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技術(shù)支持工程師的實習(xí)報告范文
自20xx年6月28日加入大金龍售后服務(wù)部以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的大力幫助下，我較好的完成了各項工作任務(wù)，在工作熟練程度上，有了較大的進(jìn)步。我曾經(jīng)在廣東一家大型客運(yùn)運(yùn)輸單位任職車技主管，與客車制造業(yè)售后服務(wù)部工程師之間有過很多接觸，如今有幸成為售后服務(wù)技術(shù)支持工程師，工作角色互換，感觸頗多。為了更好的順利開展今后的工作，在發(fā)揮過往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以一個專業(yè)汽車工程師的水準(zhǔn)，竭力為用戶解決后顧之憂，提升客戶滿意度成為今后工作的目標(biāo)。
放棄曾經(jīng)安逸輕松的工作環(huán)境需要很大的勇氣，而追求“忙并收獲著，累并快樂著”的工作激情是我一直所期待和向往的。對我而言，短短的兩個月試用期工作使我難忘，輕松活躍的工作氛圍使我流連，在工作中尋找快樂，在快樂中推進(jìn)工作，是我最大的收獲。
一、進(jìn)公司兩個月來的主要工作內(nèi)容
1、熟悉國內(nèi)售后索賠流程。
2、學(xué)會使用DMS、EKP、SAP、PLM等相關(guān)操作系統(tǒng)。
3、負(fù)責(zé)走合維護(hù)單審核，據(jù)不完全統(tǒng)計完成審核750臺次。
4、參與審核MQI報告，做好相關(guān)記錄，跟蹤落實。
5、參與直撥領(lǐng)料單，跟蹤、督促、落實直撥件更換。
6、積極與外服工程師溝通交流，保持工作順利開展。
7、積極參加相關(guān)售后培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
8、自覺學(xué)習(xí)保修手冊材料，為匯編、整理維修資料做好準(zhǔn)備。9、積極主動完成上級交辦的其它事情。
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二、進(jìn)公司兩個月的工作表現(xiàn)
1、在處理得與失、個人與同事、個人利益和公司利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，彌補(bǔ)自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、長輩、同事請教。
2、工作以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把“舍得付出、耐住寂寞”作為自己的準(zhǔn)則，始終把不斷學(xué)習(xí)作為行動目標(biāo)，把該休息時間利用起來，只為爭取早日融入公司文化，使工作得心應(yīng)手。
三、工作中的不足與今后的努力方向
兩個月試用工作時間短，雖取得了一定的成績，但也存在一些不足，在溝通上還需要加強(qiáng)，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，做好個人工作計劃，努力把工作做得更好。
1、深化崗位職責(zé)，精進(jìn)工作流程。
2、結(jié)合公司產(chǎn)品，加強(qiáng)自身專業(yè)知識學(xué)習(xí)，豐富售后服務(wù)工作內(nèi)容。
3、作為一名售后技術(shù)支持，認(rèn)真傾聽客戶抱怨、認(rèn)真閱讀外服反饋信息，及時主動分析車輛故障原因，采取合理解決方案，極大可能降低公司損失和挽回公司聲譽(yù)，提高用戶滿意度將是今后工作的方向。
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