第十二屆世界俄語大會志愿者經(jīng)歷個人總結(jié) -個人工作總結(jié)

世界俄語大會每四年舉辦一次。1969年，首屆世界俄語大會在莫斯科召開，此后十屆大會均在俄羅斯(前蘇聯(lián))和歐洲國家舉行，即將在上海外國語大學(xué)拉開帷幕的是第十二屆世界俄語大會。上海外國語大學(xué)和中國俄語教學(xué)研究會于2007年擊敗德國、西班牙、印度、哈薩克斯坦等9個國家贏得了本屆大會的承辦權(quán)。2011年第十二屆世界俄語大會是亞洲首次承辦全球俄語學(xué)者齊聚的盛會，也是中國首次承辦這樣高水平的國際會議，這對提高中國俄語教學(xué)與研究水平，推進(jìn)中俄兩國戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和人文合作，增進(jìn)中外教育領(lǐng)域的交流，擴(kuò)大中國俄語學(xué)科乃至中國高校的國際影響，具有重大意義。面對一千多位來自國內(nèi)外的俄語領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，上外志愿者在接待等各方面工作中擔(dān)任了很重要的角色。在閉幕式上，各國學(xué)者在發(fā)言中盛贊上外本次大會組織工作，贊嘆上外師生的精神風(fēng)貌。在亞美尼亞教授對上外志愿者的周到服務(wù)作出高度評價并熱情致謝時，全場爆發(fā)出經(jīng)久不息的掌聲。我很榮幸能夠成為其中的一員，一下是我的志愿者工作經(jīng)歷及總結(jié)。一.面試面試比較有競爭，畢竟是高端國際會議，學(xué)校還是很重視的。以下是我的面試心得。1.報名表填寫(見附錄一)報名表的填寫很重要，是面試官決定是否錄取的重要參考,要根據(jù)錄取條件來有選擇的填寫。(1).內(nèi)容：根據(jù)重要次序，從上往下填寫相關(guān)內(nèi)容，次要的放最后。在"個人簡介與實(shí)踐經(jīng)歷"一欄中，要注意要填寫能體現(xiàn)自己能力與精神品質(zhì)的內(nèi)容，盡量與志愿者相關(guān)的經(jīng)歷。而在獲獎情況中，因本次要求英語能力，我就填上了英語演講比賽，模聯(lián)的Best Delegate Award以及特等獎學(xué)金(專業(yè)為英語)。在崗位欄中，問是否服從調(diào)劑，最好填不服從，因?yàn)檫@對自己的錄取結(jié)果不會造成影響，而如果服從，很可能被調(diào)劑不喜歡的崗位。(2).外觀：表格的大小以及字體都要仔細(xì)考慮，整體要舒適美觀，簡潔大方，雖是細(xì)節(jié)，可能對結(jié)果也不會有太多的影響，但是一般志愿者工作就是沒有多少技術(shù)性含量的，需要的是細(xì)心與認(rèn)真。(3)上交：最好及時交，如果超過規(guī)定時間，先提交，面試時就算自己的名字沒有出現(xiàn)在名單上，也拿著打印稿，先面試。沒必要死照規(guī)矩。2.面試(1).準(zhǔn)備：根據(jù)面試要求與情況介紹，盡量早點(diǎn)準(zhǔn)備，可以在吃飯，排隊(duì)等零碎時間思考自己的優(yōu)勢在哪里，怎么自我介紹，面試官可能會問什么問題，該如何回答?盡量早思考，不知不覺就會冒出很多思路與想法。面試前才準(zhǔn)備可能由于緊張而思路滯澀，準(zhǔn)備不足是緊張最重要的原因。還要熟悉本次俄語大會的有關(guān)情況，果然面試時就被問到了，還好事先看了一下。得知是二面二的形式，我就準(zhǔn)備了兩張報名表，這樣面試官就不用互相傳閱看我的資料了，這一個細(xì)節(jié)就體現(xiàn)我的細(xì)心，給面試官很好的印象，而這貌似只有我一個人做了，多打印一張，

舉手之勞，而效果卻可以放大很多。(2).到場：稍微早點(diǎn)到場，可以有時間調(diào)整心態(tài)，并且對情況有更好的了解。(3).面試：一切以志愿者為中心展開，不要廢話。a.儀表：微笑自信明朗，呼吸平靜穩(wěn)定，說話沉穩(wěn)有力--當(dāng)然，這些純粹是廢話。b.自我介紹：簡單介紹自己的姓名院系年級等基本情況后就來說明自己與志愿者相關(guān)的情況，比如相關(guān)的工作經(jīng)歷，自己的想法，志愿者經(jīng)歷對自己的影響之類的。c.其他：本次是二面二的形式，要避免與認(rèn)識的人一起面，在熟人旁邊說話不自在，我就和一個金院的女生一起進(jìn)去，反正不認(rèn)識，不怕她出去說我這人愛扯--當(dāng)然我沒有扯，只是公正的坦然的說明自己的情況，不用顧忌什么。兩個人一起面試不可避免的會遇到次序，首先看面試官的意思，有時候一個問題拋出來，不要急著回答，稍微緩一緩，如果另一個面試者沒有回答，那就自信地不急不緩的說出，切忌畏畏縮縮猶猶豫豫，或是愛搶話筒，給人造成壓迫感。對志愿者有清晰的認(rèn)識與自己獨(dú)到的看法，最好有深度點(diǎn)。大一是個劣勢，因?yàn)楸敬螌W(xué)校比較重視，會傾向于招有經(jīng)驗(yàn)的大二大三的學(xué)長學(xué)姐們，我說："雖是大一，已不是新生。"這樣一與其他大一習(xí)慣性的"我是大一新生。"不一樣，又表明對自己在上外這大半年的成長的自信。由于之前當(dāng)過上海市模擬聯(lián)合國大會的志愿者，我就故意賣關(guān)子說自己去年在一次類似大會里接待了各國代表，并在某分會場做了三天的會務(wù)，還是優(yōu)秀志愿者。面試官很是好奇，很仔細(xì)地聽，因?yàn)榇笠恍律�不大可能有機(jī)會的。然后我再解釋那大會是模擬的，各國代表是各高校的學(xué)生，在模擬的世界性大會里我是一個優(yōu)秀志愿者，相信并期待在真正的世界性大會里扮演好屬于自己雖無人關(guān)注卻是不可缺少的角色。這思路覺得比較巧，面試官的注意力一下子被抓住了。不足：我對某些刁鉆的問題無從入手，比如志愿者工作時的某些突發(fā)狀況該怎么辦，我不擅長回答這類問題，要加強(qiáng)。面試結(jié)果還是很順利的，當(dāng)晚我知道自己被錄取了。二.前期準(zhǔn)備1.培訓(xùn)由于我是非俄語志愿者，所以負(fù)責(zé)的是接待內(nèi)賓的錦江之星賓館，我們團(tuán)隊(duì)有一位博士生，周靚姐，還有三位研究生學(xué)姐，張曉娜，張旭，詩心，還有大三的王怡霖，阮揚(yáng)，大二的夏志毅。培訓(xùn)時由于上級組織沒有安排好，所以培訓(xùn)的一下午，基本等于浪費(fèi)時間，下次參與培訓(xùn)時要記得帶書或者作業(yè)，志愿者沒有技術(shù)含量，所以會有大把的時間多出來。也看到了一些上級組織工作的不足：(1).俄院老師與團(tuán)委沒有協(xié)調(diào)好，各自為政，在排班的問題上，團(tuán)委與俄院各自出了一份，最后以團(tuán)委的為準(zhǔn)，事先要確認(rèn)哪方安排，否則浪費(fèi)人力精力。(2).事先要出一份志愿者手冊，包括a.工作流程圖，分發(fā)給志愿者，這樣我們對什么時候做什么事情心里有個數(shù)，而學(xué)校是一有什么想法就馬上通知下來，然后我們就干活，忙一會兒，沒事了，但是不知道接下來還有什么事情，也不方便走開，工作效率很低，組織性很差。b.志愿者需要知道的信息清單，每個組要把其負(fù)責(zé)的賓館的確切地址，賓館內(nèi)衛(wèi)生間位置，如何乘電梯(錦江之星是插卡，然后電梯根據(jù)房間號自動坐到相應(yīng)樓層)，附近交通狀況(地鐵站，公交站，打的費(fèi)用，花費(fèi)時間)，銀行網(wǎng)點(diǎn)(有人只帶信用卡，交納會務(wù)費(fèi)需現(xiàn)金，還有外賓需要兌換人民幣)，餐飲消費(fèi)場所了解清楚(有人到達(dá)時間較晚，錯過用餐時間，需要自行解決，有些想出去逛逛，買些東西)。還有會議時間，就餐安排。c.志愿者的工作范圍，志愿者并不是隨叫隨到什么活都干的服務(wù)員，哪些必須做，哪些可以做，哪些不要做，都需要事先說清楚，這樣就可以減輕工作負(fù)擔(dān)，當(dāng)來賓提出某些要求時，可以說："對不起，這不是我們志愿者的工作范圍，您可以要求賓館服務(wù)人員提供。"d.志愿者維權(quán)。我遇到一位來賓情緒激動，對我們進(jìn)行侮辱性語言攻擊，那時候我看負(fù)責(zé)人沒有動靜，也就忍了，后來跟她說的時候，才知道她當(dāng)時沒有聽到，她說學(xué)校已經(jīng)保證了，如果有來賓對我們志愿者有任何不尊重的行為，可以舉報，組委會方面會做出處理�？墒俏也恢�情，所以就把他放過了。(3).材料要運(yùn)到各賓館，在來賓報到時分發(fā)，培訓(xùn)結(jié)束后當(dāng)天晚上就把各賓館需要的數(shù)量整理好，然后乘校車到賓館放置好材料，可是學(xué)校只安排了一輛校車，司機(jī)意見很大，情緒激動，與俄院老師發(fā)生沖突。學(xué)校要多安排校車運(yùn)送。把材料運(yùn)到錦江之星后，遇到一個問題，本來放在經(jīng)理辦公室，但是空間狹小，放不下，而且給賓館辦公造成麻煩。于是與賓館前臺聯(lián)系，他們說會議室空著，可以放材料。會議室空間

較大，而且里面有桌椅，方便材料的整理裝袋，也比較安全，畢竟材料價值不菲的。5月9號下午，我們在會議室材料裝袋，以下有些小經(jīng)驗(yàn)。(1).用指甲剪剪開捆紙箱的帶子，用鑰匙劃開透明膠。(2).流水線操作，效率較高。(3).裝袋好后以五袋一組擺放，既整齊又方便點(diǎn)數(shù)量。(4).代表證以首字母從A到Z的順序整理好，方便在報道時快速找出給來賓。(5)多出來的材料整理好放在一起，方便臨時需要時拿取。(6).應(yīng)該在材料袋里放入一張材料清單，告知有哪些材料，該如何使用。我們在后來遇到有些材料袋中缺少日程表，是他們后來與其他人比對后才知道缺的，還有大會要求開幕式戴徽章，可是有些來賓甚至不知道袋子里有徽章。(7).由于借用賓館的會議室，第二天要取材料時前臺告知會議室在開會，不方便取物，還好當(dāng)時來賓來得不多，不然就比較麻煩了，要注意材料存放室的安全問題，使用時間等等。三.接待報到我們在賓館大廳立起俄語大會的拉力寶，擺開桌椅，作為我們的報到處。工作前安排了每個人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，登記，開發(fā)票，收錢(不能與開發(fā)票的是同一個人)，找論文集，發(fā)代表證，發(fā)材料袋，機(jī)動。每接到一位來賓就按照這樣的流程進(jìn)行。效率還是挺高的，沒有出現(xiàn)大量人員滯留情況。以下是經(jīng)驗(yàn)。1.本來早上8：00開始，但是由于種種原因不能按時開始，而已經(jīng)有部分來賓到達(dá)，如果承認(rèn)是自己的原因?qū)е虏荒馨磿r開始，來賓會抱怨。周靚姐很聰明地用自然鎮(zhèn)定的語氣跟他們說，我們9點(diǎn)整準(zhǔn)時開始報到，請耐心等候。還特意把準(zhǔn)時重讀，來賓就很耐心地坐在大廳沙發(fā)上等候。2.開發(fā)票的人一定要熟悉怎么寫，記得把白條撕給報到人員。3.大廳比較小，志愿者要注意站的位置，不能把入口的位置堵住。4.遇到某些特殊情況一定要請示上級，不可自作主張，否則后果擔(dān)當(dāng)不起。有個大牌VIP，沒有帶現(xiàn)金，又嫌去銀行麻煩，就問能否先給他發(fā)票，他后來再交錢，但是規(guī)定必須一手交錢一手拿發(fā)票，所以拒絕，他很生氣，但是我們就不用負(fù)擔(dān)責(zé)任。其他突發(fā)狀況很多，把無目的周靚姐給忙死了。5.有俄國來賓看到我就用俄語對我講了一大通，我就用英語與她們交流，結(jié)果她們聽不懂，并且貌似不大喜歡英語，可能覺得來參加俄語大會還得說英語吧。后來才知道她們會一點(diǎn)中文，以后注意先用中文，再用英語。6.俄國人來了幾個，找負(fù)責(zé)機(jī)動的俄語研究生詩心，但是她不知道跑哪兒了，打電話也沒人接，急死我們了。志愿者不可擅自離開崗位，如果離開要告知負(fù)責(zé)人事由已經(jīng)去哪里，并且要把手機(jī)調(diào)成正常模式，如果靜音，很可能感覺不到。7.志愿者期間打電話比較多，要確保話費(fèi)充足，周靚姐工作中手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，給聯(lián)系帶來麻煩，只得讓人跑去買充值卡。四.最后的話最后很感謝我們組的志愿者，這幾天一起工作的日子很快樂。溫柔的周靚姐很照顧我們，怕我們志愿者累著，她很辛苦，晚上不能睡，白天工作強(qiáng)度大，什么事都得找她，把她累得神經(jīng)衰弱，體重狂減，伊人憔悴了。很中學(xué)生樣的張旭姐，研究生了，還是娃娃臉，脾氣也很好。曉娜姐，謝謝你和張旭一起給我們買的肯德基全家桶和奶茶，很好吃，出去的路上風(fēng)大，凍到了。心疼一下。怡霖姐，英院的英語文學(xué)系，你才比我大兩個月，怎么比我大兩年級，江西上學(xué)怎么都這么早啊�？粗�你翻譯冰心的文章，好厲害。阮揚(yáng)姐，你很會吃誒，我點(diǎn)的揚(yáng)州炒飯，怎么被你吃了一半，公關(guān)專業(yè)的，卻可以做商務(wù)口譯，我這英語專業(yè)的不能落后。夏志毅，很認(rèn)真，很老實(shí)，反正之前就熟的，就沒什么好說的了。俄語大會結(jié)束了，以后有機(jī)會再見。MSN空間完美搬家到新浪博客！

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