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秩序主管述職報(bào)告

時(shí)間:2023-05-30 16:41:24 述職報(bào)告 我要投稿
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秩序主管述職報(bào)告

  在日常生活和工作中,報(bào)告對我們來說并不陌生,其在寫作上具有一定的竅門。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難,以下是小編幫大家整理的秩序主管述職報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

秩序主管述職報(bào)告

秩序主管述職報(bào)告1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  您們好!

  現(xiàn)在,我心懷激動(dòng)之情向公司各領(lǐng)導(dǎo)和全體同事作工作簡述。

  回顧20xx年,海河大觀秩序部各項(xiàng)事務(wù)都能夠按計(jì)劃,按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、落實(shí)和完善,我本人在部門經(jīng)理這個(gè)職位上三個(gè)月的時(shí)間,完全以飽滿熱情投入工作,在業(yè)主維權(quán)活動(dòng)中,二期業(yè)主私搭亂建事件中,年底上門收取物業(yè)費(fèi)工作中都起到了表率作用。在本崗位盡心敬業(yè),保質(zhì)保量完成任務(wù)。概括起來說就是嚴(yán)格做好”六堅(jiān)持”。即:一是堅(jiān)持把穩(wěn)定部門人員的思想作為基礎(chǔ)工程來抓,人的思想穩(wěn)定了,部門工作開展起來就有保障。

  二是堅(jiān)持把提高隊(duì)員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)作為形象工程來抓,員工禮主動(dòng)貌待打招呼、文明服務(wù),得到業(yè)戶大力表揚(yáng),部門更是得到業(yè)主贈與的多面錦旗。

  三是堅(jiān)持提升隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力,通過經(jīng)常性開展案例學(xué)習(xí),采取”以現(xiàn)場實(shí)際操作演練為主、書面案例剖析為輔”的培訓(xùn)方式,隊(duì)員的處事能力明顯提升,最典型的就是在遇到電梯困人時(shí)保安人員能夠根據(jù)實(shí)際情況安慰、穩(wěn)定被困人情緒,配合工程部快速進(jìn)行解救;

  四是堅(jiān)持做好小區(qū)治安工作。我對”小區(qū)日常內(nèi)部治安工作”與”保障小區(qū)外圍市政路良好治安秩序”采取兩手抓,兩手都不放松的原則,根據(jù)園區(qū)及周邊的實(shí)際情況,制定詳細(xì)的方案,合理、適度地利用周圍綜合執(zhí)法大隊(duì)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧α,成立警民共建單位。入職三個(gè)月,小區(qū)從沒有發(fā)生一起責(zé)任案件,保持0發(fā)案率,而在”保障小區(qū)外圍市政路良好治安秩序”,每天商業(yè)人員高峰期安排人員在外圍來回巡邏,維護(hù)交通安全暢通并威懾、打擊可疑人員,得到業(yè)主的一致好評。

  五是堅(jiān)持把消防安全管理工作擺首位。就如何開展消

  防管理工作呢?我是采取分”三步走”的方式進(jìn)行:第一步是日常有計(jì)劃對小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施器材進(jìn)行檢查、保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施器材保持在預(yù)備狀態(tài),遇有緊急情況,器材隨時(shí)可用;第二步是逢年過節(jié)重大節(jié)假日(如春節(jié)、元旦、五一國際勞動(dòng)節(jié)、十一國慶節(jié))或有需要的情況下組織消防安全檢查,主動(dòng)找出問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,限時(shí)給以解決;第三步是定期組織消防演習(xí),以此來檢驗(yàn)隊(duì)員消防事件的應(yīng)變能力、處理能力和協(xié)調(diào)能力,預(yù)防事故的.發(fā)生,六是堅(jiān)持以大局為重,大處著眼、小處著手、分工合作、令行禁止,工作中分工不分家,體現(xiàn)出大客服精神,“點(diǎn)點(diǎn)滴滴、不分你我,目標(biāo)一致、匯流成河”良好的團(tuán)隊(duì)精神和和諧的工作氛圍。

  當(dāng)然,在取得成績的同時(shí),隊(duì)員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、處事能力離公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求仍有一定的差距,這都有待來年加改進(jìn)。

  展望未來,我信心百倍,在20xx年的工作中,我將一如既往的做好上述六個(gè)堅(jiān)持,帶領(lǐng)本部門人員完成各項(xiàng)工作任務(wù),做好小區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)。20xx年里,”治安工作0發(fā)案率、消防工作0發(fā)案率、消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好率

  100%、車場管理達(dá)標(biāo)、業(yè)住對秩序工作無投訴、小區(qū)安全管理工作100%滿意率”這就是我20xx年工作目標(biāo)和愿景。我深信:只要圍繞”誠信服務(wù)客戶、專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、樹立大客服品牌”的服務(wù)宗旨,團(tuán)結(jié)在以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心,以管理處為中心的團(tuán)隊(duì)中,目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)。

  最后,我套用部隊(duì)軍人常說的一句話來結(jié)束我的述職:語言代表不了行動(dòng),行動(dòng)才是最好的語言,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事看我的行動(dòng)吧!

秩序主管述職報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們:

  大家好!

  感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我全身心地投入工作,深入一線了解隊(duì)員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,調(diào)查工作思路采取一系列有效措施,取得了一定的成績,同時(shí)也存在許多不足之處,F(xiàn)將工作述職如下:

  一、成績

  帶著隊(duì)員走出失敗的陰影。到公共秩序維護(hù)部后,發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍由于多方面的原因,工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情,隊(duì)伍被一種無形的壓力籠罩著,隊(duì)員壓力過大導(dǎo)致身心疲憊,針對這一情況,及時(shí)與隊(duì)員交心、談心,多次開展文體活動(dòng)讓隊(duì)員在娛樂中放下思想包袱,同時(shí)以身作則加強(qiáng)對隊(duì)員、對班長的監(jiān)督檢查力度,提高隊(duì)員、班長的責(zé)任心。通過培訓(xùn)與周末例會,我主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,讓隊(duì)員在無思想包袱下工作、生活,通過一段時(shí)間努力隊(duì)伍恢復(fù)了往日的生機(jī)。

  充分利用智能化系統(tǒng),監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)情況。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng),為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據(jù)小區(qū)的具體情況現(xiàn)場查勘,對巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置,使巡更不留任何空隙與死角,并同時(shí)執(zhí)行巡更管理制度,使隊(duì)員履行職責(zé)情況有較大的改善,車輛管理系統(tǒng)實(shí)施以前,業(yè)主多次投訴門崗隊(duì)員對車輛把關(guān)不嚴(yán),并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費(fèi)。車輛管理系統(tǒng)安裝時(shí),及時(shí)跟進(jìn),學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作,為更好地管理門崗收費(fèi),防止費(fèi)用外留,及時(shí)檢查電腦收費(fèi)與實(shí)際收費(fèi)是否相符,并主動(dòng)管理門崗費(fèi)用與財(cái)務(wù)對接,8月1日對小區(qū)所有車輛執(zhí)行刷卡進(jìn)出,門崗的`工作得到業(yè)主的充分肯定。

  20xx年社會治安形勢比較混亂,小區(qū)的治安環(huán)境也較差,根據(jù)不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線,如采取圍墻外圍巡邏、用自行車巡邏等;采取補(bǔ)洞的方式,防止事故的發(fā)生;并與公共秩序維護(hù)部隊(duì)長輪留值夜班,多次把犯罪分子擋在門外,并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷,交公安機(jī)關(guān)處理,根據(jù)公司的安排今年創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū),此事困難大、任務(wù)重,我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員積極配合管理處的各項(xiàng)工作。國優(yōu)期間到處都是維護(hù)員身影,刷墻漆、清下水溝、刷馬路等,協(xié)助管理處完成大量工作,據(jù)初步統(tǒng)計(jì)國優(yōu)期間維護(hù)員共出動(dòng)500人次,共計(jì)1800小時(shí)。通過努力,使小區(qū)的面貌煥然一新,各項(xiàng)工作基本達(dá)到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

  二、不足

  20xx年是多災(zāi)多難的一年,大到全球、國家,小到公司、管理處、部門,雖然公共秩序維護(hù)維護(hù)部取得以上成績,但也存在諸多不足之處:

  1、招聘渠道不暢通,隊(duì)員不穩(wěn)定。公共秩序維護(hù)部一直都是缺編,人員一直不夠。主要原因是:

  一方面招聘途徑較少,主要是熟人介紹、火車站介紹所介紹,招聘途徑?jīng)]多樣化、沒有積極想辦法采取有效措施,應(yīng)聘人員來源較

  少,從而導(dǎo)致沒有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān),招聘時(shí)沒有選擇余地,有時(shí)招聘的隊(duì)員根本不符合公司要求,給以后的工作帶來諸多不便。隊(duì)伍不穩(wěn)定是導(dǎo)致缺編的另一方面,公共秩序維護(hù)部隊(duì)伍比較大,隊(duì)員來自五湖四海,思想工作沒及時(shí)跟上,再加上酬金制度、平面小區(qū)等原因,使大部分隊(duì)員在這里工作時(shí)間比較短,導(dǎo)致部門流動(dòng)性較大,隊(duì)伍不穩(wěn)定。

  2、思想麻痹、安全意識不強(qiáng)。今年在社會大環(huán)境治安形勢較差的情況下,小區(qū)也出現(xiàn)多起業(yè)主家中被盜現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進(jìn)人、被盜20余起,雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施,但平靜一段時(shí)間后,上到部門主管下至隊(duì)員,思想上沒有使終把緊安全這根弦,工作中放松了對自己的要求,責(zé)任心下降沒有一如既往地工作,是導(dǎo)致下一起安全事故發(fā)生的導(dǎo)火線。沒有按公司的規(guī)定,從嚴(yán)管理、按規(guī)范管理,叫想麻痹,從而導(dǎo)致出現(xiàn)今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7 7事件的發(fā)生,這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損失,給公司、管理處造成很大影響,與部門主管思想上沒有高度重視,管理不規(guī)范、安全意識較差有關(guān)。

  3、隊(duì)員責(zé)任心較差、監(jiān)督力度不夠。今年雖然部門的培訓(xùn)、訓(xùn)練照常進(jìn)行,但培訓(xùn)的隨意性較大,隊(duì)員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),導(dǎo)致新隊(duì)員進(jìn)來很長一段時(shí)間還不知道崗位職責(zé)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,給部門整體工作帶來很大影響。部門主管對班長、隊(duì)員監(jiān)督力度不夠,雖然晚班有部門主管人監(jiān)督,但中班的監(jiān)督力度不夠,從而使中班出現(xiàn)安全事故。部門主管、班長以身作則、模范帶頭作用不強(qiáng),特別是班長,巡邏過程中,有偷懶、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與解決問題,平時(shí)管

  理沒按規(guī)定從嚴(yán)管理隊(duì)員,部門沒有嚴(yán)格執(zhí)行公共秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲制度,隊(duì)員作好作壞一個(gè)樣,是隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)的另一方面。

  4、系統(tǒng)操作不規(guī)范、處理問題不靈活。門崗車輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用,隊(duì)員沒按規(guī)范操作,實(shí)行刷卡以來,小區(qū)還有許多車輛未辦理智能IC卡,照常出入小區(qū),而門崗隊(duì)員憑經(jīng)驗(yàn)也沒給發(fā)卡直接開門,系統(tǒng)對這部分業(yè)主形同虛設(shè)。監(jiān)督力度不夠,臨時(shí)卡管理混亂,值班人員大部分時(shí)間坐在崗?fù),有時(shí)利用電腦做與工作無關(guān)的事,未及時(shí)收回臨時(shí)卡,多次出現(xiàn)車輛沖崗現(xiàn)象,到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊(duì)員在執(zhí)行制度時(shí)處理問題不靈活,解釋問題不到位,服務(wù)意識不強(qiáng),導(dǎo)致兩起撞桿沖崗現(xiàn)象發(fā)生。

  5、公用物品管理不當(dāng),損壞程度嚴(yán)重。今年初雖采用集中管理,實(shí)行領(lǐng)用登記制度,但沒有采取強(qiáng)有力的措施,沒有執(zhí)行公用物品管理制度。雖沒有出現(xiàn)丟失情況,但出現(xiàn)對講機(jī)進(jìn)水、手電筒摔壞等現(xiàn)象,出現(xiàn)這些現(xiàn)象只是口頭批評,沒有追究當(dāng)事人的責(zé)任,從而導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)受損。

  20xx年工作

  20xx年工作已結(jié)束,20xx年工作即將來臨,為了更好地開展20xx年的各項(xiàng)工作,更好地為業(yè)主服務(wù),決定11年工作從以下幾個(gè)方面開展:

  1、拓寬招聘途徑,招聘新隊(duì)員,補(bǔ)充隊(duì)伍力量,嚴(yán)格執(zhí)行末位淘汰制以提高隊(duì)員責(zé)任心和憂患意識。

  2、加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好隊(duì)員、骨干的培訓(xùn)、訓(xùn)練、思想工作,提高隊(duì)伍集體形象和綜合能力,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展各項(xiàng)工作。

  3、充分利用車輛管理系統(tǒng),嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度,加強(qiáng)車輛管理,針對小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象,及時(shí)采取上門、貼建議函等措施解決,確保小區(qū)車輛停放有序,并嚴(yán)格對車輛實(shí)行收費(fèi)制度,為管理處創(chuàng)造一定利潤。

  4、加強(qiáng)公用物品集中管理,實(shí)行責(zé)任到人,采用定期檢查、不定期抽查,誰損壞誰賠償并追究責(zé)任的原則,確保公用物品的正常良好使用。

  5、立足部門窗口形象,加強(qiáng)與各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)助,積極配合管理處各項(xiàng)工作,提高辦事效率。

  新年新氣象,在新的一年中公共秩序維護(hù)部本著持續(xù)改進(jìn)的原則,將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、過硬的業(yè)務(wù)技能展開各項(xiàng)工作,為公司、管理處增添新的活力,爭取工作再上一個(gè)新的臺階。

秩序主管述職報(bào)告3

  第一部分:工作綜述

  來到大成郡項(xiàng)目已經(jīng)一年時(shí)間了,回首過去一年部門的工作,我們在物業(yè)公司,物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門大力支持配合下,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),加大對車場的管理力度,保障交通道路暢通。一年來處理突發(fā)事件12起,抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,我們在安全文明管理,提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足,具體總結(jié)如下。

  第二部分:部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

 。ㄒ唬、內(nèi)部管理

  1、人員調(diào)整:今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大,為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)整,避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

  2、針對外包公司保安人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識淡薄,形象較差,我部對外包公司進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)工作,從而提高保安員的服務(wù)意識,也提高了小區(qū)的整體形象。通過幾個(gè)月工作,基本上得到業(yè)主的認(rèn)可。

  3、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的,及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),建立的量化標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作,并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé),誰落實(shí),誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)行整理,并做到目錄編冊,較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

 。ǘ、消防工作:

  1、二裝入場施工管理:

  小區(qū)的入駐率不斷上升,我部對每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,均要進(jìn)行安全消防教育,施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理,并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中,處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,違章用電,用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件30余起,杜絕事故隱患。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

  2、安全檢查:

  在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門進(jìn)行安全檢查,完成對小區(qū)各重點(diǎn)部位的安全檢查。

  3、設(shè)備維護(hù)工程:

  完成了對消火栓內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行檢查,更換封條,本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域及各樓層的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)保安員。下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層,各重要部位滅火器的統(tǒng)計(jì)工作,并對新增滅火器全部進(jìn)行編號,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。本年中,個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋,不清晰,不穩(wěn)定。電梯對講無法

  使用,存在一定安全隱患

  4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

  今年本部門人員流動(dòng)較大,及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通,采取外招與內(nèi)選的模式,從現(xiàn)有中控人員中挑出平時(shí)工作塌實(shí),積極,業(yè)務(wù)技能熟練的人員提升到管理崗位。利用休息時(shí)間,對所有人員進(jìn)行理論,實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識,掌握中控設(shè)備的操作,持證上崗。

 。ㄈ、內(nèi)保工作

  1、加強(qiáng)培訓(xùn),提高整體形象和服務(wù)意識

  我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題,結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃,其中包括保安工作專業(yè)技能,專業(yè)知識,隊(duì)列訓(xùn)練,保安進(jìn)行禮儀禮貌,崗位職責(zé),針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本部門主管對保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作,針對新入職的保安員對小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉,我們安排在小區(qū)工作時(shí)間較長,平時(shí)表現(xiàn)較好的員工,對新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶,使其盡快進(jìn)入工作角色,能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

  2、建全各項(xiàng)制度,加大保安隊(duì)伍的`管理

  根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀,重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn),具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度,請假制度。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查,有統(tǒng)計(jì),有登記,有獎(jiǎng)懲,有存檔。對存在問題的隊(duì)員及時(shí)談心,及時(shí)溝通,對履犯不改給予批

  評通報(bào)和辭退,做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施,根據(jù)各班保安值勤,處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)制度,儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評,提出整改方案和具體要求。

  為了盡可能改善保安生活居住條件,提供良好的生活及工作環(huán)境,為了做到栓心留人,在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,通風(fēng)不好的情況下,改善居住條件,在生活上及時(shí)與保安隊(duì)長溝通,在物價(jià)上漲的情況下,改善了員工的伙食,讓大家感到有家的溫暖。

  3、加大對施工現(xiàn)場,外來人員的管理力度

  采取人防和技防相結(jié)合的原則,加強(qiáng)保安巡視力度,利用安防監(jiān)控系統(tǒng),對小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控,糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電,用水,辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工,異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,如元旦,五一,國慶,春節(jié)期間提出具體要求,加大對小區(qū)的治安防范工作。

  4、鑰匙管理

  建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,針對施工人員較多,借鑰匙比較頻繁。各部門借鑰匙時(shí)須指定專人對本部門借出的鑰匙進(jìn)行管理,鑰匙的使用、歸還進(jìn)行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。

  第三部分:存在的問題和整改措施:

  1、缺少培訓(xùn)機(jī)制:

  保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高,目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,基層骨干力量缺乏,隊(duì)伍全方位管理力度不夠,隊(duì)員專業(yè)

  知識和專業(yè)技能不精,缺乏解決處理問題的方式方法,缺乏自我約束

  意識,需要我部有待于加強(qiáng)力度,提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

  2、細(xì)節(jié)和量化管理:

  反思一年的工作,我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

  第四部分:部門需要改進(jìn)的工作及20xx年工作設(shè)想:

  1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印,力爭把存在的軟件問題解決掉,例如:培訓(xùn)問題,細(xì)節(jié)量化管理的問題,保安隊(duì)伍形象問題,保安人員管理的問題。

  2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,例如:處理問題解決問題的方式、方法,與業(yè)主溝通的語言問題。

  3、建立和完善工

  作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理。例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

  4、消防監(jiān)控圖像不清晰,有的畫面無圖像,業(yè)主的車輛亂停亂放的問題,都需要跟進(jìn)解決。

秩序主管述職報(bào)告4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們:

  大家好!

  感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我全身心地投入工作,深入一線了解隊(duì)員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,調(diào)查工作思路采取一系列有效措施,取得了一定的成績,同時(shí)也存在許多不足之處。現(xiàn)將工作述職如下:

  一、成績

  帶著隊(duì)員走出失敗的陰影。到公共秩序維護(hù)部后,發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍由于多方面的原因,工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情,隊(duì)伍被一種無形的壓力籠罩著,隊(duì)員壓力過大導(dǎo)致身心疲憊,針對這一情況,及時(shí)與隊(duì)員交心、談心,多次開展文體活動(dòng)(如橡棋比賽、乒乓球比賽等)讓隊(duì)員在娛樂中放下思想包袱,同時(shí)以身作則加強(qiáng)對隊(duì)員、對班長的監(jiān)督檢查力度,提高隊(duì)員、班長的責(zé)任心。通過培訓(xùn)與周末例會,我主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,讓隊(duì)員在無思想包袱下工作、生活,通過一段時(shí)間努力隊(duì)伍恢復(fù)了往日的生機(jī)。

  充分利用智能化系統(tǒng),監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)情況。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng),為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據(jù)小區(qū)的具體情況現(xiàn)場查勘,對巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置,使巡更不留任何空隙與死角,并同時(shí)執(zhí)行巡更管理制度,使隊(duì)員履行職責(zé)情況有較大的改善,車輛管理系統(tǒng)實(shí)施以前,業(yè)主多次投訴門崗隊(duì)員對車輛把關(guān)不嚴(yán),并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費(fèi)。車輛管理系統(tǒng)安裝時(shí),及時(shí)跟進(jìn),學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作,為更好地管理門崗收費(fèi),防止費(fèi)用外留,及時(shí)檢查電腦收費(fèi)與實(shí)際收費(fèi)是否相符,并主動(dòng)管理門崗費(fèi)用與財(cái)務(wù)對接,8月1日對小區(qū)所有車輛執(zhí)行刷卡進(jìn)出,門崗的工作得到業(yè)主的`充分肯定。

  20xx年社會治安形勢比較混亂,小區(qū)的治安環(huán)境也較差,根據(jù)不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線,如采取圍墻外圍巡邏、用自行車巡邏等;采取補(bǔ)“洞”的方式,防止事故的發(fā)生(如圍墻邊安裝鐵刺、增強(qiáng)照明等);并與公共秩序維護(hù)部隊(duì)長輪留值夜班,多次把犯罪分子擋在門外,并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷,交公安機(jī)關(guān)處理,根據(jù)公司的安排今年創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范住宅”小區(qū),此事困難大、任務(wù)

  重,我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員積極配合管理處的各項(xiàng)工作。國優(yōu)期間到處都是維護(hù)員身影,刷墻漆、清下水溝、刷馬路等,協(xié)助管理處完成大量工作,據(jù)初步統(tǒng)計(jì)國優(yōu)期間維護(hù)員共出動(dòng)500人次,共計(jì)1800小時(shí)。通過努力,使小區(qū)的面貌煥然一新,各項(xiàng)工作基本達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。

  二、不足

  20xx年是多災(zāi)多難的一年,大到全球、國家,小到公司、管理處、部門,雖然公共秩序維護(hù)維護(hù)部取得以上成績,但也存在諸多不足之處:

  1、招聘渠道不暢通,隊(duì)員不穩(wěn)定。公共秩序維護(hù)部一直都是缺編,人員一直不夠。主要原因是:一方面招聘途徑較少,主要是熟人介紹、火車站介紹所介紹,招聘途徑?jīng)]多樣化、沒有積極想辦法采取有效措施,應(yīng)聘人員來源較少,從而導(dǎo)致沒有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān),招聘時(shí)沒有選擇余地,有時(shí)招聘的隊(duì)員根本不符合公司要求,給以后的工作帶來諸多不便。隊(duì)伍不穩(wěn)定是導(dǎo)致缺編的另一方面,公共秩序維護(hù)部隊(duì)伍比較大,隊(duì)員來自五湖四海,思想工作沒及時(shí)跟上,再加上酬金制度、平面小區(qū)等原因,使大部分隊(duì)員在這里工作時(shí)間比較短,導(dǎo)致部門流動(dòng)性較大,隊(duì)伍不穩(wěn)定。

  2、思想麻痹、安全意識不強(qiáng)。今年在社會大環(huán)境治安形勢較差的情況下,小區(qū)也出現(xiàn)多起業(yè)主家中被盜現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進(jìn)人、被盜20余起,雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施,但平靜一段時(shí)間后,上到部門主管下至隊(duì)員,思想上沒有使終把緊“安全”這根弦,工作中放松了對自己的要求,責(zé)任心下降沒有一如既往地工作,是導(dǎo)致下一起安全事故發(fā)生的導(dǎo)火線。沒有按公司的規(guī)定,從嚴(yán)管理、按規(guī)范管理,叫想麻痹,從而導(dǎo)致出現(xiàn)今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生,這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損失,給公司、管理處造成很大影響,與部門主管思想上沒有高度重視,管理不規(guī)范、安全意識較差有關(guān)。

  3、隊(duì)員責(zé)任心較差、監(jiān)督力度不夠。今年雖然部門的培訓(xùn)、訓(xùn)練照常進(jìn)行,但培訓(xùn)的隨意性較大,隊(duì)員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),導(dǎo)致新隊(duì)員進(jìn)來很長一段時(shí)間還不知道崗位職責(zé)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,給部門整體工作帶來很大影響。部門主管對班長、隊(duì)員監(jiān)督力度不夠,雖然晚班有部門主管人監(jiān)督,但中班的監(jiān)督力度不夠,從而使中班出現(xiàn)安全事故。部門主管、班長以身作則、模范帶頭作用不

  強(qiáng),特別是班長,巡邏過程中,有偷懶、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與解決問題,平時(shí)管理沒按規(guī)定從嚴(yán)管理隊(duì)員,部門沒有嚴(yán)格執(zhí)行“公共秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲制度”,隊(duì)員作好作壞一個(gè)樣,是隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)的另一方面。

  4、系統(tǒng)操作不規(guī)范、處理問題不靈活。門崗車輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用,隊(duì)員沒按規(guī)范操作,實(shí)行刷卡以來,小區(qū)還有許多車輛未辦理智能IC卡,照常出入小區(qū),而門崗隊(duì)員憑經(jīng)驗(yàn)也沒給發(fā)卡直接開門,系統(tǒng)對這部分業(yè)主形同虛設(shè)。監(jiān)督力度不夠,臨時(shí)卡管理混亂,值班人員大部分時(shí)間坐在崗?fù),有時(shí)利用電腦做與工作無關(guān)的事,未及時(shí)收回臨時(shí)卡,多次出現(xiàn)車輛沖崗現(xiàn)象,到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊(duì)員在執(zhí)行制度時(shí)處理問題不靈活,解釋問題不到位,服務(wù)意識不強(qiáng),導(dǎo)致兩起撞桿沖崗現(xiàn)象發(fā)生。

  5、公用物品管理不當(dāng),損壞程度嚴(yán)重。今年初雖采用集中管理,實(shí)行領(lǐng)用登記制度,但沒有采取強(qiáng)有力的措施,沒有執(zhí)行公用物品管理制度。雖沒有出現(xiàn)丟失情況,但出現(xiàn)對講機(jī)進(jìn)水、手電筒摔壞等現(xiàn)象,出現(xiàn)這些現(xiàn)象只是口頭批評,沒有追究當(dāng)事人的責(zé)任,從而導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)受損。

  20xx年工作

  20xx年工作已結(jié)束,20xx年工作即將來臨,為了更好地開展20xx年的各項(xiàng)工作,更好地為業(yè)主服務(wù),決定11年工作從以下幾個(gè)方面開展:

  1、拓寬招聘途徑,招聘新隊(duì)員,補(bǔ)充隊(duì)伍力量,嚴(yán)格執(zhí)行“末位淘汰制”以提高隊(duì)員責(zé)任心和憂患意識。

  2、加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好隊(duì)員、骨干的培訓(xùn)、訓(xùn)練、思想工作,提高隊(duì)伍集體形象和綜合能力,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展各項(xiàng)工作。

  3、充分利用車輛管理系統(tǒng),嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度,加強(qiáng)車輛管理,針對小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象,及時(shí)采取上門、貼建議函等措施解決,確保小區(qū)車輛停放有序,并嚴(yán)格對車輛實(shí)行收費(fèi)制度,為管理處創(chuàng)造一定利潤。

  4、加強(qiáng)公用物品集中管理,實(shí)行責(zé)任到人,采用定期檢查、不定期抽查,誰損壞誰賠償并追究責(zé)任的原則,確保公用物品的正常良好使用。

  5、立足部門窗口形象,加強(qiáng)與各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)助,積極配合管理處各項(xiàng)工作,提高辦事效率。

  新年新氣象,在新的一年中公共秩序維護(hù)部本著“持續(xù)改進(jìn)”的原則,將以

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)、飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、過硬的業(yè)務(wù)技能展開各項(xiàng)工作,為公司、管理處增添新的活力,爭取工作再上一個(gè)新的臺階。

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