巡視病房不夠及時。
3.護(hù)士的安全意識較弱。
4.人別護(hù)士操作不規(guī)范，存在操作時不戴口罩，職業(yè)暴露及自我安全防護(hù)意識淡薄。
5.主動學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃厚。
個人年終總結(jié)4
一、廣泛了解建材動態(tài)
根據(jù)自己掌握的知識，尋找新項(xiàng)目。因?yàn)樽约簺]有建材的銷售經(jīng)驗(yàn)，只能從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個。但在跟進(jìn)的過程中，有近一半的項(xiàng)目一個接著一個的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。
二、工作中存在的不足
對于建材市場了解的不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應(yīng)。客戶答應(yīng)把xx品牌指定進(jìn)去，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí)，從而導(dǎo)致丟單。
三、需要掌握的導(dǎo)購知識
本身所具有的知識結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握。對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度。專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西，而非書面化的東西。用堅(jiān)強(qiáng)的.理念來支撐對職業(yè)的認(rèn)可。這個堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對復(fù)雜的社會、面對復(fù)雜的人，所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合。
當(dāng)然，今年是忙碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年，為了明年更好的發(fā)展。
個人年終總結(jié)5
一年又一年，年華如白駒過隙，一年的時間很快過去了，在這一年里，伴隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和環(huán)境的逐步完善，我對公司的未來發(fā)展充滿了憧憬和希望。
在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，意味著這是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真對待公司的每一項(xiàng)工作，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作的，按時加班加點(diǎn)保證工作能夠按時完成。平時自己的學(xué)習(xí)也絲毫沒有懈怠，緊緊抓住學(xué)習(xí)機(jī)會，通過多個渠道刻苦學(xué)習(xí)來提升自己的能力，使自己在以后的工作中能夠得心應(yīng)手，開創(chuàng)工作的新局面。
在過去的一年中，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。不積跬步，無以至千里，所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重的問題，事實(shí)上卻是非常關(guān)鍵的作用，這是今年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點(diǎn)心得。有了這些工作經(jīng)驗(yàn)心得，使我的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
這一年來，自己參與的各項(xiàng)工作情況，使我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。尤其是在辦公室管理經(jīng)驗(yàn)，我都在對自己進(jìn)行反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，自己有所感悟后對自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：
�。ㄒ唬贤ú粔�
人和人交往，最大的是坦誠和相互理解，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用坦誠的語言方式讓對方接納。我相信這句話是沒錯的`，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接、隨意，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我將要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约旱墓ぷ鳌?/p>
�。ǘ┕ぷ髦腥狈�(chuàng)新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，和自己合作的同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。
總結(jié)過去，展望未來，20xx年即將遠(yuǎn)去，激情面對20xx年的工作，來迎接新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，在這里，我從個人的角度談?wù)勛约航窈蟮墓ぷ�，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀(jì)律來約束自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過在其他方面的積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，更進(jìn)一步提高自己的工作能力。“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在以后的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實(shí)際行動證明自己能做的更好!也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
個人年終總結(jié)6
隨著歲月的更替，又迎來了新的一年，我們也迎來了工作的新起點(diǎn)�；仡欉^去的一年，我們在工作中沒有出現(xiàn)大的失誤，但是在處理很多問題上仍有不到位之處，也有很多小細(xì)節(jié)沒有做到完美。為了總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題并及時改正。下面是我們總結(jié)出的去年遇到的問題和需要改進(jìn)的地方，希望對其他同事有所幫助：
1、語言交流技巧方面：
�。�1）與用戶對話時應(yīng)該仔細(xì)推敲，講話要更加嚴(yán)謹(jǐn)，藝術(shù)性更強(qiáng)。多使用“請”等禮貌用語，使語氣更加緩和；當(dāng)向用戶道歉時，應(yīng)該使用“對不起”而不是“抱歉”，這樣更顯得真誠；當(dāng)用戶向我們打電話并問候時說“您好”時，我們不應(yīng)該再次重復(fù)回應(yīng)“您好”，而是可用“請問您需要什么幫助？”來代替；在需要請求用戶發(fā)表意見時，應(yīng)采用“您請講”而不是“您說”；在講話內(nèi)容中避免使用簡稱，要講話規(guī)范完整，避免出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞匯，以及病句和倒裝句。同時，講話的速度也要根據(jù)老年人和聽力不好的用戶適當(dāng)調(diào)整。
（2）當(dāng)用戶的電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，我們應(yīng)該先向用戶道歉，介紹離用戶最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶解釋造成此問題的原因，提醒用戶在插卡輸電時盡量耐心等待，避免發(fā)生此類問題，讓用戶感受到我們對工作的責(zé)任心，同時也減少一些不必要的爭議；當(dāng)接到用戶關(guān)于故障停電的電話咨詢時，應(yīng)該先向用戶道歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們一定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；由于不同的銀行在24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一種卡，因此，在給用戶答復(fù)時，不應(yīng)一概而論，而可以改為“銀行交易卡”等。
�。�3）接聽電話時要認(rèn)真聆聽用戶每一句話，并全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快解決用戶的問題；如果需要向用戶講解問題，一定要講得清晰明白，不要使用命令口吻要求用戶去做某事，也不要隨便承諾或回答用戶關(guān)于不確定性問題和要求，要避免講話過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩的情緒。此外，還要換位思考，設(shè)身處地為用戶著想，并且在與用戶對話時要掌握主動態(tài)度，不要光憑經(jīng)驗(yàn)隨意講話，同時答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留下發(fā)展的空間。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
1. 關(guān)于小區(qū)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題的咨詢：
您可以這樣解釋：由于小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商也不能等所有工程竣工后再出售商品房。因此，只能在完成一棟樓后出售，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時使用施工用電向居民供電。竣工并不僅指整棟樓的完工，而是指整個小區(qū)工程的總體竣工，包括燃?xì)�、供水、供電和小區(qū)附屬設(shè)施等。只有在竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見和公章才能辦理相關(guān)手續(xù)。
2. 關(guān)于退費(fèi)卡表問題的解答：
您可以這樣解釋：如果是整體拆遷或者電卡與樓道燈電卡弄混的情況，通常會退費(fèi)處理。其它情況原則上不予辦理，但如果用戶有特殊原因，可以直接聯(lián)系相應(yīng)的屬地網(wǎng)點(diǎn)咨詢。
3. 關(guān)于石景山校表問題：
如果用戶在石景山地區(qū)想要校驗(yàn)電表，您可以解釋：校表部門只在工作時間（周一至周五）內(nèi)上班。如果用戶在上午報(bào)修，一般當(dāng)天就能安排處理。您可以向用戶解釋清楚，以免造成誤解。不屬于石景山區(qū)的用戶一般不能當(dāng)天安排，如果用戶報(bào)修幾天后未處理，可以要求用戶直接聯(lián)系各公司卡表校驗(yàn)部門約時間處理。
4. 當(dāng)用戶反映電表內(nèi)開關(guān)合不上時：
一定要給用戶核實(shí)電量，無論是新表還是舊表。因?yàn)殡姳淼牧愣葧詣訑嚯�，如果沒有輸入電量，則無法合上開關(guān)。這種情況是正�，F(xiàn)象，只需要購電即可解決。如果經(jīng)核實(shí)不是這種情況，需要請用戶斷開室內(nèi)所有電器和漏電開關(guān)，以便判斷是否存在故障。因?yàn)榧矣秒娖骱途�路有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上。需要記住，盡量不要讓用戶試著插拔插座，因?yàn)榫�路短路可能會造成打火，會有一定的危險。
5. 關(guān)于計(jì)劃檢修停電范圍的詢問：
由于電力公司的線路錯綜復(fù)雜，具體是否涉及到用戶所在區(qū)域無法立即確定。我們向社會公布相關(guān)信息僅是為了提醒附近居民，并給出一個參考。具體問題可以向房產(chǎn)單位咨詢，因?yàn)槟≡谶@個小區(qū)，物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位有責(zé)任和義務(wù)保證您煤、電、水和氣等公共設(shè)施的使用。
6. 如果用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為：
需要立即向公司匯報(bào)這一情況。盡量協(xié)調(diào)解決爭執(zhí)，避免不必要的糾紛和暴力行為發(fā)生。如果用戶受傷較為嚴(yán)重，需要馬上報(bào)警并以最快的速度送往醫(yī)院接受治療。公司需要積極地配合處理此事，并對工作人員的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理和追究責(zé)任。
解釋：
如果出現(xiàn)打傷人的情況，并且在現(xiàn)場有人證和物證，這種事件就不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)。建議您采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110來現(xiàn)場查清事實(shí)。如果該事件是由我公司的人員造成輕傷及以上后果，我們的工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任。此外，我公司也會對相關(guān)責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
�。�7）如果單位的電工致電反映內(nèi)部故障需要配合停電，請盡量讓電工自行處理。因?yàn)殡姽ざ紤?yīng)該持有電工本，并且必須經(jīng)勞動局專業(yè)考試合格才能取得電工本。凡持有電工證書的人員都應(yīng)具備低壓帶電作業(yè)技能。如果工作超出電工能力，則再做另行安排。
�。�8）關(guān)于投訴問題：
如果接到用戶投訴電話，請先誠懇地向用戶表示感謝。說：“歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，這對我們完善和提升工作非常有利”。仔細(xì)傾聽用戶的投訴內(nèi)容，找出用戶關(guān)心和想要解決的問題。盡量與用戶進(jìn)行溝通，幫助其解決問題。但是，不能盲目地遵從用戶的一切要求。如果我公司的服務(wù)或人員沒有問題，就算用戶投訴也不能受理。例如：用戶補(bǔ)辦卡需要提供房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解并要投訴，那么我們可以向其解釋，“攜帶房產(chǎn)證明可以避免未來的糾紛，這是為了用戶的利益”。這類投訴不需要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的'，應(yīng)該向其清楚解釋相關(guān)的法規(guī)和政策，并且要求清繳欠費(fèi)，以避免停電。如果用戶對我公司的其他工作不滿意，可以在解決用電問題之后再進(jìn)行反饋，從而減少投訴單的生成。
�。�9）我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)部分居民的電表前都安裝了刀閘。這種刀閘是為了便于處理用戶的內(nèi)部故障，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方都有權(quán)對其進(jìn)行處理。
�。�10）對于用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁邊的兩個按鈕，其中一個是復(fù)位按扭，用于在線路短路或漏電、開關(guān)跳閘時，按下此按扭就可以合上。另一個是試驗(yàn)按扭，上面有一個“T”字標(biāo)志，用于測試電表出線是否有電。如果按下此按扭沒有任何反應(yīng)，那么就證明電表出線可能沒有電。一般情況下，用戶應(yīng)該每月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3. 工作單處理和其他方面：
�。�1）由于現(xiàn)在發(fā)派工作單開始被考核，值班員在記錄地址時必須確保詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要。對于一些不必要填寫的話語，例如“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等，可以省略，只有確有重要事情才需注明。為了提高效率，報(bào)修單應(yīng)以統(tǒng)一格式填寫，并且不要出現(xiàn)錯別字或病句。盡量在填寫完成后再掛斷電話，以確保信息清晰無誤。
�。�2）值班員應(yīng)保持高度的工作積極性，最大限度地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并平時虛心求教。組員間應(yīng)互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。平時遇到的問題或重要信息應(yīng)及時記錄總結(jié)，以提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制情緒，保證每天的工作質(zhì)量。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，并以用戶的立場來看待問題。
�。�3）對于已有結(jié)果的工作單，如果用戶有疑問，不要輕易聽信用戶。可以幫助聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋。在與用戶對話時，應(yīng)盡量避免隨意表態(tài)，分析誰對誰錯等情況。
（4）如果接到遠(yuǎn)郊反映停電的電話，在沒有事故上報(bào)的情況下需要轉(zhuǎn)接至本地客服。在轉(zhuǎn)接后，可以點(diǎn)擊會議了解是否出現(xiàn)故障。如果是外線故障，應(yīng)上報(bào)值班發(fā)布公告，以幫助下一位值班員更方便地判斷。
以上三個方面都是我們小組組員在平時接話時遇到的問題和不足。通過王師傅的及時指正和嚴(yán)格監(jiān)督，我們已經(jīng)逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并深刻理解其重要性。只有把這些知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，才能更清楚明白地為用戶提供服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改善了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)和對話技巧，越來越符合規(guī)范。雖然在這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但離完美的接好每一個電話還有很大進(jìn)步空間。無論在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都應(yīng)向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，并提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常利用方便或業(yè)余時間帶領(lǐng)組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這有助于我們更簡單明了地掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們期望增加更多的現(xiàn)場實(shí)踐，包括新增網(wǎng)絡(luò)電表、線路的鳥盯裝置、用戶計(jì)量設(shè)備和接線，以及新建社區(qū)的業(yè)務(wù)流程等。目前，我們僅對這些業(yè)務(wù)有粗略的了解，當(dāng)用戶咨詢具體信息時，我們無法給予滿意的答復(fù)。通過現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)，我們可以更深入地掌握相關(guān)知識并提高我們的業(yè)務(wù)技能。鑒于我們時常接到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電咨詢問題，我們有時會感到有些吃力。我們需要提高語言表達(dá)技巧，講話嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，并向用戶解釋一些基礎(chǔ)的法律知識。在與用戶交流時，我們要繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，向用戶提供規(guī)范、周到、熱情和快捷的服務(wù)。同時，我們請求王師傅提供指導(dǎo)和監(jiān)督。
個人年終總結(jié)7
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的`同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
個人年終總結(jié)8
20xx年又過去了，回顧今年來的本人工作情況，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、作為一個工程部的預(yù)算員，我能按照公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作
1、對內(nèi)的工作情況。按公司的規(guī)定要求，每月的月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況。及時參加成本分析會議，對項(xiàng)目部每月的盈虧情況作出分析報(bào)告，對于施工階段的預(yù)算書以實(shí)際情況按每個樓層每個分項(xiàng)工程進(jìn)行編制，并打印全部的工料分析，作為定額人工和定額材料下達(dá)給生產(chǎn)經(jīng)理，在實(shí)際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當(dāng)科學(xué)合理化的調(diào)整，該定額人工作為工程任務(wù)單進(jìn)行人工的控制和分配的基礎(chǔ)，定額材料作為倉庫進(jìn)行定額領(lǐng)料的依據(jù)。平時在工作中總是積極地配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理，每月初完成本項(xiàng)目部的上月的實(shí)際施工分配任務(wù)（包括分包方的粗分配），定額材料的統(tǒng)計(jì)，并向公司提交有關(guān)的報(bào)表，每月月底向公司提交下月的主要材料計(jì)劃，預(yù)計(jì)下月的施工產(chǎn)值及各項(xiàng)的耗用成本，編制下月的成本保證措施。在施工過程中，實(shí)行定額領(lǐng)料和成本跟蹤控制，為項(xiàng)目部的成本控制提供一些合理化的保證措施，為項(xiàng)目部及時提供一些經(jīng)營資料及數(shù)據(jù)，及時做好項(xiàng)目的成本核算工作。及時參加項(xiàng)目的會議，按公司的規(guī)章制度進(jìn)行值班等；
2、對外（對業(yè)主和監(jiān)理）的工作情況。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進(jìn)度報(bào)表以作付工程進(jìn)度款的依據(jù)，及時與投資監(jiān)理核對工程量，進(jìn)度產(chǎn)值確定后，及時配合項(xiàng)目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進(jìn)度款。及時向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報(bào)價，提前向業(yè)主和監(jiān)理報(bào)價，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時采購，使得工程順利施工�？傊�，在經(jīng)營方針上堅(jiān)持的收入，最低的支出。對內(nèi)工作及時、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量；對外工作資料齊全、用會，處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，有時遇到一些工作困難，及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的利潤。
二、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好項(xiàng)目部以外的工作
本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標(biāo)工作和其他的預(yù)算工作。無論自己項(xiàng)目部手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當(dāng)時項(xiàng)目部的事件比較多，本人總是加班加點(diǎn)，合理、科學(xué)地利用時間，既完成了項(xiàng)目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務(wù)。
三、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的.改革，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感
今年以來，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和預(yù)算員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好本人的各項(xiàng)工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
四、利用工作之余的休息時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)
注意收集xx市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，提高自己的工作效率。平時注意收集有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件和市場信息資料，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧以及造價軟件使用等業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作效率與義務(wù)努力。
隨著公司的快速發(fā)展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣更深。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平技能，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個人年終總結(jié)9
20xx年是河南大唐電力檢修公司三門峽項(xiàng)目部維護(hù)的第一年，在這一年的維護(hù)及檢修工作中我作為一名電廠檢修工作人員，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作。而且認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備維修技術(shù)的理論知識，并熟悉和掌握對運(yùn)行設(shè)備的異常、事故的判斷和處理，以及作為一名檢修人員應(yīng)知應(yīng)會的一些基本常識、常規(guī)和各種規(guī)章規(guī)程，以及認(rèn)真履行公司的勞動紀(jì)律，工作流程，和管理制度。為干好檢修工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在這一年的檢修維護(hù)工作生涯中上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和工作同事的熱情幫助，讓我的工作能力迅速成長、成熟起來，成為一名合格的檢修人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑是我對個人工作的認(rèn)識，在工作上，我用心追求著自己的夢想，揮灑青春的汗水。一年工作總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度：
隨著電力工業(yè)的迅速發(fā)展，要求員工全面發(fā)展，各方面都具備較高的素質(zhì)。為適應(yīng)在全新形勢下做好本職工作的需要，加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識和自我奉獻(xiàn)精神是我長期以來對自己的要求。始終把不斷學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)作為自己工作中的重點(diǎn)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，并通過在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)來完善自己的知識技能，力把自己培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)需要的一專多能的復(fù)合型人才。
參加設(shè)備的檢修和維護(hù)，首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能發(fā)揮好自己掌握的技能知識，一系列的怎樣做會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、實(shí)際工作中如何快速的提高自己專業(yè)技能：
首先，我們要有足夠的勇氣，如果沒有勇氣遇到困難就畏縮不前，看見危險和困難先自嚇倒，那么困難和危險就是一座不可逾越的高山，完成工作任務(wù)更是門都沒有。我們從事任何工作，都會面臨各種各樣的困難和危險，只有平靜地對待，認(rèn)真查找分析原因，積極主動地想出解決辦法，克服困難圓滿完成任務(wù)。
其次，我們要有自信心，對自己沒有信心，就什么事也不敢去做，就是勉強(qiáng)做了，也肯定做不好，只有對自己充滿信心，相信自己一定能夠做好，才能敢于接受任務(wù)甚至去向領(lǐng)導(dǎo)要更多的任務(wù)，充分的自信心是做好一些工作的重要條件。
再者，就是要有很強(qiáng)的辦事能力，沒有能力做保證，擁有勇氣則會蠻干，其結(jié)果是勇氣越足，事情辦得越槽，擁有自信心則會成為蔣干之流，空自信心百倍，事情卻一件也辦不好，所以要想搞好工作還要有很強(qiáng)的.工作能力，這是一切工作的根本保證。
勇氣、自信心和能力三者是相輔相成的，相互增強(qiáng)的，隨著工作能力的增加，則自信心，勇氣自然就增加，反之隨著勇氣自信心的日益增高，工作能力也會隨之提高，但是這些都不是平空得來的，是我們平時通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，日積月累而得來的，所以我們要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種先進(jìn)文化、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，并且把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，與做到理論聯(lián)系實(shí)際，用理論指導(dǎo)實(shí)際工作，反過來把從實(shí)踐中得到的知識來檢驗(yàn)理論的正確性和實(shí)用性，用以完善理論，然后再用完善后的理論去更好地指導(dǎo)我們的實(shí)際工作，使工作越干越好。在實(shí)際工作中，我們要積極主動，遇到困難要盡快想出解決辦法，不要事事都去向上級反映，讓上級領(lǐng)導(dǎo)去想辦法解決，我們自己首先要有迎難而上的勇氣，和世上無難事只怕有心人的自信心，要知道不經(jīng)一事不長一智，隨著一個個的困難被我們努力解決掉，我們的工作能力也會一點(diǎn)點(diǎn)地提高，困難只是暫時的，成功則是我們努力工作的必然結(jié)果。
三、20xx年自己所做的主要工作：
（一）、三門峽華陽電廠一期#1、2機(jī)組日常維護(hù)、臨修。（汽機(jī)）
1.汽機(jī)主廠房內(nèi)所有設(shè)備系統(tǒng)及附屬設(shè)施的機(jī)務(wù)檢修維護(hù)。主要包含：汽水系統(tǒng)、油系統(tǒng)、氫系統(tǒng)、CO2置換系統(tǒng)、壓縮空氣系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、通風(fēng)換氣設(shè)備、油凈化設(shè)備及各類儲油罐（含機(jī)房外儲油罐）、格柵圍欄、蓋板等設(shè)施的檢修維護(hù)。2.循環(huán)水系統(tǒng)設(shè)備的檢修維護(hù)。主要包括：冷卻塔內(nèi)所有設(shè)備，啟閉機(jī)，冷卻塔補(bǔ)放水排污管路、閥門，循環(huán)水泵房內(nèi)所有設(shè)備。通風(fēng)設(shè)施，循環(huán)水系統(tǒng)進(jìn)出水管路、濾網(wǎng)、隔柵清污機(jī)、閥門、放水排污設(shè)備管路、水池及其附屬管路、管件、閥門；3.冷卻塔擋風(fēng)板拆裝維護(hù)工作。
4.廠區(qū)圍墻內(nèi)補(bǔ)充、冷卻水系統(tǒng)及其放水系統(tǒng)設(shè)備、管路的檢修維護(hù)；
5.柴油發(fā)電機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及與之配套的水箱、管路、閥門、管溝等設(shè)施的檢修維護(hù)。6.汽機(jī)側(cè)（含機(jī)房外）所有閥門上使用的電動、氣動裝置拆裝檢修維護(hù)調(diào)試工作。7.汽機(jī)側(cè)所有取樣管道、儀表管道、加藥管道及閥門的檢修維護(hù)。8.事故油坑的定期檢查清理工作。9.甲方安排的廢油回收再生處理工作。
10.負(fù)責(zé)生產(chǎn)廠區(qū)（公司圍墻以內(nèi)）所有地埋管道（消防、水、暖汽、氣、油等管道）的檢修維護(hù)工作。
11.主機(jī)、小機(jī)濾油工作。
12.廠區(qū)圍墻外補(bǔ)充水系統(tǒng)及其放水系統(tǒng)設(shè)備、管路的檢修維護(hù)。
13.水源地所有設(shè)備系統(tǒng)及附屬設(shè)施的機(jī)務(wù)和電氣檢修維護(hù)工作
14.消防水泵房所有設(shè)備。15.生活水泵房內(nèi)設(shè)備。16.采暖系統(tǒng)設(shè)備。
17.維護(hù)范圍內(nèi)所有鋼材、焊材的金屬檢驗(yàn)工作。
自己所參加的主要工作是#1、#2機(jī)臨停后所有金屬閥門管道，彎頭的無損檢測以及測厚工作，并在8月份#1號機(jī)組臨停時間短工作量大的情況下，按甲方要求所有帶壓疏水旁路管道彎頭進(jìn)行一次測厚記錄，接到任務(wù)后利用晚上時間認(rèn)真拿著點(diǎn)檢提供的系統(tǒng)圖紙一一找到相應(yīng)的彎頭位置以及編號，并且與保溫架子人員能夠保持很好的溝通協(xié)調(diào)，用5天時間，共檢測彎頭150處，發(fā)現(xiàn)不合格需要補(bǔ)焊的3處，比計(jì)劃提前2天，圓滿完成工作任務(wù)保證了機(jī)組的安全啟動和運(yùn)行，并得到甲方點(diǎn)檢的表揚(yáng)和信任。
12月份進(jìn)行了涼水塔防寒擋風(fēng)板安裝工作，擋風(fēng)板安裝是一項(xiàng)安全風(fēng)險很大的工作，由于天氣越來越冷，我們由5個人組成的安裝人員在保障人身安全情況下，積極配合負(fù)責(zé)人所安排的每項(xiàng)工作，通過11天的加班加點(diǎn)努力，順利的完成擋風(fēng)板安裝項(xiàng)目。
�。ǘ�、大唐三門峽發(fā)電#3機(jī)組A級檢修（鍋爐無損檢測）
三門峽發(fā)電有限責(zé)任公司#3爐為哈爾濱鍋爐廠生產(chǎn)的HG-1900/25.4-YM4型一次中間再熱、超臨界壓力、帶內(nèi)置式再循環(huán)泵啟動系統(tǒng)的本生（Benson）鍋爐。
本次大修我主要是參與鍋爐本體各主要蒸汽管道，安全閥，排空氣門，風(fēng)機(jī)的動葉片，爐內(nèi)過熱管道，以及熱工上改造的承壓類焊接管道的對接焊口，進(jìn)行金相打磨和無損檢測。通過本次檢修實(shí)踐讓我對火力發(fā)電鍋爐本體系統(tǒng)又進(jìn)一步得到了充分的認(rèn)識和提高，同時也讓我認(rèn)識到所學(xué)的金屬專業(yè)知識在電力行業(yè)中所起到的重要性。
�。ㄈ�、三門峽華陽發(fā)電#2機(jī)組A級檢修（鍋爐無損檢測）
三門峽華陽發(fā)電有限責(zé)任公司#2爐為東方鍋爐（集團(tuán)）股份有限公司制造，1995年5月1日正式投運(yùn)的DG1025/18.2-Ⅱ6型亞臨界、自然循環(huán)汽包爐，配300MW汽輪發(fā)電機(jī)組。
本次大修無損檢測項(xiàng)目在人員少工作量大的情況下，結(jié)合大唐三門峽發(fā)電#3機(jī)組A級檢修經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，和師傅領(lǐng)導(dǎo)們的精心布置安排工作，按計(jì)劃順利完成公司所承接的所有無損檢測項(xiàng)目和檢測完成后所發(fā)現(xiàn)的缺陷消除工作。
四、20xx年目標(biāo)與計(jì)劃：
1.堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“治勝于防、防勝于搶”的理念。扎扎實(shí)實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作。
2.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高解決問題的能力，以解決現(xiàn)場問題為己任，凡是遇到問題要追根求源，解決源頭問題，不做救火隊(duì)員。把精力從日常事務(wù)轉(zhuǎn)移到技術(shù)研究，變事后彌補(bǔ)為事前預(yù)控。
3．學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)，在今后的工作中，要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，從而不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
4．提高工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)本職工作的本領(lǐng)，在實(shí)際工作中，要樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，要樹立敢于負(fù)責(zé)、勇于克服一切困難的精神，要善于發(fā)現(xiàn)在工作中存在的不足，加以創(chuàng)新和改進(jìn)，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，堅(jiān)持服務(wù)宗旨，在自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作中，力爭把工作做在前面，掌握工作的主動權(quán)。
5.提高創(chuàng)新能力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的實(shí)在性，隨著公司的不斷發(fā)展，新情況、新問題會越來越多，工作任務(wù)也會越來越重。要適應(yīng)形勢的發(fā)展，對過去的工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)、分析、鞏固、和升華。始終都能以良好的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、全新的思想意識應(yīng)對全新的工作。堅(jiān)持說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。
6.提高團(tuán)隊(duì)意識，始終把團(tuán)隊(duì)力量做為工作動力，樹立人人為我，我為人人的正確思想，堅(jiān)持履行以班組，集體榮譽(yù)高于一切的理念。
個人年終總結(jié)10
姓名：吳浩部門：京香青科項(xiàng)目部崗位：電氣技術(shù)員
20xx年即將過去，新的一年又要到來了，轉(zhuǎn)眼間我來公司已經(jīng)快3個年頭了，回顧自己這幾年來的工作歷程，才感覺到時間的流逝。在這辭舊迎新之際總結(jié)我一年之中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有利于我在以后的工作中能揚(yáng)長避短，更好的發(fā)揮自己的能力做好自己的本職工作�，F(xiàn)在我想以以下幾個方面對我這一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)：
一、個人崗位職責(zé)
1、協(xié)助完成京香青科項(xiàng)目的供電、防雷等工作；
2、參與圖紙會審，設(shè)計(jì)交底，提出本專業(yè)的相關(guān)意見；
3、檢查電氣工程質(zhì)量，控制施工進(jìn)度，監(jiān)督現(xiàn)場安全文明施工；
4、參與隱蔽工程驗(yàn)收工作，做好圖像、影音等方面的資料；
5、組織對進(jìn)入現(xiàn)場的有關(guān)電氣工程方面材料和設(shè)備的檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作。
二、年度重點(diǎn)工作表現(xiàn)
1、在我拿到京香青科項(xiàng)目科研樓
工程的圖紙時便及時對圖紙進(jìn)審核，對圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容，配電系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，弱電系統(tǒng)進(jìn)行逐一 核對，研究施工過程中可能出現(xiàn)的問題，以便在圖紙會審中及時解決，便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎(chǔ)。按審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，對我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量安全和消防的技術(shù)交底。由于設(shè)計(jì)圖紙對于滿足使用功能上的'欠缺，都及時與甲方、設(shè)計(jì)溝通，解決問題。
2、為了提高施工班組的質(zhì)量意識，對施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留穿筋盒、二次結(jié)構(gòu)預(yù)留管線保護(hù)的缺陷，給班組長提出響應(yīng)的預(yù)防措施。同時積極組織電氣工程專項(xiàng)會議針對經(jīng)常在主體預(yù)留中管線敷設(shè)的通病,對其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案,并及時與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商,以免影響到主體工程進(jìn)度,對二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問題通知施工隊(duì)及時整改同時做到隨時檢查隱蔽工作。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時到現(xiàn)場解決。
3、為了保證工程質(zhì)量對進(jìn)入現(xiàn)場的所有的電氣材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場施工現(xiàn)場。在工程主體施工中我對我管理的資料做到及時、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并且及時找相關(guān)監(jiān)理工程師進(jìn)行報(bào)驗(yàn)，從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿足施工資料編制的要求。并對工程資料及時整理和歸檔.保證
了施工資料的真實(shí)性,完整性和有效性。
4、根據(jù)項(xiàng)目部安全指示精神，每周二對施工現(xiàn)場臨時用電、文明施工進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。減少了施工過程中的用電安全事故的發(fā)生,為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件。
5、在項(xiàng)目部工作中，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識，一定加強(qiáng)水暖、土建等方面知識的學(xué)習(xí)，不斷地提高自己管理水平和其他專業(yè)知識。加強(qiáng)系統(tǒng)管理，增加規(guī)范思維、歸納工程施工管理具體計(jì)劃、進(jìn)度、安全及文明施工。
通過總結(jié)一年來的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強(qiáng)責(zé)任感，及時做好個人的各項(xiàng)工作�？傮w來說,我在京香青科項(xiàng)目的工作自己感覺還不算太滿意,我會在今后工作中，將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，克服工作的不足.努力學(xué)習(xí)新的工作方法提高自己的工作水平,我堅(jiān)信我會在以后的工作中更加完善自己。由于管理工作的特殊性, 必須進(jìn)行全面發(fā)展，做一個合格而技術(shù)全面的管理者。適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長 總之，在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，相信在公司及項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司管理模式，堅(jiān)持程序統(tǒng)一化、規(guī)范化，專業(yè)化的管理思路，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同努力。針對工程中存在問題及時調(diào)整，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。形勢喜人，但壓力也大，我將壓力變?yōu)閯恿�，克服困難，不斷總結(jié)，迎接新的挑戰(zhàn)。爭做一名優(yōu)秀的員工。
個人年終總結(jié)11
本人20xx年x月份進(jìn)入公司，是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理方面不甚了解。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我迅速適應(yīng)工作崗位和環(huán)境并加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識，使自己迅速進(jìn)入工作角色。在短短的3個月時間里雖然工作不太成熟但也收獲不少，現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：
一、熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)
1、了解公司文化、管理理念、規(guī)章制度及基本狀況；
2、熟悉公司管理的兩個項(xiàng)目香小鎮(zhèn)、日月星城基本狀況及物業(yè)管理部門組成，以及各部門的工作職責(zé)；
3、掌握品質(zhì)管理部的基本職責(zé)和日常工作內(nèi)容。
二、基本工作情況
1、香巴拉小鎮(zhèn)日常公共區(qū)域、設(shè)施巡查共11次，發(fā)現(xiàn)210項(xiàng)問題并督促各部門整改；
2、對秩序維護(hù)部個崗?fù)こ椴?2次，其中發(fā)現(xiàn)兩人睡崗已給予書面警告處分：
3、日月星城日常公共區(qū)域、設(shè)施巡查5次，發(fā)現(xiàn)28項(xiàng)問題；
4、對于日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題向香巴拉小鎮(zhèn)及日月星城個責(zé)任部門下發(fā)整改通知19份，整改49個存在問題；
5、督促并協(xié)助維修部對空置房進(jìn)行巡查關(guān)閉入戶水管閘閥，并做水表單邊斷開處理共106戶；
6、完成其他日常工作。
三、存在的不足
1、由于接觸物業(yè)管理的時間不長，對于物業(yè)管理方面的知識相對缺乏，在今后的工作中我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、虛心求教；
2、對于品質(zhì)管理工作職權(quán)定位不太明確，日常工作中存在許多不足。但在以后的.工作實(shí)踐中我將不斷理清工作思路、總結(jié)工作方法、積累工作經(jīng)驗(yàn)以便能更好開展工作。
雖然，我來到公司的時間只有3個月，但收獲卻不少。在這段時間里自己接觸了新的行業(yè)并掌握了一定的物業(yè)管理知識、經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富社會經(jīng)歷增強(qiáng)適應(yīng)社會的能力。在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富知識掌握工作技巧，認(rèn)真努力工作，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高不斷充實(shí)自己。
個人年終總結(jié)12
就寫，與過陣子再寫，其實(shí)應(yīng)該沒什么區(qū)別。
這一年，比前兩年好了一點(diǎn)。前兩年發(fā)明，求索的路上總有各類各樣的妖魔鬼怪，一會兒一座山，一會兒一個坑。魑魅魍魎，看到有塊肉都想來啃你一口，而后你會知道，他曾經(jīng)也位列仙班。
于是，這一年，謹(jǐn)慎非常，幾乎沒吃什么虧，也沒給本身挖坑。年底了，體重照樣110多斤。
不得不說，擁有希望，是人們爭取幸福生活的一大動力。在經(jīng)濟(jì)形勢每況愈下的環(huán)境下，采取穩(wěn)妥的成長策略，是為明智之舉。做茶伊始，我依舊沒有籌起本身的茶館。經(jīng)濟(jì)收益上看不到收益，我就努力進(jìn)步本身。而這一年在茶葉方面的行為，可以定義為混茶圈。
在茶業(yè)方面的提高，自我打分，80分。起碼是可以用本身的.知識與思想，對茶業(yè)進(jìn)行必然自力評論了。我相信，厚積薄發(fā)，總是有事理的事。
再過陣子，就又過年了。今次走在老家熟悉的街道，滿街盡是老弱婦孺，各類蒼涼。想著過倆月，外地各類豪車回來，每個人都穿得很體面的樣子，逢人便問新年好，一副異常輕松的樣子，我居然挺傷感的。人們真是過得太苦了，所謂的過年，可能也便是一年勞作到頭，真正徹底身心放松下吧。
幾年前被逼婚時，常被家人覺得我是過得不幸的。我說我起碼每天還能睡到自然醒，每個月看幾場片子，觀光從不與人打擠，每天的光陰都很自由，而且那時候的收入還好�，F(xiàn)在想想，我確實(shí)要在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的途徑上，多使使勁。
講茶之時，常與人說，希望人們可以遇山見山，遇花賞花，而不是促趕路，忽視了一路的風(fēng)景。而真正闡發(fā)歷史、經(jīng)濟(jì)與將來之時，會發(fā)明，這真心是很難的事，就似乎兩千年前已經(jīng)注定了似的。
一年又一年，發(fā)展的不應(yīng)該只有年齡。這一年，溘然發(fā)明，我只要活在當(dāng)下，年齡卻一點(diǎn)都不緊張。生命各類美妙，在每一個當(dāng)下，我都可以撩它一把。
這一年我依舊沒找到工具，幸好我的休休茶沒有我這么難找客戶。在這片地皮上，要釀成別人想要的模樣不難，但要活出本身想要的模樣卻非常艱巨。但，只要踏出了那一步，就要堅(jiān)決地走下去。不是么？
個人年終總結(jié)13
轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年即將過去，在這一年中，主要在xxxxxxx項(xiàng)目從事監(jiān)理員職務(wù)，任職期間，受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和幫助，在專業(yè)水平上有了較大的提升，現(xiàn)從“專業(yè)深化、業(yè)務(wù)拓展、資料管理、學(xué)習(xí)深造”四方面總結(jié)我這一年中的得與失，努力在20xx年有得無失。
一、專業(yè)深化
本工程是部里，也是我本人第一次監(jiān)理的超高層建筑，建筑業(yè)中相關(guān)施工工藝在本工程中都能體現(xiàn)出來，為了提高和拓展自己的專業(yè)水平及范圍，會經(jīng)常與經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師們現(xiàn)場巡視，對施工中出現(xiàn)的一些問題認(rèn)真查閱圖集及相關(guān)規(guī)范，分析問題出現(xiàn)的原因及各種解決辦法，自己搞不懂的會及時向工程師們詢問。
得：
1、熟悉并了解了混凝土灌注樁施工、檢測及實(shí)施過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題的原因及處理；
2、學(xué)到了更多鋼筋、模板、混凝土質(zhì)量問題出現(xiàn)的的原因及處理方法；
3、對施工標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范更加熟悉；
失：
1、對高大模架支撐體系的標(biāo)準(zhǔn)及要求還未充分了解；
2、未熟練掌握現(xiàn)場安全問題的依據(jù)及要求，主要體現(xiàn)在臨時用電及消防方面；
二、業(yè)務(wù)拓展
在巡視和學(xué)習(xí)中，不局限于土建專業(yè)，還會直接或間接接觸其他專業(yè)，如鋼結(jié)構(gòu)、暖通及電氣專業(yè)。在配合鋼結(jié)構(gòu)工程師的過程中，慢慢的了解并熟悉了鋼結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識，對原材取樣、鋼柱吊裝焊接及相關(guān)資料等方面已經(jīng)有了進(jìn)一步的熟悉；暖通專業(yè)雖沒有太多接觸，但經(jīng)過配合專業(yè)工程師相關(guān)資料整理的過程中，已經(jīng)大概了解相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及施工中容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵部位。
得：
1、了解并熟悉了鋼結(jié)構(gòu)深化圖紙的審閱，鋼構(gòu)件加工、拼裝及焊接過程中的控制標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量問題；
2、熟悉了鋼結(jié)構(gòu)工程相關(guān)資料的審閱及整理；
3、初步了解了暖通專業(yè)施工階段的質(zhì)量控制重點(diǎn)及問題；
失：
1、還未了解電氣專業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)及問題；
2、鋼結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢測原理仍未完全理解；
三、資料管理
施工資料的審閱及管理工作是體現(xiàn)監(jiān)理工作的重要手段，完全可以體現(xiàn)出一個監(jiān)理工程師對圖紙的熟悉及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知程度。我在本工程的資料管理過程中，嚴(yán)格按照公司及相關(guān)規(guī)范要求落實(shí)相關(guān)資料管理工作。配合其他監(jiān)理工程師完成監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編制及施工方案的審批；
得：
1、專業(yè)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編寫能力有所提高；
2、完全掌握了監(jiān)理資料的'審閱原則及方法；
3、熟悉了審批施工方案的步驟及方法，學(xué)會了PKPM軟件；
失：
1、未及時跟進(jìn)相關(guān)資料的整理及審批工作；
四、學(xué)習(xí)深造
為了提高自己的專業(yè)素質(zhì)，在業(yè)余時間進(jìn)行專業(yè)的知識學(xué)習(xí)，查閱相關(guān)規(guī)范、圖集及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，參加建筑業(yè)相關(guān)資格證書的考試，使自己一直處于一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)，逐漸積累專業(yè)知識，更好的與施工現(xiàn)場實(shí)際情況相融合，以達(dá)到更高的專業(yè)水平。
得：
1、學(xué)習(xí)過程中熟悉并了解了更多新工藝；
2、專業(yè)知識與現(xiàn)場實(shí)際情況融合的能力有所提高；
3、分析及解決問題的能力逐漸提高；
失：
1、相關(guān)資格證書的考試未達(dá)到預(yù)期；
2、忽略了中級職稱評審事宜；
3、未完成20xx年考取相關(guān)證書的計(jì)劃；
即將進(jìn)入20xx年，這新的一年里，我會努力完成從“得與失”到“有得無失”的目標(biāo)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)能力，做一個合格的監(jiān)理人。
xxxxxx
20xx年xx月xx日
個人年終總結(jié)14
年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的'市場有了一個大概的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們xx銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！x月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售經(jīng)理，xx月份在我們的二級xx公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在x我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
一、本年度存在的問題
在20xx年xx月xx日國家實(shí)施“x”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡�，所以提前上牌車型選擇有誤。
在x月x日和x月x日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到x月份又碰到金融危機(jī)，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
二、對年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車價差萬元的情況我們在xx第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！
三、年個人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實(shí)！
我希望在年里我能更進(jìn)，成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，我在年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員，我會努力使自己的銷量和利潤化。
個人年終總結(jié)15
今天是我來XX工作整整一年時間了，在這一年中我學(xué)到了很多一技之長的知識，也讓我明白了從一個金融行業(yè)職位，變成了在工程上擔(dān)任項(xiàng)目管理這一職。一開始我對工程管理這塊的確很迷茫，從沒想過自己會從事這個行業(yè)，慢慢的自己摸索著管理理念，隨著項(xiàng)目不斷發(fā)展壯大，我不僅對工程管理能力得到了全面的提升，并且在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通有了深層次的認(rèn)識;我深知取得的這些進(jìn)步和公司的培養(yǎng)是分不開的。展望是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年，我將繼續(xù)團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)核心周圍，努力工作，艱苦奮斗，為公司向更高層次發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
即將接近尾聲了，回首，XX三期項(xiàng)目全面面臨竣工，項(xiàng)目上的工作重點(diǎn)也從三期轉(zhuǎn)入五期。根據(jù)項(xiàng)目部繼續(xù)安排我留在XX五期進(jìn)行工程項(xiàng)目管理工作，在經(jīng)過短暫的一年之后，馬上進(jìn)入自己的角色。首先根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，主要完成以下五方面的工作：
一、專業(yè)基礎(chǔ)方面
按照部門安排，結(jié)合專業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，制定了專業(yè)的日常維護(hù)計(jì)劃，建立了專業(yè)的工作常識，并收集大量有關(guān)消防工程方面的資料。
二、現(xiàn)場管理方面
針對本專業(yè)所管轄的設(shè)備制定了個人的`工作計(jì)劃，每日跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目，全身心投入，督促現(xiàn)場施工單位做好日常管理工作，重點(diǎn)監(jiān)督完成整改等工作，協(xié)助完成了結(jié)構(gòu)具體工作。
三、施工質(zhì)量方面
按照有關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對全現(xiàn)場消防給排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面跟蹤，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
四、安全管理方面
我個人做到每日對現(xiàn)場的巡查，堅(jiān)持主要對安全文明施工進(jìn)行反復(fù)的督促。
五、配合其他工程項(xiàng)目方面
在做好專業(yè)工作的同時，我還積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一年來為了做好工作，我主動收集資料，積極與其它部門配合，積極配合公司合約部完成項(xiàng)目結(jié)算工作。
在這一年中，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的信任下，圓滿的完成了各項(xiàng)工作，也學(xué)到了很多新的知識，取得了一些成績，但仍存在一定的差距，因此在明年的工作中準(zhǔn)備從以下幾方面加強(qiáng)：
1、今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，著重加強(qiáng)工程施工管理和工程質(zhì)量等方面的培訓(xùn)。同時要拓寬知識面，在工作中多留心相關(guān)專業(yè)知識的汲取，使自身在消防工程管理等方面得到加強(qiáng)和全面發(fā)展。
2、學(xué)習(xí)身邊其它同志的那種不記個人得失、吃苦耐勞的精神，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事間積極溝通，鼎力協(xié)作，凡事以公司利益為主，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
3、做好外部協(xié)調(diào)工作。工程管理涉及到包括施工單位、設(shè)計(jì)院、設(shè)備廠家的諸多方面因素，在今后的工作中，要主動與各方面溝通，了解其實(shí)際困難，了解現(xiàn)場施工需求的實(shí)際進(jìn)程，一定要將工作做實(shí)，做細(xì)，為工程服務(wù)。 使得在項(xiàng)目上順利通過消防驗(yàn)收工作。
新的項(xiàng)目意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，只有吃的苦中苦，方能成為人上人。在以后的工作中揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐和體現(xiàn)自己的價值，為公司今后的繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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