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禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-06-28 08:50:56 心得體會(huì) 我要投稿

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用

  心中有不少心得體會(huì)時(shí),心得體會(huì)是很好的記錄方式,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家收集的禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用,僅供參考,大家一起來看看吧。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用1

  同中餐禮儀一樣,也是有認(rèn)識(shí)用具開始,不過,比起中餐,西餐的用具更是琳瑯滿目。廣義的西餐用具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等,其中盤有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤;酒杯更是講究,正式宴會(huì)幾乎每上一種酒,都要換上專用的玻璃酒杯;刀分為食用刀、魚刀、肉刀、黃油刀和水果刀;叉分為食用叉、魚叉、肉叉和蝦叉;匙分為湯匙、甜食匙、茶匙等等;而用具的擺放也一板一眼,看著老師給我們展示的擺放規(guī)則,心里有時(shí)會(huì)冒出一種想法:吃個(gè)飯?jiān)趺淳瓦@么麻煩?不過也是想想,出門在外,不僅要尊重自己,也是要尊重別人。大家都遵行某種特定的規(guī)則吃飯,你愉悅了我、我愉悅了你,美觀是相互的。

  而西餐的上餐次序也比較的'講究:頭盤(開胃品)—湯(這點(diǎn)和中餐有很大的不同)—副菜—主菜—沙拉(蔬菜類菜肴)—甜品—咖啡、茶。在吃西餐時(shí),也有一些小細(xì)節(jié)值得注意:吃東西要文雅,閉嘴咀嚼,喝湯不要啜,嘴內(nèi)有食物時(shí),切勿說話;嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接外吐,用餐巾掩嘴,用手(吃中餐可用筷子)取出,或輕輕吐在叉上,放在菜盤內(nèi);剔牙時(shí),用手或餐巾遮口。暫停吃西餐時(shí),刀和叉擺放成“八”字型,如果同時(shí)放在一邊,這樣服務(wù)員以為你已經(jīng)結(jié)束了進(jìn)餐,會(huì)收走你的食物。與中餐不同,吃西餐的姿勢(shì)也有講究:就座后,坐姿應(yīng)端正,但不僵硬,神態(tài)從容自如;右手持刀或湯匙,左手拿叉;身體不要前傾,不要將手肘撐放在餐桌上。

  除中餐禮儀、西餐禮儀外,老師也給我們介紹了一些簡單咖啡文化。課程中老師不僅自己講解,還播放了一些有關(guān)的小視頻,使得課堂更加有趣、生動(dòng)。

  孔子曾經(jīng)說過:“人無禮,無以立!敝袊怨乓詠砭褪侵囟Y的國家,禮儀也反映了一個(gè)人的修養(yǎng),學(xué)習(xí)禮儀對(duì)大學(xué)生來說是非常重要的。餐桌禮儀對(duì)你我都非常重要,它在中國人的生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位。而學(xué)習(xí)西餐禮儀對(duì)我們專業(yè)來說是非常有必要的,畢竟以后我們中的一些同學(xué)會(huì)在西方國家生活。如果對(duì)他們的餐桌禮儀不了解,等真的到了那個(gè)時(shí)候,犯了錯(cuò)誤,丟的不止是個(gè)人的臉面,也是國家的臉面。所以,非常感謝學(xué)校和老師,能夠給我們安排、教學(xué)這樣的課程,提高我們的個(gè)人修養(yǎng),升華我們的生活品質(zhì)。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用2

  我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

  專業(yè)知識(shí),我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí),在解決問題的專業(yè)性和正確性,會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),當(dāng)被客戶問到時(shí),我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

  語氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的語氣非常重要,語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時(shí),你語氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的`不只是個(gè)人,最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

  溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應(yīng),絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò),沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

  我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說的好聽就會(huì)讓人接受你,真誠待人,學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會(huì)更加努力,向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)一流的客戶服務(wù)!

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用3

  此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課,作為前臺(tái)主要是與人打交道,做人的工作,在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),處處做到儀表端莊,謙遜和藹,文明禮貌,保持一種有素質(zhì),有修養(yǎng)的良好形象。所以,這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

  實(shí)踐證明,儀表整潔,舉止端莊,談吐文明,講究社交禮儀,也是做好人的.工作的一種有效手段。如接待來訪者,客人來向你反映問題,而你舉止不得體,講話粗魯,心不在焉,就會(huì)缺乏信任度,引起來訪人的反感,甚至可能反目為仇,不歡而散。而要是來訪者反映情況,你彬彬有禮,熱情接待,耐心傾聽,就會(huì)給人一種有信任度的感覺,讓人家滿腹牢騷而來,滿意高興而去。同樣是接待來訪者,講不講究社交禮儀,注不注意禮貌禮節(jié),就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果。

  為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì),前臺(tái)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”,要有效地做好日常工作,我覺得亟待注重三個(gè)方面的問題:

  其一、更新觀念,適應(yīng)形勢(shì)。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面,明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系,正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理,從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

  其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映,培養(yǎng)良好的禮儀行為,必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作,都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),代表公司的形象。因此,每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,說文明話,做文明事,著裝端莊整潔,舉止文明斯文,保持一種有內(nèi)在素質(zhì),有外表文明的良好形象。

  其三、自覺養(yǎng)成,注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì),文明的行為,并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,而要靠平時(shí)做起,從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,應(yīng)當(dāng)首先說:“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語,會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。

  我們只要持之以恒地注重實(shí)效,從平時(shí)做起,從點(diǎn)滴做起,就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺(tái)人員。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用4

  偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦,被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始,周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后,禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門。在現(xiàn)代社會(huì),市場經(jīng)濟(jì)條件下,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因此,我們必須掌握必要的職場禮儀。

  所謂“人是粗魯?shù)牡徽局,事是粗魯(shù)牡徽局。在工作場所,禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”,它能有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事和諧相處也是需要禮儀,典雅,大方可以加深友誼,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,可以創(chuàng)建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的,那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂,這有利于他們工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反,它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失,雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。

  那么,在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場禮儀。

  一、要掌握撥號(hào)、接、接、扣電話的技巧

  使用禮貌用語,做好電話記錄,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。

  二、做好接待禮儀工作

  我們應(yīng)該按照公司的要求著裝,使用禮貌的語言,熱情待人,體諒他人,學(xué)會(huì)正確的.介紹自己和他人,做好迎接客人的工作。

  三、做好會(huì)議禮儀

  按照規(guī)定安排會(huì)議場地,安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  四、注意言行

  在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行,尊重他人。只有先尊重對(duì)方,對(duì)方才會(huì)尊重你!凹s束自己,尊重他人”可以讓同事的工作更簡單,更快樂。

  職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于__市來說,掌握必要的商務(wù)禮儀,不僅可以提升企業(yè)形象,還可以提高_(dá)_公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用5

  隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)行,提倡以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)士長關(guān)老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,正因?yàn)槟覀儾胖雷o(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性。

  在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則,護(hù)士形象要求,儀容內(nèi)涵,護(hù)士儀表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的.居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)士形象的外在表現(xiàn),微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)士塑造良好的職業(yè)形象,一個(gè)簡單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。

  在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范,她讓四位同學(xué)上臺(tái)做示范,下面的同學(xué)學(xué)著做,老師就在一旁手把手的糾正錯(cuò)誤,在老師的指導(dǎo)下,我們認(rèn)真完成好每一個(gè)動(dòng)作。

  通過這次培訓(xùn)讓我懂得:護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

  培訓(xùn)中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)士,通過今天的學(xué)習(xí),我們將把所學(xué)的知識(shí)和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去,不斷提升自身素質(zhì),用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用6

  今天聽完朱老師的護(hù)士禮儀的這堂課,使我對(duì)禮儀這方面有了更深的理解懂得如何做。常言道:沒有規(guī)矩就不成方圓,護(hù)士禮儀猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,它的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)。似乎每一行業(yè)都有自己特定的著裝要求,而護(hù)士禮儀從頭到腳對(duì)護(hù)士都有嚴(yán)格的規(guī)定。神圣而美麗的南丁格爾,潔白無瑕的呈現(xiàn)在患者眼前是一個(gè)干凈、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使。

  一個(gè)會(huì)微笑的心能勝過千言萬語,你上班要是沒有化妝沒關(guān)系;但是如果能微笑也能勝過一切。微笑有很多,有笑不露齒,皮笑肉不笑。微笑時(shí)以露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn),面部肌肉放松,嘴角微微上翹,使唇部略顯弧形。微笑使人心情愉悅,暫時(shí)忘記煩惱。我們每天面對(duì)的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦掙扎的患者。微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙,開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門,以真誠微笑服務(wù)取信于病人,縮短護(hù)患之間的`距離,從而減少患者的心理壓力,消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。就像朱老師舉的例子,我們護(hù)士去向患者催款是要和藹、親切的說,可以先問下患者的感受關(guān)心下患者,然后再轉(zhuǎn)入正題,這樣不會(huì)讓患者覺得護(hù)士只會(huì)來催款,不管別人的感受。

  語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)該禮貌。中國有句俗話:“禮多人不怪!薄澳、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊,病人沮喪失去信心時(shí)應(yīng)安慰鼓勵(lì)病人,切勿言辭犀利指責(zé)諷刺病人。對(duì)不配合的病人,我們應(yīng)采取勸說,指令性的語言:如病人隨便調(diào)快輸液速度,對(duì)病人要掛瓶時(shí),不要很生硬的說:“__x掛瓶了!睉(yīng)該禮貌合理的和患者溝通,使患者有感受到家的溫暖、親切,這樣對(duì)病人也有幫助。

  非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用,著裝、外貌、語言、舉止。第一印象很重要,也最深入人心的。在和患者接觸第一印象良好,對(duì)以后的工作有很大的幫助,反之不然。眼睛是心靈的窗戶,通過眼神的交流,病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于言表,這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。

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